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义教，一份爱的传递 | 社区案例

阅读量：发布时间：2022/10/6 16:40:17 来源：广州市协和社会工作服务中心孔燕枝

一、服务背景

龙洞社区内有较多外来务工人员，他们大多是小学或初中学历，因学历较低，他们只能从事工厂流水线、环卫工、保安等基层的服务工作。这部分外来工普遍工作时间长，自身知识有限等原因，没有能力辅导子女的学业，导致他们的子女存在偏科的情况，当子女遇到课业困惑时，他们也无法为其提供课业辅导，他们的经济收入也负担不起学生的家教费用，导致这部分学生存在学业困难。

为了让这部分外来工在服务社会的同时，也能享受到社区对他们孩子的关爱，减轻孩子的课业压力，提高学习能力。龙洞街社工服务站整合了社区内的各方资源，链接高校志愿者资源，培育一支义教志愿服务队，开学期间，逢周六下午，为学生提供免费的一对一义教志愿服务。
二、服务规划
（一）服务理论社会支持网络社会支持（网络）理论，一组由个人接触所构成的关系网，透过这些关系网个人得以维持其认同，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。学生因偏科，遭遇课业辅导困惑时，需要有人辅导以因应课业问题。社工链接社区资源，扩大学生的社会支持网络，给他们提供适当的支持，提高学生应对课业问题的能力，减少学业压力所造成的不良影响。
（二）服务目标社工站在“党建引领”下开展服务，联合各方资源，搭建义教平台，为社区内困境外来工子女，解决偏科的问题，引导他们制定学习计划和培养他们独立思考的好习惯，提高学生的学习成绩。
（三）服务计划

多元主体	参与角色	服务内容
社区党群	统筹者	1. 硬件设施：提供活动场地、活动功能室及桌椅等相关硬件设施配件的提供； 2. 提供街道环卫部门的负责人的联系方式，协助社工站联系困境群体的家庭； 3. 协助活动的宣传; 4. 活动的带领、监督。
社工	执行者	1. 统筹：统筹活动的开展、计划书的撰写； 2. 志愿队的培育：招募培育参与义教的志愿服务队； 3. 学生招募：宣传、招募、面试符合条件的学生参加课堂； 4. 链接、整合多方的资源。
志愿者	参与者	1. 招募志愿者：宣传义教服务，招募、面试报名的志愿者，筛选符合条件的志愿者； 2. 分工：根据每一位志愿者的优势，安排对接的辅导的学生； 3. 活动开展：逢周六下午，在430学堂开展服务； 4. 沟通与反馈：活动前，通知家长上课的时间及相关注意事项；活动后，告知家长学生的学习情况； 5. 服务的总结、反馈。
家长	参与者	1.监督管理：监督学生完成志愿者安排的工作任务。
学生	参与者	逢周六下午过来社工站参加课业辅导。

三、服务执行过程
（一）动员模式推动社区党群、志愿者、居民等相关方共同参与，搭建义教服务平台，链接与整合社区资源，改善困境家庭小孩课业辅导偏科的问题。下图为开展义教志愿服务的动员模式：

