做社工需要具备的6个素养
阅读量：850 发布时间：2021-12-24
从2018年入职社工行业，到如今从事社工岗位有三年多了。在这三年时间里，服务的对象有吸毒人员、机构老人和困难群众，但我感觉交流方式大同小异，我将常用的沟通方式总结以下：
1.笑容 笑容具有亲切的传播力度。笑容是个信号源，当我们发出这个信号源时候，服务对象接受这个信号源同时做出反应，其做出的反应将反馈到我们本身。
曾患有阿尔茨海默的叔叔每天看到我就笑着对我说：“你每天笑得这么开心。”其实阿叔并不记得我，但是我每次笑着与他打交道时候，他看着我笑他自己也笑了，这就是双向传播反馈。
当我们到服务对象家中、田野走访时候，带着微笑去问好、聊天，会让服务对象心中也愉悦。
入户过程中，碰到一位老奶奶，我们亲切微笑着和打交道，她也乐呵呵回应，然后和我们聊着从河源搬到惠州这边的故事、在惠州这边居住的事情。整个交流都充满了欢声笑语，感觉像是慈祥的奶奶给孙女在分享着故去的事情。
2.耐心 耐心考验着服务双方的接受度，比如当服务对象很乐意与你交流，但你却没有耐心听他讲，这时候可能意味着交流终止。
服务对象也琢磨是否应该和你再次交流。因此在交流时候，不要轻易打断服务对象话语，尽管不同的服务对象喜欢聊天到内容都不一样，我们可以试着融入他的话题，也适当披露方式，表达下自己这一方面的见解、做法或者自己遇到相似的事情。
就比如，遇到名服务对象，他是中年男人，他喜欢谈论村里的事务，有自己的看法之类的，我也和他聊也分享自己的看法，最后也能聊着几句。但这此过程中要坚持不批判的原则。
3.同理心 我们在走访过程中有遇到一户多残的家庭，案主有三个小孩，老大为侏儒症，老三因为缺氧导致脑瘫，案主本身又患病，目前丈夫工作及老二女儿工作，支撑起家里。
我们在交流中，案主说着说着就流泪了，这时候我们可以表明我们知道她的痛苦、她的遭遇，让案主真的感受到“社工真的懂她”，从而案主会更信任社工。
这便是能运用同理心，同理心为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。
4.有所回应 在走访入户过程中，新手比较害怕语言不通的情形，因为很尴尬，说也不是不说也不是。但我觉得要尽可能去回应服务对象，方式可以采取微笑、手势示意或多种方言。
因为他们可能也获得我们的关注，若我们对这种行为不理睬时候，服务对象心中可能有所失落。其实个人觉得，大都是普通话交流，实在不行时候，可以学着他们的方言语气去交流。
就比如我们遇到无法表达的对象，初次见面时候，他比较热情招呼我们，但此时我们和其家人聊天时候，他还一直拍打我们，于是我们两个人注意这种情形了，当时我们三个人，两人与服务对象互动，另一人与家属聊天，了解更多情况。
在我们了解到他个人信息同时也掌握服务对象亲人的信息，因为有些服务对象比较在意家人，例如失能人员是母亲，对孩子比较挂念，当听到孩子的消息时候就比较激动，除分享服务对象家人，也可以适当披露自己，比如自己生活、工作或者感兴趣的东西。
走访过程中，可能遇到智力、精神服务对象，也可以尝试用这种方法。初次见面时候，向服务对象问好；在交流中，适当将目光转移到这些服务对象，尝试与其交流，积极赞扬服务对象；临走时候告诉服务对象要回去了并做出“拜拜” 的手势。
我们遇到精神残疾的阿姨，初次见面时候坐在那边，一句话也不说，我们在和他家人交流中，也目光转到服务对象身上，比如问“阿姨身体好不好”、“阿姨知不知道”，阿姨没有啥回应，但是一直在笑着。后来通过与她家人进一步了解，这位阿姨在心理很清楚事情，但是不会表达。 6.目的性不要太强刚开始与人交流时候，目的性不要太强。带有太强的目的性去聊天，服务对象可能会觉得你是来做调查的，他们有戒备心，会怀疑“是不是过来取消她低保”，因此也很难轻松地和你聊天。
在入户过程中，我们首先表明是社工，来看看你这边需不需帮忙之类的开场白，之后可以从家庭生活、身体状况、孩子学习入手，或者结合当时场景引发问问题。
比如，在入户中碰到服务对象在做手工，可以问下是哪里拿货的，做这个多少钱之类的问题，但是不要开门见山问人家存款多少、低保金多少、房子多少等比较偏隐私的问题。在气氛比较融洽或服务对象认可你时候，再去问偏隐私性的问题。 以上是自己工作中常用的几点，若有雷同，纯属巧合。在这几点中，我还是比较推崇微笑这一点，微笑是贯穿交流整个过程，微微一笑可能会入服务对象心中。
此外服务对象多样性，采取的方式也多样性，当自己遇到的事情多了，能从中去思考，从而会积累属于自己到一套经验。
1.笑容 笑容具有亲切的传播力度。笑容是个信号源，当我们发出这个信号源时候，服务对象接受这个信号源同时做出反应，其做出的反应将反馈到我们本身。
