城市化的进程席卷着越来越多优秀的年轻人留在都市生活中，造就了各行各业繁荣的同时，也带累了一个显而易见的社会性问题——大龄青年男女的婚恋难。在中国，单身成年人数量超2亿，其中主动选择单身或晚婚的人的比例在逐年提高。在社工对服务对象进行需求调研和探访的过程中，这个问题一再被服务对象提起。好吧，是时候要正视这个“房间里的大象”了。

一、野蛮生长的婚恋市场简单剖析

提起适龄青年的婚恋问题，首先映入我们脑海中的，不是珍爱网、世纪佳缘、我主良缘等形形色色的大型婚介机构，而是一个个散落在民间各地的“媒婆”。她（他）们走街串巷，搜集汇总着身边亲戚朋友的适龄资源，在恰当时候进行不是那么精准的匹配，以三寸不烂之舌，打动了一个个青年男女及其家长。“见一见吧，见个面聊聊也不吃亏，说不定就合适了呢”，想必不少人对这句劝告耳熟能详。背负着压力，夹杂着期待，一个个适龄青年开启了略微尴尬的相亲会，事后还要被家长们一遍遍的追问“怎么样啊，聊不聊的来啊，有没有要个联系方式啊······”。

相信这段描述激起了不少大龄青年的回忆，如果说我们对于家人和朋友这些好意，还是带有些熟人社会之间的尴尬情绪。那么，当我们面对婚恋中介时候，可能腼腆的人们，更像是体会在“社死”的边缘了。

不同于媒婆们的粗狂标准，专业婚恋中介显然更深谙用户们的内心。一个个虚无缥缈的需求，经过认真的分解剖析之后显然多了抓手。嘴上说着喜欢的，并不一定是真喜欢。列出来的条条框框，到最后可能敌不过“没眼缘”这三个字。

在专业的婚恋市场中，中介对于顾客的需求有了更为透彻的把握和衡量，甚至会在服务地过程中一遍遍的询问双方在会面、交谈过程中的一举一动，通过蛛丝马迹，帮助一方会思考对方的用意和动机，让恋爱的“小白”，也能够成为抓准对方心理需求的情绪提供者。

我们不能否认专业的婚恋中介对于顾客需求挖掘和拿捏的价值。相比较通过对比家庭财产状况、工作、收入和相貌等条件的民间媒婆，专业人士在需求挖掘和资源匹配的颗粒度上显然更为细致，这是市场化造就的专业性。但是，完成这些专业化操作的前提是——我们遇到的，是一位对你高度负责的服务中介。

二、社工服务在婚恋问题的初步介入

对比专业的婚恋中介，会发现他们提供的服务中，影影绰绰的流露着社会工作服务的技巧：深入挖掘需求，共同确定目标，介入过程中的实时评估。想明白了这些，我们认为，这些服务我们也能够通过日常工作的开展进行。

开展服务的第一步，是取得用人单位的支持理解。社工服务的场所在社区居委会，辖区的共建单位有着优质的潜在资源。而社区的信任和背书，同样能够帮助社工快速在居民中间建立信任关系。而问题解决的出奇顺利，大家似乎都对相亲有者天然的兴趣和好感。紧接着，一个初具雏形的线上交流平台便开始了紧锣密鼓的筹备，随着宣传页在社区居民群的推送，交流平台很快汇聚了六十余人的规模。进入群内的，有忧心忡忡的家长，也有饱受单身困扰的适龄青年，同样还有希望摆脱单身，但是性格腼腆，保持观望态度的青年男女们。

舞台搭起来了，剧本如何编纂是我们亟待解决的问题。在原本的规划中，通过搭建一个简单的线上交流平台，方便大家相互认识和活动通知，毕竟婚恋服务，线下的交流才是主场。但受到2022年1月疫情的影响，线下活动成为泡沫，这就要求我们不得不放弃最初的设想，另辟蹊径，通过线上服务开展一种新型的婚恋适配服务。

