社工个案｜一个人的黑夜（二）
阅读量：463 发布时间：2022-10-6
一、问题的界定与需求评估
笔者在上文对服务对象孟xx的基本情况已经做了详细的说明，同时与服务对象建立了专业的服务关系，在笔者与服务对象进行了深度访谈之后，笔者与服务对象共同协商，确定了服务计划与目前急需解决的问题，制定了服务的目标。
笔者在与服务对象共同协商中，注重服务对象本人感受，笔者与服务对象通过分析目前所面临的情况，将服务对象面对的困境分为四类：第一类，生理困境。服务对象本身双目失明多年，身患疾病，长期服药；第二类，心理困境。人是社会的、互动的、是需要沟通与社会交往的，服务对象独居多年，无亲人在身边，缺乏陪伴，有失眠症状并伴有强烈的孤独感；第三类，日常生活困境。服务对象日常生活无人照料、无法自己购买生活用品，无法离开家中活动；生活用品都有老乡和社区人员帮忙购买，无独立行动能力；第四类，社会交往困境。服务对象因为旧房改造，属于异地搬迁，搬离自己熟悉的社区，无法较快适应陌生环境，能够接受到的帮助有限；疫情影响之下，原有的社区支持网络无法延伸。服务对象在与笔者确定自己所面临的这四类困境后表示，自己最需要的就是陪伴与情感支持，孤独的感觉令她抓狂、担忧、害怕；服务对象更多的希望笔者可以提供更多的陪伴服务。笔者根据案主服务对象的问题与前期收集资料的整理分析，明确了服务对象的需求，笔者根据服务对象的四类问题，对应的提出服务对象的四类需求。第一，日常生活需求：基本生活保障、社区照顾；第二，情感需求：他人陪伴，情感支持；第三，社会交往需求：基本社交与活动场所；第四，心理方面需求：缓解案主孤独感、增强案主应对负面情绪的能力。笔者在考虑实际情况与案主困境后，通过所确定的服务对象问题与需求，与案主协商，确定服务总目标为：适应陌生环境，重建社会支持网络。并且，笔者在于服务对象商谈后，将一些急需解决的问题提上了日程，并将其作为分目标，列如：帮忙购买生活用品，保障基本生活；帮助服务对象与目前所在社区建立联系；联系志愿者，提供日常生活帮扶与情感陪伴；社工要进行心理疏导与情绪支持，减少服务对象的无力感；链接资源，为服务对象提供可持续服务，打造新的社会支持网络。这在一定程度上，可以有效的解决案主问题，促进案主发展。
二、打造社会支持网络的必要性
通过对服务对象问题、需求和服务目标的分析，可以清晰的发现，服务对象问题的出现，更多的是由于社会环境的影响。首先，我们可以清楚的看到，由于旧房改造的政策，导致服务对象搬离自己熟悉的社区，进入到一个陌生的环境，使服务对象脱离熟人社区；其次，服务对象在原社区与社区工作人员建立了深厚的联系，服务对象本身作为特殊群体、民政服务对象、社区重点关注人员，原社区中所提供的照顾本来很多，但是，当服务对象搬离原社区后，原社区的服务难以伴随服务对象延伸，促使服务对象陷入更大的困境；服务对象的搬离不仅仅是空间上的搬离，更多的是社会属性的消逝，服务对象原有的社会支持网络（亲人、朋友、领居、同辈群体、工友等）被分裂，原来可以为服务对象提供帮助的力量消失，服务对象面对突然性的情感断链，心理压力剧增，生活也逐渐变得糟糕；最后，兰州市疫情形式的严峻，全市疫情防控收紧，静域管理政策的出台，使服务对象连最基本的生活也无法保证，服务对象的生活彻底陷入困境。所以，笔者在当时疫情期间的特殊情况下，最先选用的服务模式为危机介入模式，最先保证服务对象的基本生活，笔者链接服务对象原社区相关资源，为服务对象提供基本生活物资，帮助服务应对疫情特殊时期。
疫情形式好转之后，笔者发现，危机介入不再适应目前服务对象的情况，根据案主实际，帮助服务对象适应目前社区，重建服务对象的社会支持网络变成了重中之重。（一）社会支持网络何为社会支持网络？社会支持，顾名思义，通常是指来自社会各方面包括父母、亲戚、朋友等给予个体的精神或物质上的帮助和支持的系统。同时，社会支持是与弱势群体想伴随的社会行为。这样看来，社会支持网络也就变得好理解了，社会支持网络是将各方提供的社会支持整体化、系统化、立体化、服务化，从而帮助服务对象在面对环境时可以获得更多的支持。
