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疫情期间社区社工线上服务探索与思考

阅读量：发布时间：2022/8/8 20:03:19 来源：郑州市金水区星光社会工作服务中心高冰

一、背景介绍

2020年春，突如其来的新冠病毒疫情席卷全国，各种新闻起起落落，我们的心也随之沉浮。许多人虽宅在家中，但内心并不安宁。走亲访友、朋友聚会、外出旅行、加班熬夜......这些我们熟悉的可以让心迅速摆脱孤独感的方式，在这个春天统统失灵。

随着疫情被控制，来自疫情和生活的压力并未远去，各种媒体信息，无论你看还是不看，心里都充满着惶恐、不平、焦虑或者担心。

疫情期间社工虽然在居民群也分享了很多相关内容，进行了一些互动，居民的心理需求并未得到有力的互动支持，经历过新冠疫情的洗礼，社区大多居民从身体到心理、从个人到家庭都经历了很多，有些人对生命开始大彻大悟，有些人也开始了对生命重新思考，总之我们经历了前所未有的压力和感受。

随着复工复产，随着高三开学，我们的生活、工作和学习在逐渐有序地恢复正常，通过《当下的力量》阅读和觉知体悟分享，形成成长互助的氛围，在这里，参与读书的成员可以敞开心扉的分享自己的喜怒哀乐，释放自己身体和心理上疫情期间储存的压力，抒发自己的生命感悟，在自己分享和他人分享的文字中抱团取暖，互相疗愈。

二、案例分析

服务对象面临的问题在于：由于疫情长期在家里呆着，平时外出机会减少，与他人活动交往的机会也较少，加上失业、繁重的孩子课业辅导、家庭矛盾等问题，产生一些负面情绪，如烦躁、焦虑、悲伤、恐惧等，他们需要一个平台抱团取暖，释放压力。

现有资源：（1）疫情期间很多服务对象滞留在家，服务对象有充足的时间可以参与线上读书会，开展线上读书会也符合他们的心理需要。

（2）现在新媒体、自媒体资源丰富，有声书和微信群的应用为此次活动降低了参与难度，服务对象可以足不出户不用购买准备纸质书籍就可以不受时间空间的限制参与读书交流。

三、理论运用镜中我理论：镜中我理论是由美国早期社会学家库利在《人类本性与社会秩序》中首次提出的。库利认为，人的行为很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等等，是反映自我的一面“镜子”，个人通过这面“镜子”认识和把握自己。

在以促进居民的人际交往为目标的社区活动中，让组员通过密切的互动和真实的反馈建立起正确的自我意识、自我形象和自我评价是十分必要的。

组员的自我觉知不仅可以提高组员的自信心，而且可以帮他们认识到自己的优势和不足，从而对症下药，使每个个体都得到更好的发展。

社会支持理论：社会支持源自鲍尔拜的依附理论，20世纪60年代社会支持网络开始用于精神病学的临床治疗，定义为一组由个人接触所构成的关系网，透过这些关系网个人得以维持其认同，并获得情绪支持、物质援助、服务、讯息、新的社会接触等。

线上读书会更多的是一种表达性支持，强调主观感受。透过读书分享，参与者会获得鼓励、安慰、嘘寒问暖、爱及情绪上的支持，帮助服务对象弥补和拓展其社会支持网络，使他们提升掌握建立和运用社会支持网络的能力，从而达到助人自助的目的。

四、服务目标通过21天共同听完《当下的力量》这本书，并进行阅读打卡分享，形成互助支持的氛围，释放自己身体和心理上疫情期间储存的压力，抒发自己的生命感悟，在自己分享和他人分享的文字中抱团取暖，互相疗愈。

（1）通过21天不间断的每天读书打卡，使参与的服务对象养成阅读的习惯，计划招募10人，报名人数中80%都能坚持读书读书打卡分享；

（2）通过21天读完《当下的力量》这本书，使服务对象敢于在群里敞开自己，分享读书体悟，形成良好的互助氛围，通过读书和分享来获得心灵的平静，在自己分享和他人分享的文字中抱团取暖，互相疗愈；

（3）通过每天读书互动，增进服务对象的沟通交流，满足成员的人际交往需求。
五、服务内容（1）基本情况活动名称：“当下的力量”线上读书成长小组活动对象及人数：新龙社区读书爱好者；人数不限活动日期/时间：2020年4月10日-30日活动地点：“鲁冰花”全职妈妈成长群服务性质：成长小组活动招募方法：线上各小区居民群，社工建立的各功能群，发布招募信息，扫二维码进入“鲁冰花”全职妈妈成长群。

活动参与形式：按照进度每两天阅读《当下的力量》一章节内容，每天上午9点社工发布阅读章节（方便没有纸书的居民，选用喜马拉雅听书），成员每天完成阅读后，在群里打卡并发布读书分享，成员可以根据自己的时间和精力，自由选择阅读和练习时间，打卡分享方式：（1）按照自己入群或者首次打卡时间，从“第一天”开始打卡，格式如：【当下的力量读书会】打卡第n天读书分享；

