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浅谈驻站半年以来对社会工作的反思

阅读量：发布时间：2023/5/9 17:44:42 来源：社工潮

一、社工站背景兰州市安宁区沙井驿街道社工站于2022年6月正式入驻，该街道有4个城市社区，现有常住人口约3万余人（其中城中村改造居民7500多人）。街道困难群众251户，其中重点优抚对象（包括“三属”人员、在乡退伍军人、伤残军人、参战参核人员、60岁农村籍退役军人等)71户；事实无人抚养儿童3人,困难党员62户，低保困难户118户。
二、社工站服务理念半年来在安宁区民政局、沙井驿街道党工委的支持和引领下，社工站秉持“不忘初心、为爱坚守”的服务理念，以党建引领，聚焦社会救助、聚焦养老服务、聚焦儿童福利、聚焦社区治理、聚焦民政社会工作、聚焦社工作专业人才与队伍建设，结合“走出去、迎进来”的服务模式，充分发挥专业优势、自身特长，为民政兜底服务对象及社区提供精准化服务，深化推进“五社联动”。
三、社工站服务开展情况驻站以来，社工站围绕慰老暖心、少年育心、助困安心、组织孵化、人才培养、社区治理等板块，运用个案、小组、社区等专业的社会工作方法，通过走访入户、电话连线、疫情防控、重大节日等，开展线上线下活动场，个案梳理2个，小组服务4个。入户走访51户，孵化培育社区社会组织2个，发展志愿者156人，志愿服务时长5000小时，服务人次20000人。为进一步提高社工站服务水平，更好地服务辖区内居民，提升服务能力。社工站通过兰州爱颐内部督导平台，互鉴互评，学习机构内部站点的优秀经验，并就半年来的工作进行了反思。
1、服务项目的持续性社工站在为居民或社区提供服务时，首先要充分了解服务对象诉求，服务内容设计与构思针对性要强、要有持续性，增强服务板块之间粘性。例如在个案服务过程中，不能只是简单的进行服务，我们要做好接案、预估、计划、介入、评估、结案的详细准备，并做好相关记录，以便为后期服务提供经验支持，并在结案后反思过程，助力自我成长，汲取经验，弥补不足。
2、志愿服务人群的持续性在服务中，仅凭站点社工当然力量薄弱，服务受众面小，我们要借助宣传，在民政部门，街道社区支持中，积极发挥资源链接、社会组织孵化、社工人才培养等平台作用，就会带动辖区有志愿服务意向、专业优势、青年等居民参与到社区治理、社工站的服务项目中来，所谓“专业的事情由专业的人来做”。通过群众带动，以点带面的方式，实现居民自治互助，推动辖区居民共同参与社区治理，建设人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体。
3、服务亮点持续性服务中，板块梳理要结合“点、线、面”模式，不能面面俱到，但要循序渐进，重点突出，精准服务。形成以“点”发力，可将某个板块、某个社区、或某个人群作为突破口，强化与社区、居民对接，提升居民对民政工作、社工及社工站的了解。以“线”拓展，横向拓展服务板块，探访潜在服务对象、自愿型、转介型等；纵向走访链接资源，发挥自组织带头人、居民骨干、贤达能人等，在走访中了解诉求，探索资源，社工自我介绍、表达来意，了解门店愿意提供服务的内容、形式和方便提供志愿服务的时间，结合双方需求，合理制定活动方案。以“面”协同，积极发挥社工站“纽带”功能，联动社区、社区组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源等多方力量，有效弥补社区治理力量薄弱，进一步实现服务群众零距离。
4、服务对接持续性1.及时与所在街道分管部门沟通联系，上报服务计划和思路，结合街道社区意见建议开展服务，如：政策讲解、普法宣传、慰问关怀、特困帮扶等；2.加强与机构内外优秀站点、经验的学习，增强自身的能力，做好居民的调解师，减少负面情绪的传播；3.加强团队、志愿者、自组织之间联系，重新梳理整理社工站服务板块，使工作内容和类别更加明晰，让服务更有特色。

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