背景介绍：
服务对象小Y，男，9岁，是社工在入户走访中挖掘。经社工了解：服务对象父亲去世，母亲改嫁，与爷爷奶奶生活在一起。因为爷爷奶奶已经没有劳动能力，家庭经济困难，仅靠低保和叔叔的支持，服务对象在生活成长方面不能有较好的满足；因为爷爷奶奶文化水平有限且年事已高，无力教育服务对象，服务对象学业也遇到了困难；同时因为家庭支持不够，服务对象的性格内向，表达能力较弱，社会融入度低，且个人生活的卫生习惯比较差。
社工在与服务对象交流中得知：他认为自己身边朋友较少，缺乏自信同时比较自卑，自控能力差，感觉同学都不喜欢和自己玩，看不起自己，不喜欢自己。爷爷奶奶也不是很关心，经常会说他和哥哥姐姐不一样，很多时候没有安全感，感觉到自己很无助和委屈。
分析评估：
通过三维视角分析：生理、心理、社会的了解，发现服务对象在三个方面都有需要：
1、生理层面：服务对象身体瘦弱，生活自理能力欠缺，生活卫生习惯差，语言表达能力较弱；
2、心理层面：通过与小Y交流发现，孩子很胆怯，害怕陌生人，没有自信，不愿意与人交流。
3、服务对象社会环境的微观、中观系统分析（1）微观系统服务对象个人卫生生活习惯较差，其他孩子不愿意和一起玩耍，失去童年的乐趣，自娱自乐，没有自己的小伙伴；
（2）中观系统家庭层面：爸爸去世，妈妈改嫁，爷爷奶奶年龄已大，而且爷爷身体不好，患有高血压、心脏病等等老年人疾病，没有固定收入，只能靠微薄的补助来维持生计；
（3）宏观系统社区能够及时对发现服务对象家中基本情况，及时跟进，协助申请低保，为服务对象解决生活上的基本需要，以便减轻服务对象家中的经济负担。
服务计划：
1、服务理论模式增强权能理论是指增强人的权利和能力，他们认为个人需求不足和问题的出现是环境对个人的压迫造成的，迫使个人的权能不能发挥，增强权能理论看重服务对象的长处、服务对象的主体地位和个人价值。
他们认为，重要的是帮助服务对象消除环境的障碍，鼓励服务对象自己确定自己的生活目标，帮助他们建立自信，增强能力，因此，社会工作者为受助人提供帮助时，应着重于增强服务对象的权能，以对抗外界环境和优势群体的压迫。
在增强权能社会工作中，社会工作者要与服务对象建立平等的关系，他们视助人过程为分享权能的过程，因为通过分享可以使参与者获得更多的权能。权能不是由他人授予的，而是通过共同的活动，帮助服务对象消除环境的压制和他们的无力感，使他们与社会环境积极互动，在互动中使他们获得权能并能正常发挥他们的社会功能。
服务对象因为生活自理能力不足，生活习惯差，导致个人形象差，社会融入出现问题，个人产生无力感。社会工作者以增能的观点去帮助服务对象完成生活自理能力和良好生活习惯的养成，并让其发现这些能力的获得，对自我成长和家庭的帮助有很大的用处，让他以为自己是有能力改变自己的，消除他的无力感。
2、服务目标（1）为服务对象链接各方面资源（助学金）等等，为小Y的学业和生活提供保障；（2）和家人沟通，从家人方面首先鼓励从而提高服务对象沟通能力和人际交往能力、自信心；（3）帮助指导服务对象提高生活自理能力，养成良好生活卫生习惯；（4）带动参与暑期活动及成长营活动，提高社会融入，搭建朋辈群体支持网络；（5）志愿者定期一对一探访陪伴服务对象，帮助解决部分学习方面问题，鼓励爷爷奶奶在孩子面前减少负面情绪，给予更多正面鼓励。
3、服务策略：（1）链接资源助学金来帮助孩子继续接受义务教育；（2）参与暑假及成长营系列活动，使服务对象逐步融入周边环境；（3）链接志愿者定期一对一陪伴，协助完成部分学习方面的需求；（4）帮助指导服务对象提高生活自理能力，养成良好生活卫生习惯；
4、服务过程：
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服务时间
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服务内容
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2022年7月10日
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接案及初次访谈