线上服务中，大家的一大困扰是如何保护参与者的隐私和防骚扰，特别是对处于相对弱势地位的女性群体。经过一遍遍的讨论和探索，最终决定牺牲对需求挖掘的精确度，寻求一种更为安全的轻型相亲服务——即禁止群内成员私自添加微信，只要求参与者提供自己的性别、年龄、住址、身高体重、职业、个人简介和择偶要求等简单的类别，由专人进行整理，并做完隐私化处理之后将资料共享到群内。届时服务对象可根据简单的三观了解，联络社工，社工通过服务对象提供的意向序号，对比底册后进行咨询，获得对方的同意后方能向其提供意向者的微信。

我们知道，这并不是一项简单快捷高效的服务方法，仅仅用文字表述出来，都能体会到其中的繁琐。但是，这确实是目前我们所能操作的所有方法中，最能够保障服务对象隐私安全的可操作方法。

三、合理化分工促进线上交流沟通

经过春节假期后，打击的生活逐渐开始常态化，这让社工有了更多的精力投入到线上交流平台的宣传和运营。短短几日，线上交流平台的规模便从春节前夕的六十余人增长到一百八十余人。为了保证工作的有序，社工进行了更为细致的分工，将群内的主动工作分为：秩序维持、信息汇总、牵线转介和线上活动四大版块。

加入线上交流平台的，不仅有适龄青年，也有一心为子女操心的家长们，同样也包括各类投机分子。有人进入微信群内，是为了投放广告和虚假消息；有人是为了拉取客户；还有人则是罔顾群规，私自添加多人微信，让一些成员不胜其扰。而最让社工为难的，是其中一些固执己见的家长，特别是这些家长甚至是社工服务的辖区内，经常能够碰面的“老熟人”。

例如，线上交流平台搭建不久，社区一位活跃的居民便进入群内，这位老师性格活跃，不断配合社工带动群内氛围。可是，却总是向群内转发、宣传大龄单身青年的危害，讲述年轻时候挑剔只能被剩下的大道理，宣传丁克家庭的不负责任和老年困境。对于这位老师言行的对错，我们可能不具备评论的资格，但是，这些言语显然违背了我们服务的目的和规则，在群内向年轻群体施加道德压力更是不恰当。在沟通无果之后，我们只能够将这位老师移除群聊。这样的作法，会得罪到一位居民骨干，但我们也深知，道路前行艰难，我们没有立场，也没有资格对群内的青年男女进行道德绑架和说教。

完善秩序维持之余，如何调动群内氛围，扭转大多数服务对象的观望态度也成为了我们的工作重心之一。线上游戏、真心话大冒险、锦鲤抽奖等年轻人热衷的新玩法，也逐渐走入微信群内，让更多保持观望态度的服务对象，能够勇敢的完成从观望到尝试的第一步。

现阶段发展成果以及未来发展方向

截至目前，线上交流平台共吸引一百八十余位服务对象参与进来，收集个人资料信息五十余份，成功帮助八对服务对象进行牵线搭桥服务。我们的工作，还只是处于初级的起步阶段，但群内的鼓励和支持，让我们在辛苦之余，也同样收获了满满的感动。下一步，社工将在做好平台的良性运转之余，通过更为丰富的线上活动，吸引转换更多观望的服务对象。并根据大家的建议，开展更为贴合需求的活动与个案介入。拓宽线上服务渠道，探索使用抖音线上直播间的方式，让我们的服务更加精准化，让服务的介入成效更为精细立体。

同时，社工也将会利用好闲暇时光，补充学习更为专业的婚恋关系指导和健康正向的婚恋知识，提供及时的情绪疏导和情感帮扶等服务，以及为有需要的服务对象，提供个案介入服务。

从民政服务对象的问题和需求，到线上交流平台的组建和运转，在解决适龄男女婚恋难的问题上，我们刚刚迈出了一小步。我们的期望，并不是为每一位适龄青年找到合适的另一半，而是通过社工的服务与介入后，每一位适龄男女，都能够走出思维的桎梏，去寻找属于自己的幸福。他（她）可能在微信群内，可能在我们不曾留意的街角，或者，在我们不敢正视的内心。