笔者与这位服务对象很早之前就有了联系，那时社工站刚刚落地社区，笔者在整理社区困难群体的资料时，就从其他人那边了解到了这位案主。
笔者所在的社工站成立之初，正值兰州市疫情形式严峻时期，社工站未开展任何正式服务就被迫转为线上工作，笔者也正是在这个时候和案主有了第一次正式联系。由于疫情原因，兰州市民政部门在疫情期间积极作为，向全市下发通知，推动全市社工站发挥相关职能，运用社会工作专业技术、价值及伦理，为服务对象提供以心理疏导、情绪支持等为主的专业服务，为封控在家的居民提供帮助。民政部门针对目前兰州市疫情形式和社工站疫情期间的工作情况，要求社工站服务以电访形式进行。笔者所在的社工站收到通知后，收集整理所在社区资料，迅速筛选，运用网络信息技术，确定电访服务对象，将服务重点定位于社区残疾人群体，通过电访服务，了解他们在疫情期间的情况，明确需求，链接相关社区资源，为他们提供帮助。笔者与社区残联专干、社区工作人员多方讨论，在一百多位残疾人中，根据以往服务记录，重点确定必须服务对象50人，本次个案服务对象正在其中。
确定好服务对象后，笔者认真研习服务对象基本资料，深入了解本次个案工作的服务对象孟xx。笔者得知，孟xx双目失明，独居，无人照顾。笔者在看到这些信息时，立刻将其定位一个特殊的服务对象记录在案，在将大概情况了解之后，便开始进行电访。
电话是由笔者的同事打的，同事将这50人电话打完后，在和我交接资料时告诉我孟xx在疫情期间的相关情况，让我着重关注。我知道后，认真的观看了同事对其的电访内容，可以肯定的是，她确实双目失明，独居，无人照料。我当时心中有了很大的疑惑，一个双目失明，独居的老太太，她是怎样生活了20年？日常生活是怎么进行的？社区有没有帮助她？笔者看完资料，立刻与社区残联专干通了电话，认真详细的重新开始了解这位服务对象，我很想确定一件事，社区对其以往提供的帮助，能不能支撑案主独自生活。但是很遗憾，由于残联专干接手工作时间不长，没有案主详细的生活资料，也没有为案主以前提供服务的专业记录，这也是社区工作的特点，注重服务即时性，但是相对服务碎片化，缺乏专业服务记录。但是她异常肯定的对我说，电访上的内容是真实的，目前这位案主的基本生活就是如此，社区也希望社工站可以积极介入。笔者将这位特殊的服务对象确定为必须服务人员。
兰州市的疫情持续了很长时间，社工站的线下工作一直处于停滞期。见到孟xx，已经是一个月之后的事情了。兰州市疫情持续一个多月之后，形式有所好转，社工站也开始了线下工作。正值九月，笔者所在社工站第一工作安排，就是开始进社区走访入户电访过的困难群体。孟xx，是社工站走访的第一为服务对象，笔者与案主打电话约好走访时间，就开始了走访工作。
说真的，笔者在进入服务对象家中之前，都在被一个问题困扰，以案主的情况，她是怎么进行日常生活的？笔者来到服务对象的门口，也一直在想这个问题。由于提前已经打过电话，笔者顺其自然的进到了服务对象的家中。笔者见到服务对象的第一眼，看到她的眼睛没有一点光亮，一片黑夜。她很清瘦，但是可以看到整个人的精神状况还算良好；笔者看到她的家里也很空旷，没有什么家具，就她一个人，冷冷清清，很安静，就像黑夜，只有一个人的黑夜。
笔者坐下后再次做了自我介绍，告知了走访的目的，澄清自己的身份，与对方建立基本的信任关系，保证服务可以更好的进行。
真诚与尊重是打开心扉最好的方式。笔者恪守社会工作者应有的服务原则与价值理念。笔者与服务对象开始就疫情期间的生活入手，服务对象告诉笔者在疫情期间自己的生活情况，一个人无法买菜，没有东西吃，由于对环境不熟悉，也没有办法走出房门，在疫情最严重的时候，时常吃不上饭。笔者了解到，由于服务对象是从其他社区搬迁过来的，新社区不熟悉，原社区因为搬迁变动，服务无法延伸过来，导致在疫情期间，服务对象的生活更加困境。服务对象在与笔者交谈中，虽然是一些令人沮丧的事情，但是服务对象语气平静，就是平静的叙述，没有抱怨情绪。笔者能够看到，这位案主拥有一颗强大的内心，而在之后的服务中，也证实了笔者的这个猜测的正确性。笔者安静的倾听，笔者明白，案主目前最需要什么。服务对象将自己的基本情况详细的为笔者叙述了一下。笔者发现，服务对象头脑清醒，讲话逻辑严明，语气动作自然无比，有很强的沟通能力，见识非凡。笔者从服务对象的见识入手，在充分肯定服务对象的能力后，询问她的以往生活。案主告诉笔者她是70年代的高中生，由于政策原因，没有读大学，但是读完了高中。笔者鼓励服务对象回忆以前，服务对象在回忆中，越来愈健谈，与笔者分享了很多趣事。
