作者 | 鄢爽

单位 | 湘潭市润湘社会工作服务中心

（一）接案来源

X县民政局总站社工在收集X市民政局关于“春季助学”儿童的数据时，接到F社工站反映，辖区内有一名14岁女孩因为10天内父母双亲突然离世，家中欠下大笔债务，导致目前家庭陷入困境，女孩存在辍学的风险。总站社工与县慈善会负责人反馈，共同商议决定对女孩现况进行紧急干预。

（二）基本资料

姓名：小朱

性别：女

年龄：14周岁

（三）背景资料

小朱就读于F乡J中学初二年级，家中有一兄长，29岁，在Z市一矿山工作，目前已成家，养育一名1岁儿童，不与父母同住，租住在矿山附近。小朱父母身患重病多年，并于十天前先后去世。因小朱父母看病欠下债务二十余万，现在所有的债务都留给了小朱哥哥偿还，而以目前小朱家的经济条件，小朱面临着失学的风险。

同时，由于小朱是未成年，正值青春期，与父母感情非常深厚，父母突然离世，对小朱心理造成了很大的打击。平日里小朱性格活泼开朗，但是自从父母去世后，经F乡镇社工和村干部反映，小朱看起来面容憔悴，精神恍惚，且不与其他人交流，身上的衣服也很单薄，好似很久未换洗过。

问题界定：通过与X市民政局、X县慈善会、F乡镇社会事务办、F乡镇社工站、村干部、志愿者协会、爱心企业、心理咨询师、社工督导多方沟通协调后，结合目前小朱的遭遇和处境，认为小朱存在以下需要：

1.生理需要

即小朱目前由于生活上发生了重大变故，父母离世，欠下债务，经济陷入危机，小朱成为事实孤儿，还在义务教育阶段，故小朱急需寻找到新的监护人，履行照顾职责，并保证小朱的日常生活和学习不被影响。

2.安全需要

由于小朱父母去世对小朱的精神和心理造成了巨大影响，导致小朱目前存在自杀或自伤及其他潜在的风险。需要社工和心理咨询师紧急危机介入，对小朱的心理状态采取及时有效的干预。

1.整体目标

通过对小朱实施经济救助、心理援助，将家庭变故对小朱现有的生活和学习影响降到最低，并协助小朱平稳度过现阶段，健康成长，迎接新的生活。

2.具体目标

（1）为小朱链接政府和社会爱心人士的捐赠救助资金，解决小朱当前的生活和学习费用；

（2）对小朱开展危机介入，评估当前心理问题，缓解失去至亲的悲伤，降低自杀或自伤等极端危险行为出现的概率；

（3）确定接下来社工服务计划。

（一）服务初期

1.建立信任关系

F乡镇社工站社工与小朱所在的村干部及小朱哥哥取得联系，并介绍身份，说明来意。取得小朱哥哥信任后，将了解到的信息及时整理成文字提交至X县民政局社工总站。

2.初步形成多方协同工作模式

由X县社工总站将小朱信息和情况分别汇报给X市民政局慈善社工和X县级慈善会，由X市级慈善社工进行备案处理；X县慈善会链接X县志愿组织资源，进行信息互通，组织线上会议，制定初步跟进方案。

（二）服务中期

X县级慈善会、X县社工总站、X县社工站督导、F乡镇民政所、F乡社工站、志愿者组织、爱心企业及人士共同前往小朱家中，看望小朱，并送上慰问金1万余元，解决小朱当年学费和生活费，避免辍学。现场由专业的心理咨询师对小朱进行心理评估，确定小朱目前心理状态，是否存在自杀、自伤等风险，为接下来跟进方案制定提供参考。

随后，与小朱哥哥沟通，了解小朱哥哥接下来对小朱的具体安置情况，在得到哥哥会继续供小朱读书，平时由嫂子进行教育，周末到大伯家居住的肯定答复后，社工这才放下心来。紧接着一行人又前往小朱就读的J学校，现场与小朱的校长、前任班主任、现任班主任一起开展了个案会议，学校、小朱哥哥、X县慈善会、F乡民政所、F乡社工、爱心企业及人士纷纷“认领”小朱的“需求清单”，更有一家当地爱心企业承诺将持续资助小朱完成学业直至毕业，现场另一位爱心人士表示，如果小朱需要，可以为小朱以后提供就业工作岗位，让小朱从小感受到爱心人士对她的帮助，长大成为对社会有用的人。

（三）服务后期

完成了对小朱的慰问后，F社工站社工制定了详细的服务计划，并为小朱申请了孤儿认证，保障了小朱以后的物质生活不会有太大影响。尤其对小朱后续的日常生活、心理慰藉等方面进行了重点跟进，并与班主任老师随时保持联系，及时了解小朱的心理动态，避免一段时间后，出现情绪和心理的“反常”行为，及时处理，持续关注，防患于未然。同时，社工也会持续与爱心企业及人士保持沟通，及时汇报小朱的近况，并落实后期爱心助学款项到位情况。

1.过程评估

社工观察整个服务过程中，小朱及其家人以及社会爱心人士的参与度和反馈情况，并认真记录大家对小朱的帮助行为和建议，为后期此类个案问题的解决提供了借鉴。

2.结果评估

社工通过观察社工和其他资源介入前后小朱的生活和精神状态对比，来评估本次的服务目标是否达成。通过爱心人士捐款和贡献力量，解决了小朱当年乃至毕业前的生活费和学费问题，并且会有持续的心理咨询师对小朱提供不定期的心理疏导服务，将家庭的变故对小朱的影响降到最低，帮助小朱顺利度过难关。

像小朱这类的个案在社工所在的县市区并不少见，而难能可贵的是，小朱的遭遇在第一时间被发现和解决，社工与团队沟通后，得出了如下反思。

1.首先，个案是F社工站的一名服务对象，社工在统计数据时及时发现了案主的情况，且觉得自己身为社工应该要做点什么，对案主产生了一定的共情，所以有了接下来的行动。由此可见，社工的职业认同感和敏感度，在一定程度上成为社工最初助人行为的动机和内驱力。

2.社工在开展个案服务时，要注意发挥资源整合的功能，本次个案的成功解决，充分说明了“慈善+社工+志愿者+企业”这种合作模式，在乡镇社工站，尤其是偏远地区也同样有实践的意义。

3.社工需要掌握危机介入的一些技巧，如，初步评估服务对象是否存在自杀和自伤等可能，什么情况下应该进行危机介入，如何预防案主情况的进一步恶化等知识。

4.在社工与志愿者和爱心企业确定对案主的帮扶计划时，X县慈善会从中起到了重要的连接作用，单纯凭借社工的力量难以在如此短的时间内链接到这么丰富的资源，所以在个案辅导时，社工第一时间要想到先通过政府的正式资源，如果正式资源无法满足需要，再动用社会等非正式资源。

5.在为案主制定帮扶计划时，个别志愿者在未经案主本人及监护人同意情况下，为了表明事件的真实性，将服务对象的真实信息，如住址、姓名等基础信息在微信群流传，社工发现后及时提醒，并中断了此种行为。社工要清楚，助人的行为虽然是好的，但是一定要采取正确的方式，任何的帮助都不能以泄露案主的隐私为代价（如若案主同意另当别论），社工在开展服务时，要严格遵守对服务对象的伦理，对行业的伦理，切不要因为一时疏忽，造成不好的影响。