2020年，我很荣幸担任了浙江省杭州市西湖区社会工作站（室）的一名督导。作为杭州市首批督导助理和西湖区的本土督导，我深感责任重大，因为这关系到西湖区11个（镇）街道社工站和26个社工室的专业发展。

第一次实地督导是在古荡街道社工站。遇到负责人小萍时，我看她的脸色有些憔悴。访谈中她告诉我，关于建社工站，她有点儿摸不着头脑，不知道从哪些方面入手……我感受到了小萍的疲惫和压力，她一会儿叹气，一会儿皱眉，对街道社工站建设没有信心。

环顾四周，我发现小萍工作的社工站只有一间10平方米的小屋子，除了办公桌椅外，还有档案和一张居家养老中心的折叠床，有些凌乱，缺少了社工站的内涵和温度。

我初步分析，小萍比较迷茫的原因在于有压力却没有方向，她最苦恼的是有项目在做却不知道怎么宣传，甚至连一篇信息稿都没有。

于是，在接下来的督导工作中，我先从帮助小萍熟悉社工站的功能和定位做起，引导她学习了解广东“双百”社工经验，让她看到前景，有信心去面对。对于推进社工站规范建设，不应只局限在上墙的标准内容，更多地要体现社会工作的元素，这样能使“人在环境中”受到影响。在社工站的建设上，要向街道争取更有利的办公场地、人员配备，完善社工站的制度建设、梳理能做的社工特色项目，让社工站的资源汇集起来。在专业上，我从如何写社工站的简介到特色项目品牌宣传、资源地图绘制……一点点手把手教起，给小萍增权赋能。

渐渐地，小萍越来越自信，在她和团队的共同努力下，社工站得到街道的支持，入驻西湖区古荡街道民生综合体，从原来的10平方米扩展现在的200平方米，个案室、小组活动室一应俱全，暖色调的布置让社工站更温馨了……

在督导过程中，我发现不少社工都会有或多或少的负面情绪及各种困惑和问题，作为督导，我从正能量方向进行引领，从积极、正面的角度看待和分析问题，如春风化雨般来影响社工，促进社工的正向成长和改变。

刚开始，小萍因为害怕做错事被领导批评，一般不会主动热情地投入，做事犹豫，否定自己。面对小萍的焦虑情绪，我会给予鼓励和理解。我说得最多的一句话就是：“你可以的，我相信你有能力去应对。”当她能完成自己的小目标时，我会及时鼓励到细节，比如，“你做得太棒了，你看，你这次可以很好地去倾听服务对象，也得到了对方的肯定！” 

小萍开始变得积极热情起来。我发现，小萍其实是一名好学、很有思想和责任感的社工， 在督导过程中经常会问我“接下去，我该怎么做”, 而我有时候会很“坏”，反问道：“那你觉得应该怎么做呢？”其实在小萍的心里早已有答案，只不过不太确定，她会说出好几种方案，然后我就会帮她分析哪一种方案更适合目前需要面对的问题，给予她更多的时间来反思自己的方法。

我还记得小萍第一次接触个案时，害怕会被服务对象拒之门外。我告诉她，如果有需要，可以和她一起去上门。同时，我还以示范和“同感经历”增加她开展服务的信心。当听到我第一次被当作骗子的经历时，小萍勇敢地迈出了第一步。她说，她不是一个人，而是有督导在跟她并肩作战。

当小萍服务独居丧偶老人的案例荣获区优秀案例一等奖后，小萍第一时间给我发来了感谢的微信，感谢我的现场督导示范和陪伴成长……

我想说，和小萍一样，我也在逐渐成长。作为社工站的督导，“打铁还需自身硬”，唯有积累丰富的知识，练就过硬的督导本领，才能够为被督导者“传道授业解惑”，才能够引领社工专业朝着更高水平的可持续发展方向迈进。我会不忘社会工作专业初心和使命，做好社工成长的引路者、支持者、陪伴者。