【亚太•深圳】深圳社工之四：深圳鹏星与深圳社会工作的十年

2007年深圳鹏星首批社工合影

深圳市鹏星社会工作服务社由深圳大学社会学系教授易松国创办， 是深圳市民政局培育扶持的、民间组织管理局注册批准的深圳市首家社会工作专业机构。鹏星的含义是， 在深圳（鹏城）点燃社工星火。这10 年，鹏星人不忘初心，一直在践行并传播社会工作使命、价值的道路上前行。

这10 年，鹏星的发展与深圳社会工作的发展息息相关。2007 年8 月，来自鹏星的首批31 名深圳社工正式上岗（民政系统）开展专业服务， 标志着深圳岗位社工的诞生。2007 年10 月，第二批社工上岗（妇联系统），鹏星的妇女家庭领域社工服务也应运而生。2008 年3 月，深圳第三批社工开始被各系统纷纷购买服务。此时，鹏星开始了残障、学校等岗位服务，探索多领域嵌入综合发展。2009 年，深圳开始拓展社工服务形式，重点推进项目购买，鹏星也开始陆续发展了首批福彩公益金项目——反家暴社工援助计划项目、来深圳建设者项目等。随着社区服务中心从试点到全面开花，鹏星也从2011 年开始运营社区服务中心。2014 年起，鹏星出资捐赠成立的冠名基金“深圳市慈善会•鹏星关爱基金”启动，基金投入的一个重要方向是资助妇女家庭、家暴防护等服务领域的社会公益慈善项目， 这是社会工作机构从被资助方到资助方的尝试。2015年深圳的特殊服务领域日益受重视，鹏星于2016 年承接了该领域的精神卫生防治社工服务。

目前，鹏星形成了“岗位嵌入+ 项目化运作”的双轨服务局面和“品牌项目+ 多元化服务”综合发展的模式。可以说，在深圳社会工作购买形式和服务模式发展历程中，鹏星与时俱进，每一步都踏实地向前走着。

这些年，在深圳发生的重大危机事件中，例如2008 年雪灾、2010 年富士康事件、2015 年光明新区山体滑坡事件中，都能看到鹏星社工的身影及卓越表现；这些年，有的服务对象毕业了去社会工作机构工作，有的服务对象考了社工证做社工；这些年，我们也看到福利院的服务对象能登台表演，看到精神康复者在社区巡回演出舞台剧，看到反家暴项目在不同区落地开花，看到接受鹏星社工服务9 年的自闭症孩子在台上自信满满地演讲，而她的母亲在台下担任义工，笑颜如花……我想，这就是星火传递的力量，以生命影响生命的力量。

鹏星在发展初期就重视机构建设和管理。2008 年，鹏星制定了统一的服务表格和工作流程，平均每三年修订一次，并为机构社工搭建起朋辈交流平台，成为鹏星关爱、务实、创新、进取核心文化的雏形。随着服务的深入，鹏星更加重视机构顶层设计，倡导参与者管理，分别从服务和管理两个维度设置职能部门，从横向和纵向进行管理，机构理事会负责战略发展规划的制定和部署，机构总干事带头落实机构各项决策， 通过员工大会及各部门实施。鹏星创立的同工委员会便是诠释员工参与式管理理念的一种载体。该委员会委员由各服务区域同工推选产生， 承担收集同工意见和建议的工作。在2010 年强化员工参与式管理方式后，该委员会增加了两项职能， 包括财务方面的监督、参与管理制度和员工福利方案的决策。

鹏星一直注重发挥党组织的思想引导、工作推动作用，在2008 年就成立了党支部，是深圳社会工作机构第一个党支部。目前党员近30 名，每年从行政管理费用中拨出专款支持党支部开展活动，并在机构管理与决策、专业服务提供方面充分发挥党员社工的先锋模范作用。鹏星党支部获评2010 年度广东省社会组织党工委先进党支部、2010 年度深圳市社会组织联合党委先进基层党组织以及2010 年度深圳市两新工委先进党组织。

