作者 | 王曼

单位 | 鄂州嘉和社会工作服务中心

社区是老年人生活的家园，不断完善社区居家养老服务是实现社区老年人就近养老愿望的有效支撑。在长期的服务过程中，曾有一位独居老人引起社工的深度关注。Y婆婆，女，75岁，独居老人，患有高血压。2020年疫情解封后，在家中不慎摔了一跤，导致髋关节骨折，并产生了负面情绪，认为自己“背时”。由于年纪较大，医生不建议手术，只能在家中静养。性格内向不自信，不擅长与陌生人交流。

社工在日常探访服务过程以及和社区网格员的沟通中了解到，Y婆婆育有一儿一女，但他们平时自身工作繁忙，只有休息时偶尔有空回来看望，老人大多时间都是一人在家，极少出门，身边也没有什么朋友。曾独自一人照顾中风卧床老伴6年，直到其去世。在两件事情的交错打击下，老人的情绪变的消极悲观，自我认知产生偏差，有强烈的落差感与自卑感。遂社工进行介入，为老人展开个案帮扶服务。

通过对老人的问题进行分析评估，制定一系列服务计划，改善老人的自我认知以及社交模式。社工从老人的需求点出发，运用专业知识理论，展开介入。

1.社会支持需求

Y婆婆是独居老人项目的服务对象，早期与社工已建立初步的信任关系。老人的两段不愉快经历让其自我封闭，不愿与他人交流，生活圈子较小，缺乏社会网络支持。社工通过链接社会资源以及志愿者上门探访服务，引导老人与邻里互动沟通，满足老人的社会支持方面需求。

由于老人腿脚不便，社工与志愿者一行到老人家中为其打扫卫生，并和老人聊天，测量血压。在和同是独居老人的志愿者的沟通中，引导其树立正确认知，构建新的社会支持网络，传达积极乐观的生活态度，减少负面情绪。

2.健康、安全需求

在前期与老人的沟通，以知识宣讲等形式向老人普及居家安全相关知识，同老人一起讨论居家环境问题，引导老人注意并重视家里存在的居家安全隐患。社工通过与老人一起排查，以及结合自身的身体状况，发现在厕所里需要一个无障碍扶手，以便入厕和洗澡时能够起到一个支撑作用，防止意外摔倒。于是，社工通过链接社会资源，为老人家的厕所里安装了一副防摔倒扶手，不仅改善了老人居家安全环境，也提高了其自身的安全防护意识。

3.送温暖传递真情

长期多次的跟进服务中，社工观察到老人平日在家中倚靠一根拖把木棍来支撑行走。老人表示很想有一根拐杖，但是由于经济条件有限，不舍得购买。考虑到老人的需求，社工特链接社会资源，为老人送上了一幅拐杖。在本服务阶段，社工定期上门为老人服务，了解其近期需求，温暖了老人孤独的内心。

通过社工的多次介入，支持与陪伴，老人性格与认知已有了一定的改变，较为积极面对生活，达到了预定的服务目标，可以结案。社工也鼓励Y婆婆在今后也要好好生活，有任何需求都可以寻求社工的帮助。

社会工作者通过专业知识理论支撑，客观的观察到老人们的问题以及需求，了解他们的生活，倾听他们的故事，并为其开展针对性的服务。

而独居老人作为一个特殊群体，其数量和比例每年都在逐步增长，如何使这部分老年人安享晚年，也需要社会各方的积极关注和支持。今后我们也会整合社会多方资源和力量，为更多需要帮扶的老人提供服务，营造良好尊老敬老助老，幸福有温度的社会氛围。