一、社工站简介
郑东新区鑫苑花园社区社会工作服务站是由郑东新区社会事业局购买，由于政府招标，机构变更为郑州市郑东新区和舜社会工作服务中心负责运营管理。社工站坚持需求为导向，优化民政服务，聚焦民政服务领域服务对象，主要是纳入困难群众救助补助资金保障范围的人员，包括最低生活保障对象、特困人员、临时救助对象、生活无着的流浪乞讨人员、孤儿、事实无人抚养儿童，以及其他民政服务对象。社工站以“以人为本，助人自助”的服务理念，及地区发展模式为指导，建立以党建引领为核心服务体系，通过引进社会工作专业手法，调动和整合社区多元资源资源，推动居民参与，在党建引领下，结合社区特色与居民需求，为辖区民政服务对象、家庭、青少年、老年人等提供各类服务，增强社区居民的效能感、乐观感、归属感，促进个人发展、家庭幸福、社区和谐。
二、社区资源
鑫苑花园社区工作站现有资源有以下几个方面：1.人力资源：街道办事处工作人员、退休老党员、乒乓球爱好者、志愿者等；2.物力资源：室内兵乓球室一间、投影仪设备、健身器材广场、图书室3.组织资源：街道派出所、社区物业等。
三、志愿服务资源
鑫苑花园社区工作站现有志愿服务资源有以下几个方面：社区商铺、社区志愿者、社区卫生院医生、省直三院医生、郑州银行、中级人民法院、贝斯美口腔和唯美口腔、周边商超、青少年培训机构等。
四、如何推动志愿服务在社工站工作中的作用
1.志愿者服务和谐社区建设工作的地位和作用“居者有其帮，群众事情大家办”，志愿服务是社会主义优越性的重要体现在“一人有难众人帮”、“大家出手解烦忧”的观念不断深入人心的今天，社会主义的根本制度为和谐社区建设提供了广阔的发展空间，居民群众生活在社区的大家庭里，难免会遇到这样或那样的共性或个性问题与困难，群众自发建立的志愿者组织，就能够很好地发挥相互照顾、自我服务的有效作用。各类志愿服务是社会保障体系的有益补充“上为政府分忧，下为百姓解愁”，显示出不同的志愿者服务队的共同特点。
2.目前制约社区志愿者发展的主要原因
2.1志愿服务作为一种社会意识和公众意愿，在经济社会发展中显示其重要地位的同时，也在人力、物力、财力等资源的整合与开发上，仍存在一定的局限，面临着一定的挑战。志愿者参与社区服务内容过于单调，一部分志愿者组织及志愿者个人在开展社区服务时，把志愿服务和谐社区活动等同于单纯的学雷锋、做好事，以为“为贫困户捐一次款”、“慰问一次孤寡老人”、“为社区拔一次草”就是志愿服务和谐社区建设。当然，这是志愿服务的内容之一，但这些活动应该与社区服务内容日益增多、服务领域不断拓展的新形势结合起来，在进一步挖掘社区资源优势的基础上，增加活动的联动程度，扩大服务对象的覆盖面，准确定位服务项目，提高志愿者服务和谐社区建设的层次与水平。
2.2缺乏足够的社会经济支持资金支持和物质保障是志愿服务事业发展的重要基础。目前志愿者活动的资金来源主要是政府投入和各单位财政支持，而政府对志愿者行动的经费投入只能是众多支出中的有限部分，远远满足不了志愿活动的需要。因此有些志愿活动就成了走形式的应付活动。
2.3缺乏专业的志愿服务人才目前志愿者活动大多由街道居委会牵头负责，而街道居委会都身兼数职，负责志愿者工作也只能算是“兼职”，当然在志愿者服务和谐社区建设行动中也只能“摸着石头过河”，他们既缺乏管理志愿者组织的知识和经验，也缺乏探索推进志愿者行动的时间和精力。
3.如何发挥社区志愿主力军的作用
3.1大力发展社区党员志愿者组织，为加强社区志愿者队伍建设提供组织基础，加大舆论宣传力度，抓住典型、注重形式、适度宣传。在社区活动中，积极发挥党员志愿者的示范作用，以党员志愿者带动居民，以居民影响组织。在党员志愿者与居民的互动关系作用下，使社区治理工作更具影响力。
3.2建立健全社区志愿者队伍建设的培训制度，为加强社区志愿者队伍建设提供人力基础社区在培训对象与内容上专门进行分门别类，对新招募的社区志愿者，进行有关社区志愿者基本概念、志愿者活动发展情况、志愿服务宗旨、发展目标、信念、志愿服务的有关规定、管理制度、相关道德法规等知识的培训。
3.3拓宽社区志愿者服务项目，建立健全社区志愿者队伍建设的服务制度，社区在开展志愿者服务的同时不断完善个性化的项目支撑和对特定群体的服务力度。如：结合郑州银行开展金融防诈骗活动，结合省直三院和社区卫生院开展健康义诊活动，并为特殊人群进行上门检查。