重视专业发展、提供优质服务是鹏星不变的重要使命，这些使命需要优秀的社工人才来保障。鹏星自聘香港社工督导和顾问对社工人才进行培育，并着力建设机构内部的人才培养体系。比如鹏星成立内部讲师团，经过深圳市社会工作者协会认证的深圳明星讲师有8 人， 至今研发了超过60 门社工专业课程。鹏星还从培训体系、培训构成、培训实施等方面进行了一系列的规范化措施，从制度、资源、运作三个层面进行了优化设计。在鹏星重视人才培养的氛围和努力下，机构多名社工成为深圳首批督导助理、首批见习督导、首批初级督导、首批中级督导，为深圳本土督导培养贡献人才力量。同时，鹏星也成功培养了一大批优秀的项目负责人和一线社工。如今，鹏星高层管理人员和督导人才大部分是从一线成长起来的，在鹏星服务10 年、9 年、8 年的社工还有很多。

鹏星不仅注重内部社工培育， 还以培养、带动区域社会工作人才和发展为己任。鹏星多次承接了来自全国各地的民政局、基金会、高校等单位的培训，连续举办两届两岸四地反家暴论坛、反家暴立法研讨会等，吸引了我国港澳台地区及内地的专家和实务工作者前来参加。目前全国有20 家以上的单位在鹏星成立了实习基地，鹏星也成为广东省社会工作专业人才重点实训基地和深圳经济特区社工学院首批专业人才重点实训基地。

在香港督导指导下，机构中级督导在2009 年开始和其他机构残障领域督导一起组织深圳市级的残障领域专项培训，2009 年、2010 年连续两年组织了5场培训，覆盖了深圳残障领域的所有社工，并在此基础上研发了一套该领域的培训流程和表格。这是深圳社会工作分领域专项培训的开端，对深圳市分领域培训产生重要影响。

10 年来，鹏星坚持专业化、规范化、公益化的发展方向，通过不断拓展和创新，业务范围已涵盖社会工作服务、专业培训、孵化培育、评估研究、顾问督导等，从只提供社工实务服务转向提供多元化专业服务模式的综合型社会工作机构。

在社工服务方面，机构通过分领域联席会议平台、项目大赛等方式激发机构员工不断发展机构品牌服务。“幸福园区- 劳务工项目”“家庭暴力防护中心”“精神康复者家属资源中心”等品牌持续运营，并得到各界认可；“纤手妈妈工作室”项目得到各级用人单位、服务对象乃至社会媒体的肯定和支持；“UP ！星少年”暑期夏令营服务项目已有6 年发展历史，在全市20 多个服务点推广执行。

在评估及研究方面，鹏星承接了深圳市龙华新区妇儿之家、青春家园的评估工作。鹏星社工亦参与编写了《阳光家庭实务手册》《社会工作督导：理论与实务及本土经验反思》等，以鹏星社工服务案例为素材的《学校社会工作》一书已成为各大高校社工专业的教材。鹏星还积极参与项目调研、课题研究工作，如参与编制民政部《老年社会工作服务指南》行业标准，形成《深圳市家庭暴力现状调查》报告，并承接了深圳市福田区残障人士关爱政策的修订与残障人士就业创业扶持政策的课题等。

在孵化培育方面，鹏星成功孵化了东莞市鹏星社会工作服务社、佛山市顺德区容桂街道鹏星社会工作服务社、佛山市高明区鹏星社会工作服务社、晋江市鹏星社会工作发展与评估中心。同时，鹏星运营了深圳市南山区桃源街道社会组织孵化培育项目、龙岗区南湾街道社会组织“公共空间”项目、龙华新区观澜社会组织孵化培育项目等。

在顾问督导方面，鹏星近年来不断拓展顾问督导服务，广东梅州、湖南常德、福建晋江以及深圳龙华新区青春家园项目等地的社会服务机构均与鹏星建立伙伴协作关系。过去的成绩，只是今日的起点。光芒下静心思考，沉淀后再出发，下一个社工10 年，鹏星将继续与深圳社会工作同心同行，秉承关爱、务实、创新、进取的文化精神，一如既往地在专业发展和服务创新上深耕前行，为推动社会工作事业的发展贡献力量。（文/綦峥峥）