（二）推进模式
1.党建引领为服务思想社工站的核心服务是党建引领，由街道党工委统筹、社工站党支部执行的义教服务。党群服务中心提供活动的场地，430教室门口宣传栏，将党建引领的相关政策、服务群体、管理制度、服务时间等上墙，从而实现思想引领。
2.动员学生家长协助参与社工在招募学生参与课业辅导过程中，明确我们义教的目的、服务内容，明确家长对义教的认识，动员其参与到我们义教的监督管理中。
活动开始前，家长须陪同学生参与义教参与报名、面试，以及开班仪式，促进增强家长与志愿者的沟通与认识，活动中，保持与志愿者良好的沟通，活动结束后，参加课业督导总结会。
3.志愿者队伍的孵化与能力提升义教服务中，社工以链接资源等方式，发掘到有义教服务经验的志愿者骨干，以专业的方法培训骨干，协助其完成了义教志愿者的招募、面试、筛选；义教志愿者赋权增能，如：链接教育培训机构的老师，为志愿者提供义教能力提升培训，培训志愿者的教学技巧、与家长的沟通能力，协助志愿者更好地开展服务。定期的服务反馈总结会。义教过程中，社工逐渐从一开始的统筹者的角色转化为协助者的角色，增强志愿者的管理能力和活动统筹能力。
四、服务产出及成效
1.初步建立了两项机制
（1）沟通机制社工、家长、志愿者三方共同协商、制定了沟通机制。明确了志愿者与家长沟通、反馈的时间及反馈过程中，家长需配合的相关注意事项。社工定期与党群反馈服务情况，听取党群对服务的建议，改善服务中存在的不足。
（2）监督机制a.社工站与志愿服务团队签订服务协议，确保服务的正常开展；明确志愿队的权利与义务；b.社工站与家长签订关于学生的安全协议，明确学生的安全保障责任，确保学生往返的安全职责。
2.初步组建了一支志愿队伍，家长监督队一支
（1）一对一义教志愿服务队由高校志愿者构成，共20人。实行一名志愿者跟进一名学生“责任承包制”的服务形式，每一名志愿者根据学生的学习情况，制定相应的学习计划;引入i志愿服务时长管理APP，完善志愿时管理；发挥志愿者骨干的作用，做好志愿队的管理。

(2)家长监督队一支由学生家长组成，家长定期跟志愿者负责人反馈学生的学习情况，监督学生完成志愿每周布置的学习任务。家长既能监督学生的学习，也能增强亲子之间互动，改善亲子关系。

五、社工角色

1.倡导多方参与，充当服务计划者/提供者社工评估社区偏科学生的课业辅导需求，分层分类，规划服务内容，确定服务对象，监控服务计划的执行情况。整合社区内的各方资源，满足部份群体的需求。
2.服务技能提升，充当教育者服务中，社工需强化志愿者的服务意识，定期组织开展服务技能培训，提高志愿者的服务技巧，传授给志愿者预防与应对课业辅导中的问题。
3.多方沟通互动，充当倡导者、反馈者社工发现，后期服务中，部分家长回复志愿者的信息不及时等问题。社工充当志愿者与家长沟通的纽带，定期反馈家长及志愿者在沟通中存在的问题，鼓励双方多交流互动，搭建多方沟通平台，如：告知家长需及时回应志愿者的反馈及相关的通知的重要性，让家长、志愿者能相互理解，形成良性沟通。

六、成效与未来方向

目前，我们的义教服务只针对困境外来工群体的偏科子女，学期服务总结时，学生家长表示，在学习习惯方面，参加课业辅导前，孩子的作业都是催着写，也不肯写，到现在，都能自觉完成作业。

社区层面：倡导了本社区的志愿者参与到社区服务中，用本社区的力量帮扶了社区存在课业问题的弱势群体家庭，营造了社区互帮互助的社区氛围。
个人层面：家长对义教服务是高度认可，部分学生有了较大的进步，如，小扬的数学从60分提高到90分；小瑶的英语成绩从30多分，提高到60多分；从事环卫工的家长，为表达我们的志愿者的感谢，特意为志愿者送上了鲜花。
未来方向：社工站要链接不同的资源主体参与到我们的服务中，完善沟通机制，如：学校的党支部，引入专才义教老师，为志愿者提供更专业的培训，发挥党员的先锋带领作用；分析不同群体的需求，分层分类，链接不同专业特长的志愿者，搭建多方沟通协商机制，为社区困难群体提供更专业课业辅导的服务。

七、专业反思

社工在整个服务过程中，从一开始的统筹，到后面协助，角色上逐渐改变，通过对志愿者的培训，链接社区专业师资志愿者，义教志愿者进行培训，提升他们辅导的能力和技巧。与多方沟通协商，形成良好的沟通机制。倡导志愿者加入到义教队伍中来，搭建义教平台，让居民服务居民，社区服务社区，本地资源利用到本地中去。在辅导过程中，注重志愿者和学生打改变，做好成效评估，让双方在辅导过程中，能力得到锻炼和能力提升，需求对接。

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