（一）老年人在哪里？
1.地点：家中、公园、幼儿园、小学、市场。
2.时间：晨练、上学、放学、买菜。3.原则：掌握老年人作息习惯，一般习惯早睡早起等。
（二）如何与老年人沟通？
1.主动态度：增加曝光率，主动尝试、自我介绍，赢得信任。
2.观察询问：从侧面了解，可以通过老年人邻里或其家属，关注服务对象动态。
3.积极聆听
（1）定义：一种沟通技巧，目的是清楚地向对方反映自己同感他的遭遇，面谈期间更可藉此鼓励对方表达得更清晰。
（2）耳听：说话语气、说话声调、说话内容；回应的态度，不能不听他的看法，否则了解不了他的要求和价值观。
（3）眼睛观察：观察的表情、姿势和眼神等。
二、老年人身体有什么特点？器官退化、疼痛症、脑退化症、失眠、抑郁症等。社工组织老年人活动宜预留充足时间，考虑体力，按老年人节奏来进行，并且注入社工元素。（二）如何根据老年人身体特点开展服务？
1.心肺功能：运动较以前容易气喘，一般的日常活动则无碍。
2.消化系统：消化系统功能下降，较容易便秘；食物需适宜。
3.小便：夜尿较以前频密，并且忍耐能力差；部分男性服务对象前列腺退化，在小便时比较慢。因此，社工组织老年人外出活动宜提前踩点，摸清厕所位置，方便老年人如厕。（一）老年人性格类型有哪些？
1.自责型：容易责备自己，瞧不起自己，认命。
2.稳重型：富责任感，人际关系良好，喜欢帮助人，有时间乐意做义工。
3.防卫型：观察，不参加；事事靠自己，固执，傲骨，不愿依靠子女，自力更生。
4.愤怒型：暴燥，易于责怪他人，将自己的怒气及错发泄在别人身上，对人看不上眼。温馨提示：服务不同快慢性格类型人群，在中间取平衡。5.悠哉型：悠闲，轻松，依赖，不愿参加活动，闲在家中或在外面逛。男性服务对象较多在外面玩；较多女性服务对象比较喜欢社交类活动，常常来参加一些室内活动。因此，社工不是“写工”，要多走出办公室沟通谈话和全面了解居民。
（二）老年人性格受哪些因素影响？
1.环境因素：搬进新的居住环境、搬进新社区，入住老人院并重新适应人和事。相处好，同路难，老人院服务对象可能有冲突，需要合拍处理好在一起的生活习惯问题。
2.人际关系：生活圈子主要为朋友关系，家庭关系开始面对空巢、丧亲、独居等状况。
四、如何有效服务老年人？（三）如何有效探访老年人？
1.开放式提问：是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。开放式问题常常运用包括“什么”“怎么”“为什么”等词汇在内的语句发问。让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的反应，而不是仅仅以“是”或“不是”等几个简单的词来回答。这样的问题是引起对方话题的一种方式，使对方能更多地讲出有关情况、想法、情绪等，并引出新话题。
2.方法例子：社工和老年人应当以朋友方式相处，自然地了解很多对方信息。比如，入户探访时看到房间墙上照片，可以问这些人是谁呀，照片情景是怎样？自然而然地就可以了解老年人的家庭结构、支持网络、互动频率等信息。（一）老年人需求理论知多少？
1.马斯洛需求层次理论：把需求分成食物、水、空气、性、健康等暨生理需求，安全需求，爱和社交归属感，尊重，自我实现如发挥潜能五类，依次由较低层次到较高层次排列。
2.埃里克森人生发展八阶段理论：
