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当新手社工遇上新机构，如何突破重围成功“扎根”？

阅读量：发布时间：2023/5/16 22:19:19 来源：社工观察

新入职社工需要掌握的工作内容及工作能力有哪些呢？（文/广州市明心社会工作服务中心王凯欣）
面对刚入职的新社工来说，内心肯定是即兴奋又紧张的。新环境的适应、新同事的相处、新工作模式的熟悉，这些都是对新入职社工的考验。我们应该掌握什么才能在面对考验的同时又能让主管或者领导对自己刮目相看，称赞不绝呢？
以下，我想通过经验的分享，面对新入职的一个月时间里，梳理出来的一些工作内容及所需的能力，希望能对其他新同工有所指引和帮助。
关于需要掌握的工作内容有以下：
一、新机构的总体认识。作为刚入职的社工，来到一个新的机构，少不了的是对机构的大致认识以及了解，对于以后开展宣传类服务或介绍自己所处机构的概况有很大帮助。
自己工作的机构名称是什么；机构是否有口号、徽号、服务宗旨、服务目标、服务价值观；机构的行为守则和中心制度有哪些。对于以上提到的这些内容都需要了解，若内容较为繁杂我们只需快速记住关键词或者重点即可。入职后对于这些问题的了解、认识，能增强个人对机构的归属感，不仅能帮助新社工快速进入机构，也能更好地塑造新社工对于机构所应拥有的社工职业价值观和伦理观。另外，当遇到服务对象询问时能快速而又简单明了地讲解也在一定程度上反映出社工自身的专业能力价值。
二、项目的整体认识。新入职社工对机构有总体认识后，就要对所在服务项目有所了解，例如：项目背景、现实情况、项目内的人员构架图、项目规范规则、项目服务范围及服务人群、辖区内人口数据（其中包括兜底重点服务人数情况、总户籍人口、本地或流动性人口数）、服务区域特征（正式资源/非正式资源、工作环境、人文环境等），除了对整体中行政、环境的认识外，我们还要深入了解自身负责领域中的工作情况，包括当前的工作服务内容、当前工作的进度、整体工作的方向等，这部分的内容就需要从项目的需求评估调研、年度计划以及查阅所在项目领域的归档文书中了解熟悉。从而尽快熟悉未来的工作环境及工作内容，缓解新入职社工的不安感或者焦虑感。
三、团队的认识及融入。团队是我们在接下来的工作时间里最为密切接触的团体，无论是交流上还是精神上都会有无数次的碰撞。为了使大家相互熟悉，减少矛盾的产生，工作能顺利的开展，我们首先要对所在领域的同工有个认识，能记清他们的姓名（或小名）、负责的工作，然后就需要认清整个中心的全体同工以及她们所在的工作岗位、负责的工作内容有哪些。对总体以及团队同工有了初步的认识之后，便可以在日常工作中观察团队同工开展服务的技巧或者处理事情的方式，从中发现同工的优势，向不同同工学习，吸收她们的长处。这不仅仅能提升个人实务水平，还能在日后工作中遇到困难时快速寻找出能给予自己建议或者帮助的同工，从而提升工作效率。认识了团队的伙伴后，别忘了需要明确自身的工作职责及负责岗位的主要工作，这一部分，我们可以找对应团队中的主管，与主管有个初步的面谈，了解主管对自己的期望从而思考未来需要努力的方向，这段时间就是个人在团队中需要观察、学习、感受的阶段，一段时间后（1-2个月后）就可以根据各自的专长选择合适的服务领域进行深入的工作。
四、自我角色定位与认知。社工小伙伴入职初期，可能会感到迷惑或者忐忑，那我们不妨问自己几个问题，如果能回答这些问题，那就对自己有了清晰明确的自我角色定位与认知。我的岗位是什么？对于这个岗位，我有什么优势和不足？我将如何做好这份工作？如何才能更好地为服务群体提供服务？对于自己的清晰认识和了解，对于新手社工来说是明确自身定位的一个作用。作为一名社工，专业能力价值、职业的伦理观、积极的服务态度与发展的眼光都必须缺一不可。
