婚姻登记处是婚姻家庭组建和解散的开始与终端，婚姻登记处对婚姻家庭的社会服务多倾向于婚姻家庭危机介入，在婚姻登记处特殊岗位服务二年，接案较多的是因离婚事宜没达成一致发生争吵的；因离婚意愿犹豫精神彷徨的；因对离婚事实无法接受心中苦闷的；因离婚对个人情感造成创伤等暴露的紧急需求。婚姻家庭社会工作者可在第一时间介入，进行矛盾调解、心理疏导，用专业的服务技巧给服务对象支持，达到离婚事件损伤减低，引导服务对象从新认识婚姻经历中的冲突，缓解离婚意愿。新婚服务还是倾向于在政策服务上。

两年来提供婚姻家庭咨询、调解服务近500次，服务记录300多份，根据婚姻家庭矛盾特点，婚姻家庭矛盾发展特点，婚姻家庭矛盾下成员行为特点，婚姻家庭社会危机介入服务效果如下：

一、婚姻家庭社会工作危机介入助力离婚冷静期的作用

离婚冷静期目的是缓冲离婚时的冲突意愿，是自我冷静，还是专业介入干预冷静，这两者在效果上差别很大。比如昨天刚吵过架，还发生一些肢体冲突，冲突情境升级到一定高度，只能通过提出离婚表达出无可忍的情绪，社会工作者可以从冲突事件、婚龄、个人差异上初步的评估介入方式；又假如这对夫妻对离婚事件表现平静，经过冷静之后理性决定离婚的，社会工作者要从个人差异、婚姻感受、成长经历、冲突年限、冲突频率、沟通特点、家庭结构等综合初评危机介入的方式，搭建有效的沟通平台是婚姻家庭系统服务的前提，社会工作者在婚姻家庭服务过程中的角色有支持者、关系协调者、倡导者、治疗者、资源调动者，专业的干预服务不仅能帮助服务对象理性冷静下来，还能在婚姻家庭危机时刻找到转机的方向。

通过咨询、个案服务，服务对象或多或少的得到帮助，评定服务对象获得服务效果的直接考评就是离婚意愿。婚姻家庭成员的个人能力还很好，精神压力还没达到个人承受极点，婚姻家庭观念还够客观，对婚姻家庭及成员还有不舍的情感，这些都会成为服务对象修复家庭关系的动力源。婚姻家庭矛盾不是很深，社会工作的介入就相对较容易些，对于婚姻家庭经历感受很深，冲突年限较长的危机介入的难度就会增大。还是需要呼吁婚姻家庭成员要建立冲突预防意识，当自己在亲密关系中感受到不适应感时，及时做些正向减压方式调整自我状态，理性应对家庭生命周期每个阶段的任务。

二、婚姻家庭社会服务危机介入需多样性

婚姻家庭矛盾不是单一的，社会工作者总结婚姻家庭冲突的特点、时间、事件等，把婚姻家庭矛盾分成一般性家庭冲突、差异性家庭冲突和特殊性家庭冲突。一般性家庭冲突就是在婚姻家庭发展过程中因生活琐碎不能很好的沟通积累的情绪焦虑。特殊性家庭冲突是婚姻家庭面临重大事件，婚姻家庭当事人无法接受或承担，通过解除婚姻关系来减少事件对个人的影响，比如第三方关系、重大经济负债、重大事件创伤；差异性家庭冲突是原生家庭条件、文化差异很大，婚后在新婚家庭和原生家庭之间转换不能建立和谐的新婚互动模式。一般性家庭冲突社会工作者从家庭结构治疗方面介入与服务对象协商目标一致，服务难度不大；特殊性家庭冲突就倾向于解决问题，要关注服务对象的婚姻家庭意愿；差异性家庭冲突与婚姻家庭成员的个人心理特点有一定的关系，社会工作者面对咨询者的问题不仅仅是婚姻家庭表现出的矛盾问题，更是个人的心理健康的需要，这就对社会工作者提出更高的专业服务要求。当事人求助意愿和对婚姻家庭问题解决途径的守旧思维与咨询者无法建立信任的服务关系，“家丑不外扬”的家庭矛盾解决思想，导致婚姻家庭矛盾长期聚积，婚姻当事人负向感受深刻，亲密关系处理能力越来越低，与社会角色完成能力有时侯看上去不对等，有时候反而社会角色能力越强，对于婚姻家庭矛盾处理的变通能力反而越小。这样对于想挽救婚姻的一方就需要付出双份的努力，社会工作者就需要为服务对象提供直接和间接的服务，婚姻家庭服务都需要通过积极的他（她）去实现，又距离等因素社会工作者不能面对面提供服务，线上调解增加难度。

