作者 | 郑志嵩

 单位 | 郑州市金水区比邻社会工作服务中心

为充实基层工会工作力量，进一步加强基层工会组织建设与服务输出，满足职工和企业日益增强的发展需要，郑州市金水区工会集中购买的社会组织服务项目，工会社会化工作者工作岗位设置在区属各街道办事处。笔者自2021年初作为小白社工初期进驻工会工作岗位时，时常都会有社工专业风采难以展示的困惑，派驻的北林路街道办事处，位于郑州市金水区的东北部，辖区面积约6.72平方公里，下辖11个社区，常驻人口约12.8万人。

街道工会以辖区非公经济组织、社会组织及其职工和困难职工为主要服务对象，服务领域涉及企业社会工作、社会工作行政、社区社会工作、困难职工帮扶、特殊劳动群体劳动保障等诸多服务领域。通过一年时间的岗位社会工作实践，不断将社会工作专业理论作为岗位工作的理论支撑，探索与提升街道工会的服务成效。

一、将社会政策有效的转化为社会服务行动

社会工作行政是工会岗位社工常态化担任着的角色，是社会政策向基层输出的重要环节。工会社工可以依托小微企业工会经费支持政策，凭借社会政策的支持，以助推企业持续稳定健康发展为工作切入点，通过加强社会层面的政策宣传，加强联系引导企业，协助指导企业办理相关业务，切实做到社会政策落地。

在服务企业、优化辖区营商环境的同时，工会社工广泛联系和引导非公企业与街道工会形成良性互动，加强了非公企业的基层工会组织建设，将更多的职工群众发展成为工会会员纳入工会服务系统，共享工会福利政策与建设成果。

二、加强工会服务输出，拓宽工会工作覆盖

工会岗位社工是工会工作的服务窗口，社工应当注重专业中的“服务”理念，找准自身“服务提供者”的身份定位。在设计与开展贴合服务对象实际的服务方案时，也要充分的运用专业方法与专业技巧，提供多元化服务方案来满足服务对象的不同需要。

在社工派驻到街道工会岗位后，同样需要针对服务对象开展需求调研，注重企业及服务对象的社会关系层面，运用社会工作专业视角，开展服务工作时为企业与服务对象链接服务资源，进一步发挥街道工会的枢纽作用，将服务工作范围延伸扩大至更多有需要的职工群体，切实为职工办实事、做好事、解难事，做到服务工作的有效输出。

如近年来群体逐年扩大的外卖员、快递员等新形态就业群体队伍，街道工会结合顺丰、美团等省、市直属工会企业，在为辖区快递行业服务站点开展夏送清凉、冬送温暖等保障工作、主题服务活动基础上，社工为企业链接招聘就业意向、开展职工与企业间的劳动关系协调等服务措施，更好的发挥了街道工会的兜底作用，提升街道工会联系服务职工群众能力的同时，实现工会组织对新形态劳动群体的双重覆盖。

三、挖掘服务资源，搭建志愿服务平台

企业与职工队伍是社会资源的重要组成部分，是社会建设与发展的中坚力量。街道工会发展爱心企业建立户外劳动者驿站与搭建职工志愿服务平台，社工从社会工作的专业角度配合爱心驿站发挥功能及加强街道志愿者团队管理，有助于完善街道工会广泛联系、服务群众的工作体系，加强工会文化阵地宣传。

在2021年郑州发生重大水灾、疫情多次反复等危难险重的工作环境下，由街道工会牵头、工会社工配合、辖区建会企业、共建单位等社区职工群体参与共同组成的街道工会志愿服务队，在排查险情、疏散转移安置群众、疫情防控等多项工作中长期坚守一线开展志愿服务活动，服务大局、服务基层，发挥了“职工服务职工、职工带动职工”的积极示范作用。

四、优化工会工作模式，持续增强基层活力

在工会岗位工作中，工会社工要坚持社会工作的专业理念，树立良好的社工专业形象，为自身岗位工作建立人脉资源。日常工作中定期向上级汇报工作信息，及时调整工作思路，提升与改进街道工会工作方法，不断与街道各部门及社区干事之间加强互动协作，虚心向专家和同事请教，借鉴先进经验的同时在岗位工作中提出专业角度的合理化建议，赋予岗位工作新的价值。

从小白社工入职时的认识别人到让更多人认识你并认可社工专业，改变企业与职工队伍对工会的传统刻板印象，不断为基层工会工作注入新的活力，让基层工会工作真正转起来、活起来。逐步建立起街道与社区、企业及职工群体之间的信息互通、资源共享的工作机制，从而获取更多的工作支持，在一线工作中形成工作合力。加强社会工作专业呈现，将工会社会工作由无差别服务向精准化服务转型，深化工会社会工作实践。