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2022年7月11日
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服务需求评估
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2022年7月11日
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制订服务计划
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2022年7月12日
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与服务对象建立信任关系
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2022年7月18日-22日
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邀请服务对象参与暑期课堂，结交新朋友
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2022年7月28日
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入户建档，收集资料，申请助学金，同时邀请服务对象参加亲人陪伴与助学支持成长营
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2022年8月13日-18日
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陪伴服务对象参加“长风破浪 少年启航”阳光成长营
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2022年8月20日
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链接志愿者进行“一对一”线下和线上陪伴
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2022年10月
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持续陪伴
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2022年10月29日
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与服务对象回顾服务过程并加强服务成效，结案妥善处理离别情绪
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服务计划实施过程：
1、如何接触到服务对象（接案）社工在进行困境儿童入户建档期间发现一个超级胆小的小男孩，他特别害羞，不敢与社工见面，在社工入户登记了解信息的时候孩子躲在其他地方不出来，在和家人的了解中得知孩子父亲去世，母亲改嫁，现在学习上有困难以及孩子本身胆小内向，和别人交流有障碍，家人希望社工可以给孩子一些陪伴，帮助孩子变得开朗一点，促进孩子的心理健康。
在决定介入之后，社会工作者对服务对象与其家庭进行了全面的了解。服务对象的监护人年事已高且患有高血压和心脏病，经济困难，只能靠微薄的补助来维持生计。而且因为家庭的监护与教育能力有限，服务对象的生活习惯较差，因为家庭卫生环境和个人卫生不好被其他同伴排斥。经过评估，发现服务对象主要面临孤独胆怯、语言表达能力弱、个人生活卫生习惯差、家庭支持不足的困境，故此社会工作者从这几个方面进行介入。