笔者趁机了解她的家庭情况，服务对象告知笔者自己独居的原因，儿子没在身边，因为一些原因无法回家照顾自己，笔者可以清晰的感觉到，在说起自己儿子时，服务对象情绪变化剧烈；有一个孙子，在四川读书，疫情严重，很长时间没有回来，所有她一直一个人生活。笔者又与服务对象了解了她眼睛的情况。服务对象也没有避讳什么，将眼睛失明的情况详细告知了笔者，服务对象在说起家人为了治疗自己的眼睛辛苦奔波时，眼泪不自觉的流了出来。可以看出，这件事在服务对象的心中，占据着重要的地位，通过服务对象的叙述，笔者了解到，她的眼睛已经没有恢复的可能，只能吃药保证基本的光影感。笔者与服务对象的访谈氛围良好，笔者能清楚的感觉到服务对象情绪良好，笔者在询问她要不要休息一会时，她果断拒绝。她说：“我一天休息的时间已经很长很长了，一个人实在是太孤单，只想有个人陪她说说话。”笔者无法感同身受，但是笔者能够想象，一个人的生命只有黑夜，从无白天，如果再剥夺她和人交往的权力，那真的是一种无法想象的孤独。当服务对象在谈到孤独的话题时，眼泪更是没有停过，笔者默然，同时更加觉得，对她进行个案服务是必须且必要的。
笔者对服务对象一直有个疑问，她一个人，到底是怎么生活的？她告诉笔者，这个年龄、这种情况，也没有多大的追求，就是随便吃点。她说，在刚搬来的时候，社区的物业有个小姑娘，得知她的情况后，会帮她买些半成品食物，她自己随便吃一些，一天也就过了；她的老乡也会抽时间过来，带她出门活动一下，给她买一周到两周的菜，带她去吃一点东西。笔者从服务对象那里得知，她的老乡是案主能正常生活最大的支持。她在很多情况下，都是吃半成品，因为看不见，自己都是摸着取东西。她有些不好意思的告诉笔者，今天又没小心把水壶踢到了，烫到了自己的脚。笔者看着她，她说每一句话都带着笑容，就像在分享一件微不足道的事情，没有任何的不满，没有任何的抱怨，她说的，就是她的生活，和千千万万人一样，就只是她的生活，只不过，她一直生活在黑夜中。
笔者在见到她、与她交流之后，更加明白，社会工作为什么会是一种双向治疗的专业。笔者能做的，就是与她一起，帮助她适应生活，重建支持网络，让她在黑夜中的生活，可以减少些磕磕绊绊。一个人的黑夜，不应该成为所有人的黑夜，社会工作无法直接给予她光明，至少可以陪伴她在黑夜中行走，这也更符合社会工作的本质，助人自助，同是，助人自助也助己成长。
本案中的案主是孟xx。通过和社区工作人员的会谈，以及和社区残联专干会谈、了解到案主的基本情况后，社会工作者拜访案主，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。
个案服务
一、基本情况孟xx，女，1952年出生，现年70岁，高中毕业。由于疾病原因，双目失明已经有20年时间，眼睛只能感受到微弱的光影，无法视物；家庭成员三个人，儿子因为某些事无法照料她，孙子在读大学，家中只有自己一人，独居。孟早年一直居住的社区，因为老旧小区改造的原因，异地搬迁安置，去了自己不熟悉的社区，原社区工作人员无法提供帮助与服务；疫情原因，导致照料问题更加严峻。
二、基本问题（1）生理方面：双目失明、年龄较大，有长久心脏病，一直服药；（2）心理方面：独居，无亲人在身边，缺乏陪伴，有失眠症状，有强烈的孤独感；（3）日常生活方面：无人照料、无法自己购买生活用品，无法离开家中活动；生活用品都有老乡和社区人员帮忙购买，无独立行动能力；（4）环境方面：搬离自己熟悉的社区，无法较快适应陌生环境，能够接受到的帮助有限；疫情原因，能够接受帮助困难增加。
三、需求评估
（1）日常生活方面：基本生活保障、社区照顾；
（2）情感支持方面：他人陪伴，情感支持；
（3）社会交往方面：基本社交与活动场所；
（4）心理方面：缓解案主孤独感、增强案主应对负面情绪的能力。
四、目的与目标设定
（1）服务目的：适应陌生环境，重建社会支持网络。
（2）服务目标：帮忙购买生活用品，保障基本生活；帮助服务对象与目前所在社区建立联系；联系志愿者，提供日常生活帮扶与情感陪伴；社工要进行心理疏导与情绪支持，减少服务对象的无力感；链接资源，为服务对象提供可持续服务，打造新的社会支持网络。
五、介入策略
（1）直接介入：个案辅导
（2）间接介入：发动与案主有关的人员（老乡、邻居、物业等），为案主提供力所能及的帮助；与社区沟通，促进社区对案主提供可持续服务；链接志愿者资源，为案主提供生活照料与情感支持；向有关部门倡导，为案主争取更多的社区资源。
六、介入实施在方案执行过程中，依据服务对象的转变和需要及时调整服务方案，在与行动系统合作中把握方向，做好资源整合工作;对突发事件进行及时处理，做好危机防御。
七、可行性评估
（1）提供服务的社工站有专业社工支持、有专业社会工作机构进行督导，可以提供专业服务；
（2）社区提供社区资源，保障服务对象的基本生活，社区有基本照顾的义务；
（3）服务对象本身具有强大的心理承受能力，性格乐观，坚强，与社工配合度高，服务阻力小；
（4）服务对象本身具有一定的资源，服务对象的老乡一直在帮助服务对象购买生活用品、为服务对象提供陪伴；社区的物业人员也在对服务对象提供了一些帮助，原社区的工作人员也在关注服务对象。
八、结果评估根据服务的进度以及服务对象的变化，用可视化的改变、可操作性的数据进行服务效果的评估，及时转变服务方式，巩固服务对象的良好改变，进行可持续性服务。服务在继续，期待好的转变。