曾患有阿尔茨海默的叔叔每天看到我就笑着对我说：“你每天笑得这么开心。”其实阿叔并不记得我，但是我每次笑着与他打交道时候，他看着我笑他自己也笑了，这就是双向传播反馈。
当我们到服务对象家中、田野走访时候，带着微笑去问好、聊天，会让服务对象心中也愉悦。
入户过程中，碰到一位老奶奶，我们亲切微笑着和打交道，她也乐呵呵回应，然后和我们聊着从河源搬到惠州这边的故事、在惠州这边居住的事情。整个交流都充满了欢声笑语，感觉像是慈祥的奶奶给孙女在分享着故去的事情。
2.耐心 耐心考验着服务双方的接受度，比如当服务对象很乐意与你交流，但你却没有耐心听他讲，这时候可能意味着交流终止。
服务对象也琢磨是否应该和你再次交流。因此在交流时候，不要轻易打断服务对象话语，尽管不同的服务对象喜欢聊天到内容都不一样，我们可以试着融入他的话题，也适当披露方式，表达下自己这一方面的见解、做法或者自己遇到相似的事情。
就比如，遇到名服务对象，他是中年男人，他喜欢谈论村里的事务，有自己的看法之类的，我也和他聊也分享自己的看法，最后也能聊着几句。但这此过程中要坚持不批判的原则。
3.同理心 我们在走访过程中有遇到一户多残的家庭，案主有三个小孩，老大为侏儒症，老三因为缺氧导致脑瘫，案主本身又患病，目前丈夫工作及老二女儿工作，支撑起家里。
我们在交流中，案主说着说着就流泪了，这时候我们可以表明我们知道她的痛苦、她的遭遇，让案主真的感受到“社工真的懂她”，从而案主会更信任社工。
这便是能运用同理心，同理心为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。
4.有所回应 在走访入户过程中，新手比较害怕语言不通的情形，因为很尴尬，说也不是不说也不是。但我觉得要尽可能去回应服务对象，方式可以采取微笑、手势示意或多种方言。
因为他们可能也获得我们的关注，若我们对这种行为不理睬时候，服务对象心中可能有所失落。其实个人觉得，大都是普通话交流，实在不行时候，可以学着他们的方言语气去交流。
就比如我们遇到无法表达的对象，初次见面时候，他比较热情招呼我们，但此时我们和其家人聊天时候，他还一直拍打我们，于是我们两个人注意这种情形了，当时我们三个人，两人与服务对象互动，另一人与家属聊天，了解更多情况。
后来我们得知服务对象表达的意思：他想要我们喝茶，看我们两个人没有带工作牌，就想了解我们是什么人，然后指着村委那边表示自己经常过去村委会，那边的人对他挺好的。最后用拜拜的手势与我们说再见。
5.“自言自语” “自言自语”是我以前在养老机构时候，对意识清醒、但是无法表达或难以表达的失能人员常用的一种方法，因为这类型人员清醒，也比较渴望交流、关注，但我们对其忽略的话，使他们可能会丧失生存的信心。
在我们了解到他个人信息同时也掌握服务对象亲人的信息，因为有些服务对象比较在意家人，例如失能人员是母亲，对孩子比较挂念，当听到孩子的消息时候就比较激动，除分享服务对象家人，也可以适当披露自己，比如自己生活、工作或者感兴趣的东西。
走访过程中，可能遇到智力、精神服务对象，也可以尝试用这种方法。初次见面时候，向服务对象问好；在交流中，适当将目光转移到这些服务对象，尝试与其交流，积极赞扬服务对象；临走时候告诉服务对象要回去了并做出“拜拜” 的手势。
我们遇到精神残疾的阿姨，初次见面时候坐在那边，一句话也不说，我们在和他家人交流中，也目光转到服务对象身上，比如问“阿姨身体好不好”、“阿姨知不知道”，阿姨没有啥回应，但是一直在笑着。后来通过与她家人进一步了解，这位阿姨在心理很清楚事情，但是不会表达。 6.目的性不要太强刚开始与人交流时候，目的性不要太强。带有太强的目的性去聊天，服务对象可能会觉得你是来做调查的，他们有戒备心，会怀疑“是不是过来取消她低保”，因此也很难轻松地和你聊天。
在入户过程中，我们首先表明是社工，来看看你这边需不需帮忙之类的开场白，之后可以从家庭生活、身体状况、孩子学习入手，或者结合当时场景引发问问题。
比如，在入户中碰到服务对象在做手工，可以问下是哪里拿货的，做这个多少钱之类的问题，但是不要开门见山问人家存款多少、低保金多少、房子多少等比较偏隐私的问题。在气氛比较融洽或服务对象认可你时候，再去问偏隐私性的问题。 以上是自己工作中常用的几点，若有雷同，纯属巧合。在这几点中，我还是比较推崇微笑这一点，微笑是贯穿交流整个过程，微微一笑可能会入服务对象心中。
此外服务对象多样性，采取的方式也多样性，当自己遇到的事情多了，能从中去思考，从而会积累属于自己到一套经验。
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