成熟期（50岁以上），自我调整与绝望期的冲突。由于衰老过程，老人的体力、心态和健康每况愈下，对此他们必须做出相应的调整和适应，所以被称为自我调整对绝望感的心理冲突。当老人们回顾过去时，可能怀着充实的感情与世告别，也可能怀着绝望走向死亡。自我调整是一种接受自我、承认现实的感受；一种超脱的智慧之感。如果一个人的自我调整大于绝望，他将获得智慧品质，埃里克森把它定义为以超然的态度对待生活和死亡。老年人对死亡的态度直接影响下一代在儿童时期信任感的形成。因此，第八阶段和第一阶段首尾相联，构成一个循环或生命的周期。
3.活跃理论：主张老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在。年老化过程好的人，会在年龄增长的同时尽可能地保持忙碌，用新的角色取代因丧偶或退休而失去的角色，从而把自身与社会的距离缩小到最低限度。（二）服务对象有哪几类需要？
1.规范性需要：已存在的权威性标准，如合乎资格接受服务。
2.感受性需要：未受过服务前，服务对象主观说出自己需求。
3.表达性需要：使用服务后，想要更进一步表达出来的需求。
4.相对性需要：老年人需求是比较出来的。
（三）如何评估老年人需求？1.调查研究：老年人社区人口结构、社区特色文化、共同回忆、居民的教育水平、居民的经济状况、居住环境等。（一）老年人服务形式有哪些？
1.个案：分为自愿与非自愿个案。
2.小组：分为教育、成长、支持和治疗小组。
3.活动：分为外展游园、节庆康娱、兴趣班和学习讲座等。
（二）老年人服务过程有几步？1.策划：需求评估，包括背景和理论；目标确定，需要呼应需求；服务计划。2.介入：执行服务，包括准备分工、统筹执行、整理归档等。3.评估：主要目的是保持专业成长进步，以便服务越来越好。（三）老年人服务程序知多少？
1.目标法则（1）明确的，有清楚目标。（2）可衡量的，目标和成效是可量度和评核的。（3）可行的，具备可行性。（4）实际的，配合实际情况。（5）有时限性的，程序确定而有弹性。
2.方案要素（1）目标：组织此活动的意义和目标。（2）分工：明确组织此活动的机构主体，活动负责人和分工安排。（3）服务对象：明确服务对象；事前沟通和预估要符期望，首先缩小差别。（4）性质：活动开展形式，活动内容。（5）时间：举行日期和时间考虑，活动延期问题。（6）地点：举办地点，同时安排备用场地。（四）如何设计老年人康娱类活动？
背景：某社区的老年人众多，老年人活动需求旺盛；一方面，他们有发展爱好的康娱需求；另一方面，他们因儿女忙碌少人陪而较孤寂，也有获得交际支持的需求。
1.主题：“笑唱人生路，最美夕阳红”红歌小组。（一）老年人小组中期出现冲突怎么办？
1.本质：首先看挑战内容是什么，一般是对社工权威的挑战，社工需要坚守好价值观。
2.解决：首先评估其意见是否正确，如果经与其他组员讨论同意，可以支持，反之则否。
（二）老年人硬塞给社工东西怎么办？
1.原则：金钱社工绝不能收，公开私下都是，有违伦理；这点最怕被人看见，或者服务对象告诉别人。2.解决：服务对象再来时礼貌给回去，或予以公开和反馈。
（三）老年人服务有哪些安全注意事项？
1.户外活动：需做好安全宣讲，动作及搬运物资时注意安全。
2.室内活动：提前学习培训，耐心、细心，预防老年人受伤。
3.危机干预：如出现事故，不能因怕担责而隐瞒，及时报备。
4.贴士：建议社工学习养老护理与急救知识，以备不时之需。
八、结语
在社区老年人服务中，社工首先应当了解服务对象的特点，积极努力与老年人建立和维护良好关系；尊重老年人，恪守社会工作价值观，掌握与老年人有效沟通互动的技巧；学习好老年人活动设计的一般操作流程，并认真观察、反思和总结，找寻潜在服务对象并转化成为个案案主，服务好老年人群体，助力构建和谐幸福社区。
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