五、提升专业能力水平。作为一名新入职社工，在服务过程中都必须凸显出我们的专业性，服务对象的需求是什么？怎样提供更加精准的服务，是每一位新入职社工都需要思考的问题。因此，我们要不断的学习提升自己的专业知识水平，提升个人的专业能力。面对新入职，我们要主动、大胆得学习，遇到不懂的地方或者不知道如何解决的地方，可以询问同工，吸取知识和前辈的经验。社工前辈的经验可以帮助更快得成长，我们也可以在平时的培训、督导中与他人沟通交流，从中学习她们的经验与教训。
六、搭建沟通的桥梁。无论是人际交往还是在工作上与服务对象开展服务，身为社工沟通是我们最重要的技巧之一，因此，新入职社工可以根据每个同工或者服务对象有的特定特点，进行合适的沟通主题/方式，善于运用沟通技巧将会为后面工作提供更加便利的机会。如何提升个人的沟通能力，可以通过观察资深社工平时工作中说话方式，学会并掌握当中的“套路”。也可以在休息时间里阅读有关沟通的书籍，提升专业沟通知识。
七、学会时间管理。有一个良好的时间管理，是增加工作效率的方法之一。如果遇到一个时间段被主管或者领导下达多个任务的时候，我们要学会优先处理，分清轻重缓急，哪个工作任务比较紧急，就优先完成哪个任务，这样不但能及时完成领导给予的工作还能理清工作思路，不至于手忙脚乱，压力巨大。除此之外，还能自己列举时间表，大致每一周或者每个月的工作安排内容，这样做能提醒自己的同时还能清晰自己未完成或已完成的工作任务有哪些。
最重要的就是上班时间的准时，不要迟到早退，在工作时间内完成工作事情。这些都是作为新入职社工需要遵守并掌握的能力之一。严格遵守机构内的规章制度能给予领导一个好的形象。
八、学会积极自我调节，放松个人心态。面对新入职社工，看到同行前辈能够轻松自如地处理各种关系和事情，未免会感到压力与失落。严重的话会产生自我质疑，逐渐认为自己的能力不足。
对于产生的消极情绪，我们首先要稳住心态，深呼吸几次，暂停手头上的工作，缓冲自己的心态。在情绪濒临节点时适当抒发自身情绪。可以找自己信任的伙伴或者同事诉说，也可以寻找督导排解不良情绪。督导会尽力为社工进行引导，使社工找到依靠，在放松的心态下更好地开展工作。
但是放松个人情绪的同时，也需要了解社工行业内的领军人物事迹，然后再冷静下来后检视自身问题，总结自身的不足，从中学习成长。保持活力
九、心怀感恩，团队支持互助。在面对服务对象和团队伙伴是，千万不要过于拘束，这样会限制自身的工作发挥和团队交往。团建是促进团队融入，搭建同伴互助支持的一个平台，不仅能够让社工小伙伴们释放工作压力促进了解，也能让新手社工快速融入这个团队。大家建立好良好的关系后，团队间需要支持互助，社工小伙伴遇到自己暂时无法解决的问题或者遇到困惑时，可以同工机构的开会交流或私底下同工沟通，提出自己的想法、意见，发挥头脑风暴，经过探讨汇总，最后形成解决方案。
对于团队对自己的协助与毫无保留的赐教时，我们也要懂得感恩，不管是经验的吸取，还是细小的帮助，我们都应该心怀感激，如果我们善于发现身边的美，能不吝啬自己的鼓励，这样才能让自己人际关系得以提升，别人更加愿意与你共事、合作。
十、保持初心，坚持目标。社会工作者的职业特点要求我们社工在工作中时刻提醒自己“不忘初心、牢记使命”，作为一名新入职社会我们更应该牢记社会专业的初心和使命，时刻保持着我们工作的热情和激情，时刻坚守着我们工作的专业知识和理论，服务才能秉承着专业价值观而开展工作。在进入一个新的机构的同时，新入职社工要清晰自己的工作目标/个人发展目标，为了自己的目标为止奋斗努力，这样才不会在工作后遇到困难变得颓废，慵懒。
除了新入职社工的个人努力之外，如果机构上安排一个资深社工带领的话，就更加快速得带领新入职社工熟悉工作，当然这也需要是资深社工有足够的耐心与时间，因此这也需要资深社工与新入职社工搭建沟通交流平台，资深社工进行有计划的新人安排，包括新入职社工的行政能力、实操能力与文案能力提升，最重要的是，新入职社工要多看多学，抱着学习的态度认真求知。
以上就是关于新入职社工需要掌握的工作内容及工作能力，希望广大同工相互交流学习，共同进步提升，最后都能适应新机构的模式，稳稳的扎根于此，遇强风而不倒！

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