（2）在微信群里参看群成员的打卡分享，彼此互动支持；

（3）根据21天习惯养成，互动小组活动持续21天——两天读一章内容（如过忘记打卡，不必从第一天打卡，可续上之前的打卡天数。例如第5天没打卡，第6天打卡分享写“【当下的力量读书会】打卡第5天读书分享”）。

奖励规则：打卡满21天可获得一份神秘礼物。

（2）读书活动计划表

序号	时间	名称	主要活动内容
1	4月10日	读书会开营仪式	小组活动开营仪式；阅读导读、序言和前言部分
2	4月11-12日	第一章	你不等于你的大脑
3	4月13-14日	第二章	意识:摆脱痛苦的途径
4	4月15-16日	第三章	深深地进入当下
5	4月17-18日	第四章	思维逃避当下的策略
6	4月19-20日	第五章	临在的状态
7	4月21-22日	第六章	内在身体
8	4月23-24日	第七章	进入未显化状态的大门
9	4月25-26日	第八章	开悟的爱情
10	4月27-28日	第九章	超越幸福和不幸之处--存在和平
11	4月29-30日	第十章	臣服的意义

（3）预计困难及解决方法

预计困难	解决方法
1.报名人数太少	1.主动邀请鲁冰花全职妈妈成长群的群成员，提高其他群宣传力度。
2.小组成员群内不敢分享或者不能坚持21天	2.社工在群里多互动，多鼓励；可以发红包鼓励打卡分享。同时开始之初发布分享示例，促进居民敢于分享。分享示例：【当下的力量读书会】打卡第1天读书分享曾经有段时间因为有烦心事导致情绪不稳定，对周围的人和事都极其缺乏耐心，一点点小事或者很平常的一句话就足矣激怒我，看到街上有人随地吐痰，都会忍不住想狠狠瞪别人一眼。殊不知，他可能是第一次来到大城市，第一天学着适应这里的节奏，或许他的第一天并不顺利…试着站在他人的角度，学会用慈悲去聆听，观察和感受，或许就不会再愤怒，同时对方或许也可以收获一份真诚和善意。
3.获奖标准和奖品如何设置？	3.打卡满21天可以得到奖品-初步定为一本书《父母的觉醒》或者《正念的奇迹》或者其他。

六、服务评估

（1）此次读书会共招募10人，达到了招募人数目标，其中坚持打卡的居民共计6人，其中4个人都坚持到了21天，坚持走到了最后；有2个人没能坚持21天，中途退出打卡。

（2）本次活动吸引了一些居民的热情响应，大家通过读书打卡分享生活和读书体会，从起初几天小组成员不分享，逐渐开始敞开心扉学会去分享自己的读书心得，在社工的带领下，小组成员彼此互动支持，形成了浓厚的沟通交流互相陪伴的氛围。

（3）参与活动的居民在群里分享了很多自己的喜怒哀乐，社工也深受感染，居民反馈表示感谢《当下的力量》，好书，解了很多惑，感谢这次活动，受益良多。来领礼品的居民表示，这次分享选的书很好，很受益，这种读书形式也很好，希望以后可以多多举办读书会。

七、专业反思本次活动选用《当下的力量》这本经典读物，根据21天习惯养成，从4月10日到4月30日，采用每天持续阅读和打卡分享的方式进行。

4月10日上午九点，社工带领小组成员在群里进行了热烈的线上读书营的开营仪式，至此每天上午9点社工发布喜马拉雅听书章节，21天打卡满勤还可获得一份神秘礼物！

此次读书活动，借鉴了传统线下读书会，结合多媒体，新媒体的应用。首次采用喜马拉雅听书开展的线上读书，听书的形式，解放了双手双眼，有声书和微信群的应用为此次活动降低了参与难度，同时服务对象可以足不出户不用准备纸质书籍，更不受时间空间的限制，更利于参与活动的成员坚持读书分享，更利于活动目标的达成，保障了活动效果。

在社区开展线上读书会，而且要在21天内共读一本书，并坚持打卡分享，不是一件容易的事情，需要参与互动的居民有毅力，活动内容（尤其是挑选的书籍）有吸引力，同时需要社工的监督和带领，氛围营造，适时鼓励，充当的教练的职能，用各种激励措施引导鼓励居民分享，比如发红包，互相点赞，同时为了让成员适应这种读书形式，减轻分享压力，让大家可以先分享下疫情期间的生活感想，分享格式：

【当下的力量读书会】打卡第n天读书分享，前期降低下参与难度活动的难度，鼓励居民敢于分享，可以先打卡，不分享，同时发布分享示例，促进居民敢于分享。适当的时候，社工抛砖引玉带头分享等。

社工的职业不是只有热情就能做好的，它是实践性很强能力要求很全面，且具有很强的个人属性的职业，需要不断去学习理论知识同时在实践中磨炼专业技能总结经验。社工的工作就像一场有趣的生命体验，在不断整合资源中，在科学系统的助人活动中，社工也完成着一场心灵蜕变！

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