2、与服务对象建立关系在接案后，社会工作者根据介入计划开始与服务对象建立信任关系。初次交流的时候，服务对象还是十分害羞和胆小的，在和服务对象交流的时候表现的很胆怯，社会工作者耐心友好地和服务对象进行交流，大多数的时候是社工问，他会回答。一些情况虽然社工已经了解但是依然作为话题来引导服务对象与社工进行互动，社工问服务对象：你喜欢什么呀？以后想做什么？服务对象告诉社工他以后想要去当兵，保卫祖国。社工认真地肯定了他的理想，打开手机找到相关的视频与服务对象一起看，服务对象虽然很害羞但还是很愿意和社工一起看，在社工和他讨论时也能做到简单的回应。通过前两次的走访介入，虽然服务对象现在依旧不是很积极主动，但是可以看出他很喜欢社工的到来。入户结束后，社工邀请服务对象参加在村委会举办的暑期课堂，服务对象表示愿意参加。
3、邀请服务对象参与暑期课堂，结交新朋友，养成良好的习惯第二次介入活动时社工和服务对象约定了一起参加暑期公益课堂，在暑期课堂开课后服务对象如期而至。社工带领小朋友们一起做自我介绍，小Y在社工和小伙伴的鼓励声中站起来后但依旧不敢说话，在老师和同学的持续鼓励下反而着急的哭了，这让社工感到十分自责，课后社工对服务对象进行安慰，告诉他老师的用意，鼓励他想要当兵，你看那些当兵的喊口号是多么响亮，你要勇敢一点哦……服务对象低声应答“嗯”。
在暑期课堂中，社工为小朋友们讲解了“对校园欺凌勇敢说不”、教小朋友们一些简单的暑期安全知识其中包括个人卫生健康，在活动中社工会主动邀请并鼓励服务对象进行互动，慢慢的服务对象没有了最开始的拘谨，开始适应课堂。
暑期课堂中的活动主要以同辈群体之间的互动为主，社工带领他们一起做游戏，以小组为单位进行绘画、讨论活动，集体过生日会等等，服务对象逐渐和其他小朋友主动玩耍，开始融入这些小群体中，同时社工也是主动叮嘱服务对象要勤洗手勤洗澡，注意个人的卫生。在暑期课堂中，社工不仅仅帮助服务对象增强个人生活自理的能力，同时也辅导服务对象的课业。
在暑期课堂结束的时候，社工收集了小朋友们的愿望，为服务对象购买了模拟的手枪玩具，和大家一起过了集体生日会并实现了自己的微心愿，他很开心。社工问他这几天的收获的时候，他小声的告诉社工“姐姐，我很开心，因为我收到了喜欢的玩具，在这里小朋友们都愿意和我玩，我不用一个人了……”
4、陪伴服务对象参加“长风破浪 少年启航”阳光成长营社会工作者带领服务对象参与了由海南成美慈善基金会主办的“乘风破浪 少年启航”阳光成长营，在5天6夜的成长营中，社工与服务对象同吃同住，带领服务对象参加了各类活动，其中军事体验是服务对象特别喜欢的，他积极地参加射击体验、真人CS，在活动中他主动喊社工姐姐帮他拍照留念，中午休息的时间，社工专门联系了教官，让服务对象能够与教官接触，满足服务对象的愿望。
在成长营中，专业的心理老师带领服务对象与其他小朋友互动，在社工和其他小朋友的支持下，服务对象作为代表为小组展示活动成果，大家积极帮助服务对象，一遍一遍尝试并查漏补缺，最后服务对象勇敢的站上舞台，为大家介绍了自己小组的减压山，并且在50几个人面前唱了《孤勇者》，歌声清脆赢得了大家的掌声，服务对象表现得也很开心自信。
成长营中的孩子们每日需要轮流收餐具、打扫自己的床铺卫生和洗自己的衣服。服务对象最开始不洗自己的衣服，社工耐心地引导说明，最后服务对象和自己的小伙伴们一起整理自己的屋子，自己洗衣服，每天都可以保持的干干净净。
5、改善家庭环境，提供家庭支持服务对象家庭经济困难，监护人年事已高文化水平低，不具有为服务对象进行科学的教育和陪伴的能力。社会工作者坚持做一些思想工作，教他们一些服务对象的教育和交流沟通的知识与技巧。建议指导监护人在家中鼓励服务对象，给予服务对象更多的关注，不要忽视孩子的情感需求。并且在介入时与监护人沟通服务对象的日常学习情况与行为表现，不断完善与监护人的合作，培养了监护人对于服务对象的教育能力。让监护人科学教育服务对象，改善了家庭教育的环境。
6、服务对象的“一对一”陪伴因为服务对象在生活中只有爷爷奶奶，他的情感陪伴和学业困难得不到很好的解决，所以社工为服务对象链接了“一对一”陪伴的志愿者，每月志愿者都会主动联系服务对象，和服务对象约定好时间，去服务对象家中或者带服务对象出门一起玩，尽量给予服务对象情感上的支持，同时志愿者也帮助服务对象解答学业上的困难……
在社工的积极介入和志愿者的陪伴中，社工看着服务对象由最开始的躲着社工到主动邀请社工去他家玩。