（二）案主建立社会支持网络的困境从前文可以得知，笔者为案主打造社会支持网络有较多困境。首先，案主作为残疾人员，双目失明，身体缺陷明显，从而导致案主社会交往缺乏，与他人互动的可能性小，不利于与其他人交往，难以获得同情与支持；其次，案主是搬迁户，由于政策的不可抗性，案主居住的新社区对案主的基本情况不是太别了解，难以提供帮助，再者，案主搬迁进来，一切政策享受都在原社区，在行政层面上，新社区对其接触就具有排斥性与退缩性，用通俗的话来说，就是“不想没事找事，招惹麻烦”；最后，案主在搬迁过程中，由于自身经济原因，搬迁是选择的房子与熟人社区中的人员相距较远，“远水减不了近渴”，案主最重要的熟人群体也与案主中断了联系，疫情的影响，对这种联系的打击是毁灭性的。综上所述，案主目前的社会支持网络处于中断期，更进一步的说，案主目前就没有成型的社会支持网络，自身的缺陷加上环境的影响，案主的生活陷入了极大的困境。
（三）案主建立社会支持网络的优势笔者刚刚分析了案主建立社会支持网络的困境，可以发现，困难很多。但是，面对这些困难，社工只能束手无策吗？当然不是。笔者在与案主进行了两次深入访谈后发现，案主虽然脱离了自己熟悉的社区，但是案主身边的有些资源也在独立的发挥作用，从这里，也可以找到笔者在上篇文章中提出问题的答案，案主作为一个独居的双目失明的残疾人，是怎么在疫情期间无法出门的情况下生活下去的？在这里便可以找到答案。
首先，案主虽然搬离了熟人社区，与社区的主要联系也已经断裂，但是，案主与社区工作人员建立的私人联系依旧在运转中，在案主最困难的时候，案主通过电话方式，与原社区工作人员取得联系，虽然社区无法直接提供帮助，但是社区工作人员与案主以前有不错的私交，社区工作人员通过私人身份，为案主提供一些力所能及的帮助，例如，帮助案主购买一些半成品食品、生活物资等；其次，原社区与新社区在行政层面取得联系，将案主的基本情况告知，虽然新社区也无法提供很多帮助，但是一些社区整体的事项也会通知案主，例如，社区全员核酸也会帮案主做；还有，新社区的物业人员是案主在疫情期间最重要的帮助者，新社区物业人员在疫情期间，帮助案主在家中充水电费、打扫卫生、购买生活用品，有时间还会帮助案主进行社会交往，在疫情期间为案主提供了极大的帮助；最后，案主搬迁的新社区附近，有一户是案主的老乡，老乡为案主带来的陪伴与情感支持，也是案主能坚持下来的重要支撑，是案主对抗孤独最大的支持。案主的亲人由于都没在案主的身边，所以笔者在为案主建立紧迫性社会支持网络的时候，对其不再进行论述，但不可否定的是，案主的孙子是案主目前最大的感情寄托，是案主的目前的精神动力来源。
综上所述，案主建立社会支持网络虽然有很多困难，但是也有一些优势，原社区工作人员、新社区、社区物业、老乡以及她一直放在心里的孙子，都是她的资源，都再为案主提供物质的和精神的帮助，帮助案主更好的生活下去。笔者要做的，就是将这些案主身边的资源都挖掘出来，用放大镜放大，使这些资源可以成为案主的临时性支持网络，从而帮助案主应对目前问题。同时，笔者也发挥社工站平台作用以及社工的专业能力，链接资源，招募志愿者力量，帮助案主建立长期性、正式支持与非正式支持统一的社会支持网络，帮助案主解决问题，适应新社区，促进案主成长。
三、总结笔者
在与案主访谈期间，恪守社会工作专业价值与原则，遵守社工伦理，期望与案主取得最好的服务效果。笔者与案主做了两次深度访谈，笔者在案主身上，看到了社会工作最本质的特性，对助人自助也有了更深的理解。能治愈自我的只有自我，无论是身体有缺陷，亦或是面对生活困境，强大的自我永远是解决问题最大的依靠，在案主身上，笔者看到了。
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