婚姻家庭社会服务难度特点：

1.婚姻登记处办理业务流动性大，婚姻家庭社会工作持续服务有一定的局限性；

2.婚姻家庭矛盾累计的时间长、事件矛盾根深蒂固感受深刻，家庭成员出现婚姻家庭事实否定态度，消极躲避行为（冷沟通），解决婚姻家庭矛盾意志动力弱；

3.社会工作者要有更高的专业能力，比如心理治疗与治疗沟通技能，因为调解复杂的婚姻家庭矛盾首先需提升个人的能力，个人处理婚姻家庭矛盾的能力恢复了才能产生正向行为去影响其他家庭成员；

4.冲突婚姻家庭成员对自我反思、自我调整、自我建构表现被动，在观念上不愿主动接受婚姻家庭干预服务，比如：大男子主义，不愿主动与他人进行自我分享，认为家庭矛盾都是对方的错；自卑防御型，不愿向他人透漏心声，害怕别人探究自己的内心秘密；消极被动接受现实，主观认为一辈子就这样了等。

针对以上问题，婚姻家庭服务中社会工作者采取以下措施进行调整：

1.增强首次咨询调解成功率，并在一周之后主动通过电话、微信线上回访，来补充不能面对面的线下服务，婚姻登记处是服务整个行政区，距离也会减弱服务对象再次面访咨询意愿。社会工作者需注重自我学习，增强焦点解决技能、叙述疗法、沟通技巧、评估识别能力等综合能力，提升首次咨询调解服务成功率。

回访的目的是： 

（1）了解首次咨询后效果，当事人的离婚意愿，个人的情绪、行为，婚姻家庭互动的情况等；

（2）根据回访对象的意愿和婚姻家庭情况评估协商是否继续提供个案服务还是结束咨询服务关系。

2.婚姻家庭矛盾积到爆发的程度，即是转机也是挑战。转机为婚姻感受使婚姻家庭当事人能够深刻地正视自己，不再抱着能过且过的思维隐忍过日子，在办理离婚申请时能接受婚姻家庭社会工作的介入也是转机。婚姻家庭社会工作者和咨询者共同分析婚姻家庭优势和不足，个人的优势和不足，返回到印象最深刻地冲突情境、最频繁的矛盾事件中，引导咨询者认识到家庭矛盾的必然性、常态性，知道在情境中事件刺激下个人产生的心理负面感受，导致行为负向发展，没有正滋养婚姻家庭环境，重新理解婚姻家庭冲突，共同协商解决问题的方法。意见统一之后就是挑战自我，需要家庭成员懂得情绪管控，正面解读互动行为，把之前的婚姻经历视为成长，从建立修复婚姻家庭关系意识之后，通过生活的反复尝试形成新的互动思维方式。

3.婚姻家庭矛盾也有超出社会工作者能力的情况，这个时候要对服务对象明确告知，告知服务对象社会工作者能提供和不能提供服务的部分，对于不能提供服务的部分可以选择以下方式：

（1）求助专业的心理咨询师，婚姻家庭社会服务与专业心理治疗服务联合解决婚姻家庭及个人问题；

（2）介绍社区社会工作者，服务对象辖区的社区社会工作者在服务上有很多优势，比如服务区域、社区资源及其他婚姻家庭服务信息的获得上都能给婚姻家庭及个人提供高效服务；

（3）共同学习，一起成长，为了解决咨询对象的需求，咨询者是主体，一起学习共同商讨解决方法，完成学习任务，在学习过程中激发咨询者的潜能。

上面是社会工作对婚姻家庭服务深入介入的总结，婚姻家庭社会工作服务是助力婚姻家庭和谐发展的有效服务机制，又因多种原因，婚姻家庭服务还局限在危机介入服务，比如婚姻家庭救助、离婚调解、家庭暴力保护。当下婚姻观念已经不是传统观念的嫁鸡随鸡嫁狗随狗，21世纪的婚姻观念是开放性婚姻合作关系，婚姻家庭关系的处理能力已成为情感行业的从业能力。婚姻家庭社会服务如何从危机预防意识介入，如何减少婚姻家庭内卷情况，如何从政策上提升婚姻家庭社会服务的必要性，就像离婚冷静期一样，成为离婚的一道程序，如何让这道程序发挥最大作用，我个人建议可以考虑在结婚登记前进行婚前学习，增强冲突协调能力，编写普及婚姻家庭社会服务手册，以改善对于解决家庭冲突的观念。