7.资源链接，解决了服务对象学业和生活问题及家庭问题社工积极链接支付宝公益、海南成美慈善基金会，为服务对象申请助学激励金，同时固定志愿者开展陪伴行动，带领案主参加成长营建立朋辈关系，学习口才自信等课堂，外出拓展眼界。通过链接与整合资源，目前为止申请到助学金1200元，志愿者和爱心人士生日礼物和其他生活物资价值资约1000余元，初步搭建起爱心人士-志愿者-村委-学校--乡镇-社工的社会支持网络体系。
总结评估
1.资源整合显成效，社会支持网初形成。社工通过多次入户探访、学校探访、电访，与服务对象及家庭建立了良好信任关系，在引导服务对象健康成长方面还有持续跟进。整合资源链接各方面资源，目前基本解决了服务对象的学业和生活问题，保障了服务对象的受教育权。通过联动整合已经初步形成了爱心人士-志愿者-村委-学校-社工-的社会支持网络体系。
2.多次沟通，引导认识儿童同辈交往的重要性经过将近五个月的个案服务，服务对象从最开始的胆怯与家人交流少到现在会主动和家人交流自己在成长营和学校遇到的趣事，从没有人愿意和他玩到现在注意卫生交到了好朋友，每个周末都会找朋友出去玩，逐步融入到了朋辈群体中，服务对象从一个自卑者变成了自信者，自信心得到了提升，服务对象的自理能力和人际交往能力也得到了很大的提升，个案介入的效果非常明显。
3.通过开展增能活动，增强服务对象获得感、成就感社会工作者为服务对象开展9次介入活动，个案服务的总目标基本实现，服务对象的自信心得到了提升，对未来的学习和生活充满信心，个人的卫生习惯得到了很大的改善，也交到了朋友融入到了朋辈群体当中。社工在介入过程中建立专业关系、改变服务对象认知、为服务对象增能、增强服务对象监护能力、融入朋辈群体的目标也全部达成。在理论的选择上，需求层次理论、优势视角理论和社会支持网络理论得到了充分的应用，也符合服务对象的需求情况。
在介入前，小Y在生活中都有很多不自信的表现，现在小Y在学校里面也更加主动参与互动，主动回答问题，和同学们的交流增多了，也愿意参加班级的集体活动。在家庭中，小Y也更愿意和家人分享自己的所见所闻和想法，和小伙伴的关系也更加融洽了。社会工作者鼓励服务对象要肯定自我，主动和小伙伴交朋友，要注意自己的个人卫生，不做撒谎的孩子。
后期会持续与监护人跟进个案情况，目前个案还在持续跟进中.......
专业反思
1、个案经验此次个案服务，历时五个月，后续社工为服务对象链接了为期一年的“一对一”陪伴服务。首先社会工作者通过与服务对象的监护人、民政工作人员、儿童主任沟通走访，对服务对象的家庭情况、生活情况有了比较全面的了解。随后社会工作者制订了总目标和分目标，有针对性的解决服务对象面临的问题，进而提升服务对象的自信心、生活自理能力和人际交往能力。在介入服务的过程中，社会工作者能够按照个案工作的方法和技巧开展实务工作，针对服务对象的具体情况和现有的资源制定合适的个案计划。在开展服务的过程中能够运用心理社会治疗模式，以及马斯洛需求层次理论、优势视角、社会支持网络理论为服务对象赋权增能解决服务对象的问题。总的来说，这次个案介入成功取得了预期的效果，为个案工作介入农村困境儿童自信心提升提供了有益经验。
这次的个案服务不仅只有社会工作者和服务对象，这是一个完美融合了“五社联动”的个案服务活动，在政府的主导下，以社区为平台，整合联动志愿者、公益慈善、护童社会组织，服务对象提供了经济帮助、能力培养、心理辅导、志愿者陪伴等多方面的支持，多方的大力支持与配合使得个案得以完满的结案。
2、督导评价该个案服务目标明确，成效明显，介入策略恰当，专业技能技巧运用较好。社会工作者带着积极的情感为农村困境儿童成长带去希望，服务过程充满关爱和关切，是非常值得肯定的。但是针对家庭监护能力提升方面还需在以后的工作中继续加强。建议长期跟踪，为儿童及家庭提供及时和有力的支持。
3、专业层面的反思该个案是未成年人保护案例。案主是事实无人抚养儿童，父爱母爱缺失，家庭经济困难，家庭环境复杂，可用的社会资源支持网络支持资源较少。在这种背景下社工及时介入、运用同理、倾听等专业技巧，链接成美慈善基金会，解决学业方面需求，实现微心愿；链接爱心志愿者，进行一对一陪伴；链接社区活动资源，增强他的社会参与和社会融入感，协助建立自身社会支持系统；在后续跟进服务过程中，社工计划联合志愿者、学校和更多爱心人士给予服务对象更多的鼓励与关怀，给予更多外界对他的支持，弥补缺失的父爱和母爱。
