初次接触居民的5点准备与4个技巧
阅读量:436 发布时间:2018-10-13
接触技巧
一、事先准备
1.前期调查
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明确接触目标和出发点
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对居民需求、兴趣等做事先了解
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预备一些话题
2.穿着得体
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不与居民差距过大
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整洁大方成熟可信任
3.态度自然
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预估居民反映,处理紧急情况
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不宜过多被居民兴许影响
4.良好心态
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被拒绝是正常情况
5.注意安全
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与同事相伴开展工作
二、接触过程
1.介绍自己
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邀请熟人引荐
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把自己和居民联系起来
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介绍自己的机构位置,出示工作证,发放宣传单
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语言通俗
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不产生争执
2.展开话题
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避免敏感话题
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从身边事情入手
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维持兴趣
3.维持话题
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使用沟通技巧:倾听、同理、分享感受等
4.结束对话
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注意时间
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感谢居民的信任
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总结之前的谈话,做一些积极的回应
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留尾巴,告知居民下一次沟通安排
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记录主要资料和接触目标的达成程度
情境分析
一、多次拜访一户居民,该居民始终不愿开门,怎么办?
1.有熟人带领:
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请被访住户临近相熟的居民代为引领。
2.没熟人带领:
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在门外大声访问,若屋内有脚步声,则可以进而访问,如对方不作反应,稍等数秒,可大声告知对方留下传单。
二、对方开门后望了你一眼便要关门怎么办?
轻轻自然地向前一小步,微微使对方门关不上,随后脸带微笑望着对方,有诚意的介绍自己,并将宣传册给予对方。
三、对方开了门,以“很忙”回避,怎么办?
如果是真的忙,则可另约时间,如只是借口,可表明访问只需一两分钟,这次访问不到,下次还会来拜访,让对方无法回避。
四、对方来了门,询问“为何不访问别人”,怎么处理?
使被访者备受重视而接受访问。
其他注意事项:
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1.不要言过其实
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2.不宜用力不足,也不宜用力过猛。耐心解释,多加鼓励,尊重感受,留有空间
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3分辨居民的真实想法
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4.不要与持相反意见的居民争辩
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