鄂州市社工一直致力于探讨摸索留守儿童的个案服务，希望通过案例经验的总结分享，将掌握的社会工作专业知识运用到实践中，让大家相互交流学习，得到同仁共识，以提升社会工作业务专业化能力水平。

背景调查 分析需求

2022年鄂州市新航线社会工作服务中心社工小艾加入了留守儿童关爱保护社工服务项目。按计划入户探访调查，在走访中发现泽林镇铁铺村有一名留守儿童小宇（化名），男，7岁，个头中等，皮肤偏黄，性格内向，沉默寡言。

小宇与爷爷奶奶和哥哥4人同住在一起，居住环境较差。由于父母长期在外面打工，缺少父母在身边的关心和照顾，导致亲情感和归属感严重缺失，渴望陪伴。孩子学习缺乏主动性，没有养成自主学习的习惯，作业不能按时完成。

父母之间沟通缺少交流，监护不足，喜欢独自玩手机，刷短视频，很少与童年伙伴社交。通过与小宇接触交谈，发现小宇有改变自己的意愿，内心深处希望自己能照顾好自己，合理安排时间好好学习。

小宇的爷爷奶奶性格开朗，通情达理，非常关心小宇的生活学习，愿意为小宇改变现在的现状，使之成为有用人才。村委会针对这些留守儿童开设了儿童之家，为留守儿童提供了相关服务。

社工小艾根据调查情况分析认为，一是案主要提升自我管理能力。培养案主的自制力及时间管理能力，养成正常的作息习惯和良好的学习习惯，以积极的态度面对生活和学习；

二是案主家庭要营造良好的家庭氛围。缓解案主家庭成员因家庭环境产生的焦虑、压抑等负面情绪，传递案主监护人必要的儿童养育知识，促进家庭成员的良性沟通，建立家庭成员之间的良性关系，助力儿童身心健康成长；

三是满足案主娱乐休闲和社会化的需求。

鼓励案主积极参与各类儿童活动，培养案主课余兴趣爱好，增进案主与朋辈群体的沟通交流，促进案主的社区融入，建立社区及社会支持系统以及重建朋辈支持系统。

打开心结  建立信任

社工小艾通过心理社会治疗模式之直接治疗技巧和案主进行对话。“心理-社会治疗模式”是最基本的个案工作服务模式，将个人与环境的关系概况为“人在情境中”，要求社会工作者既需要深入个人的内心，了解他的感受、想法和需求，还需要仔细观察周围环境对他施加的影响，分析个人适应环境的具体过程。
“心理-社会治疗模式”注重从人际交往的场景中了解案主了解案主的一些基本情况，案主主要是留守儿童，案主父母常年不在家中，缺少关爱，性格内向，社工通过和案主交流，疏解案主及其家庭成员的消极和紧张情绪，给予其改变的信心和动力。
同时运用自我陈诉、对答的会谈技巧，得到案主的信任，使案主能够打开心结，说出生活中的困镜，得知小宇因为生活中的小摩擦和哥哥关系不好，小宇曾闷闷不乐。


培育兴趣  夯实基础

了解案主的困境是因为案主想玩哥哥玩具，把哥哥的玩具弄坏了，导致和哥哥关系紧张，社工链接资源给小宇和他哥哥送去了拼图玩具、书本和彩笔，并向案主的家人传递儿童科学养育的知识，纠正其不当的教养理念和行为，鼓励其养成健康的生活习惯。使案主感受了关怀和爱，也让案主产生学习动力和兴趣。

鄂州市“410”疫情静态管理期间，社工及时的为案主及其家人送去口罩、酒精、等防疫物资，满足案主的防护需要。通过走访慰问，用实际行动把温暖送到案主家庭中，进一步加深了双方的关系，增强了信任感。

培业辅导  朋辈支持

为增进案主与朋辈群体的沟通交流，社工通过社区链接“爱心妈妈”志愿者，定期探访制度和邻里之间朋辈群体互助网络，以及开展社区读书会活动和开展互动小游戏，有效的补充孩子情感空缺、监管空缺和课后作业辅导服务。

与社区及社区里的同龄人建立了联系，发现了自己的潜能，增强了改变的信心，满足了娱乐和休闲的需求。

间接治疗  家庭介入

案主的爷爷、奶奶属于隔代教育，对孩子的管教属于溺爱型的。案主对于玩游戏，看电视的自控力不足，作业经常拖拉，对于母亲打来的电话和视频也不接听，案主和母亲之间存在沟通不畅、管教不足的问题。

社工通过入户带领案主一起学习做家务，洗碗、洗衣服，引导教育案主学会感恩，主动学会承担家庭责任；社工通过课业辅导，与案主共同解决学习上遇到的困难，同时运用同理、倾听、接纳的技巧舒缓案主的情绪，向案主传递正确的学习观念，并和案主的爷爷交流合适的管教孩子的方式。

建立情感  专业矫正

一是社工通过多方面的努力，案主的学习成绩一直保持很好，作业没有落下，与同学和家庭成员、邻里相处也较融恰，也渐渐有了自己的朋友，身心健康，变得有自信心，性格也开朗起来，社会交往能力逐渐提高，社会功能增强，案主和家庭成员之间的疏远不和谐关系有所改变，成员之间的互动增加，情感得到了交流。

二是社工人员通过倾听、支持、鼓励的技巧，给予了案主的情感支持，给案主的家庭带来了良好的家庭环境的改善，与案主的相互互动，形成互惠关系，家庭环境的改变给案主带来了积极方面的影响。

三是社工通过多次上门探访，逐步健全了案主的自我认知，增强了案主对主动学习的兴趣，养成了健康良好的学习和生活习惯，激发了案主多方面的潜能。

四是社工通过多次带领案主参与社区活动，让案主走出了家门，感受了社区的温暖，从被动参与到愿意积极主动参与社区活动，与社区工作人员及社区里的同龄人建立了联系，为案主构建了社会支持网络。

多方联动 成效显著

社工从个案经验中发现，社工与案主及家庭只有建立起良好的关系，让对方产生信任感，将自己的“心门”打开，社工才能真正了解案主的真实情况和想法，才能挖掘案主的真正需求，更好的服务到案主；

其次社工对案主的改变表示肯定，增强案主的信心。在整个个案服务过程中，社工只局限与案主的家人沟通，忽视了案主的学校、社区方面给予的支持。在开展个案服务过程中，能从学校和社区方面给予案主更多的支持，个案将会更加完善。