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有一种服务叫“我们在你身边” | 独居老人支持个案

阅读量：发布时间：2022/2/15 13:14:19 来源：中国社会工作

一：案例背景

张女士（以下称案主），60岁，在春节期间不小心摔断腿后，经过治疗后回到家中休养和康复，直到今年8月除了去医院很少外出活动，独居，其儿子会在周末送点生活用品（菜、米、油等生活物资）满足其日常生活，2021年8月份郑州突发新冠疫情，为了及时排查隐患，根据疫情防控办公室的文件需要全民核酸检测，案主看到业主群里发让集中到社区核酸检测点去做全民核酸的通知后非常的着急，打电话给社工，称其儿子的工作单位在管控区域，不能给送生活物资和带自己去核酸检测点参与核酸检测，所居住的楼层没有电梯，上下楼不方便，希望社工希望提供帮助。

二：问题及需求分析

（一）问题与需求分析
社会工作者通过与案主的沟通，了解案主的问题与需求，分析如下：
1、案主因腿伤，长时间未出门，大部分时间是独自在家，周末其儿子会去看望并送些生活用品，很少与外人进行沟通，现在在家主要看电视或者玩手机；案主在腿伤之前，经常参加社区活动，现在非常渴望能够与周围的邻居、朋友见面沟通；
2、突然看到需要做全民核酸的消息时，也从业主群里了解到部分新冠疫情发展的情况，很担心自己如果不去做核酸会影响以后的生活，又找不到人送自己去做核酸，非常着急，在和社工打电话时听到哭泣的声音，也一直抱怨自己运气非常不好；
3、案主对于新冠病毒的认识主要来源于一些短视频和业主群里大家讨论的内容，认识比较片面，需要增加相关知识的了解和认识；
4、案主其儿子居住地址因被暂时管控，暂时不能给其送生活物资，需要对案主进行基本生活物资保障的支持。
5、案主的情绪相对比较低落，因腿伤让自己很少出门和人沟通交流，突发新冠疫情不能自己到核酸检测点做核酸，产生了强烈的“自责”心理，需要加强对案主的情绪和心理支持。
（二）案主的支持系统

案主的情绪相对比较低落，因腿伤让自己很少出门和人沟通交流，突发新冠疫情不能自己到核酸检测点做核酸，产生了强烈的“自责”心理，需要加强对案主的情绪和心理支持。
1、家庭优势：
案主家人比较支持，经常会打电话或者微信视频联系，会经过鼓励案主积极康复锻炼自己的腿部，以及讲解新冠疫情防控的情况和进度，缓解案主的心理状态。
2、个人优势：
案主退休前是一名教师，个人心理素质和工作能力较强，在退休后加入社区文娱团队，经常参与节目演出和志愿服务，认识的朋友相对较多，经常会微信或者电话进行沟通联系给与支持。

三：介入计划与服务内容

因8月疫情防控，引航社工通过微信和电话的方式与案主进行沟通和联系，也及时与项目督导进行讨论解决方案及跟进计划。
首先案主当前最急迫下需求着急参与全民核酸，担心自己不参与全民核酸检测会影响到自己之后去医院的出行以及会影响到社区整体管控的情况；社工与案主所在社区进行沟通，安排志愿者和医护人员提供上门采集样本服务；
其次案主因其儿子不能来家里送生活物资和看望，链接与案主同住在一个楼栋的居民志愿者，通过微信或者电话联系，协助其购买基本生活物资，送到门口；
第三新冠病毒知识的学习与了解：案主对于疫情防控的知识相对来说比较片面，社工通过电话或者微信转发新冠病毒相关的特征、如何做好个人、家庭防护等、相关政策或法规等内容，增强案主对于防护的认识和了解，缓解因信息的片面性产生的焦虑情绪；
第四协助案主主动与案主家人沟通，增进家人与案主的沟通，提供更多的亲情的支持和鼓励；
第五上门探望：8月疫情结束后争取案主的同意后，社工上门探望进一步面谈，加深对案主的认识与了解，与案主执行更加符合需求的服务内容。

五：成效评估

在疫情防控期间，通过链接志愿者，发挥了邻里互助的作用，帮助案主购买基本生活物资，缓解了当下基本生活困境；与志愿者、医护人员提供上门采集核酸样本，缓解了案主焦虑紧张的情绪；因案主行动不便且独居，常常会产生孤独的心理状态，经过与社工电话讲述当前自己的想法和做法，社工除了给与支持外，也与案主的儿子取得联系，其儿子所居住的社区在8月下旬解除了管控状态后，和妻子一起到案主家中居住一段时间进行陪伴；因案主的身体状态，社工也发动社区的志愿者定期陪伴案主上下楼晒晒太阳和社区其他邻居聊聊天。
案主常常说自己出行不便，也不愿意麻烦别人，除非必要很少出门，经过疫情期间，社工和志愿者给带来的帮助，感觉到非常的温暖，自己身体好转之后也会主动做志愿者，给其他人带来帮助。

六：总结与反思

因为疫情前期与案主的沟通主要为电话或者微信沟通，对案主的评估不全面，但是在服务过程中一直给与案主暖心的陪伴和帮助。在此过程中社工认真的倾听案主的烦恼、当前的困境、因腿伤不能外出的产生的焦虑情况等，社工为了缓解案主当前所遇到的状态，也与督导进行沟通，制定更加符合案主需求的服务方案和计划，发动社区志愿者资源共同为案主提供暖心的服务，缓解案主的焦虑、孤独情况等。

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