出品 | 社工客（ID：shegongke）

 作者 | 姚松燕  呼培玉

 单位 | 郑州市中原区华枫社工工作服务中心

一、背景介绍

（一）案主介绍

案主安安（化名），男，13岁，目前正在上七年级，服务对象心理比较敏感，行为上：不愿意参加集体活动，完成任务的时候会依靠自己独立完成。心理上：性格孤僻，缺乏自信。

（二）案主家庭背景

父母智力有问题，哥哥肢残三级，在智力上也有问题，爷爷的听力不好，监护不足，缺少良好的监护，社工在开展春节的活动中发现服务对象，与村里的专干一起参加的。

（三）重要成长经历

案主家庭比较特殊，母亲智力有问题，且没有户口，据邻居介绍，母亲是早期买来的，后来精神越来越不好，甚至会全身一丝不挂的去街上。

父亲的智力也是有问题的，在四五年前，由于犯事，现在在监狱里，爷爷已经七十多岁，听力不好，哥哥的智力也有问题，案主的实际情况是事实无人抚养，但是，由于缺乏一些硬性的证明，目前无法享领政府事实无人抚养儿童补贴。

二、分析预估

（一）理论分析

生态系统理论认为个人的问题及解决方法取决于个人与家庭、群体和社区之间的和谐互动。

在人和环境这个着眼点的前提下，要满足个人、家庭群体和社区的需要环境必须有足够的资源鼓励人与环境做“正面积极的互动”，要达到这一目标，社会工作者必须致力于改变环境，并使之更更有效的回应个人、家庭、群体和社区的需要在本案例中，服务对象与其家庭系统和学校系统互动出现了障碍，无法从两个重要系统中获得支持，因此，社会工作者在介入策略中，致力于改变服务对象的家庭系统功能和修复学校系统对服务对象的作用， 以促进服务对象生态系统平衡，进而帮助服务对象增能。

优势视角相信人可以改变，每个人都有尊严和价值，都应该得到尊重。优势视角认为每个人都有自己解决问题的力量与资源，并具有在困难环境中生存下来的抗力。

优势视角认为在社会工作助人实践过程中关注的焦点应该是案主个人及其所在的环境中的优势和资源，而非问题和症状，改变的重要资源来自于案主自身的优势，个人的经验是一种优势资源。

（二）案主问题分析

心理方面：由于原生家庭的特殊情况，案主心理敏感，且不自信，不愿意与其他的同龄人交往。

社交方面：性格比较内向，不爱说话，与社工交流时，总是低着头，不与人进行目光接触，且回答问题简短。

经济缺乏：家里没有收入来源，只能靠爷爷打点零工。

三、服务计划

（一）服务目的

1、与案主建立信任关系，服务对象能够参与到集体活动中，提升社交能力。

2、与案主建立专业关系，走案主的心中，为案主进行心理疏导，使案主能够正确的面对自己。

3、对案主家庭进行关爱帮扶。

（二）服务目标

1、通过开展小组、社区活动，邀请案主参与社工组织的活动，在活动中认识更多的朋辈群体，提升案主的社交能力。

2、通过家访和电访，链接专业心理辅导老师对案主进行心理疏导，及时关注案主的心理、家庭变化。

3、链接相关的资源，构建较为完善的社会支持网络，为案主提供物资支持等。

四、服务过程

（一）建立信任关系

社会工作者主动上门交流和电访，认真倾听案主的心声，社工主动与案主聊自己的兴趣爱好等，通过交谈，让案主感受到尊重与接纳，建立了专业的信任关系。

社会工作者在走访的过程中，运用了倾听、接纳和尊重的会谈技巧，在沟通交流中，社会工作者发现案主喜欢打篮球，并在学校的篮球队里面，为了进学校的篮球队付出了非常多的努力，社会工作者鼓励案主继续加油，并告诉案主兴趣爱好的培养是突破自己的很好的方法，

（二）帮助案主融入集体，参与社工服务，促进行为改变

社会工作者邀请案主参与了元宵节的活动和七一党建的活动，在第一次参与社工服务的过程中，都是自己一个人坐着，一个人参与，并没有和其他的小伙伴进行交流，在第二次社工服务的过程中，案主能够主动帮助其他的小伙伴，和小伙伴进行交流吗，并积极主动的回答问题。这些都是服务对象的改变，他已经能够主动的和他人进行交流，帮助他人。

（三）链接资源，构建较为完善的社会支持网络，为案主提供物资支持

社会工作者在开展的“慈善微心愿”中，了解到案主的微心愿是希望有一个篮球，社会工作者通过在社会上发布“微心愿”，爱心人士进行认领，爱心人士到案主家中送“心愿礼物”，案主也对爱心人士表达了自己的感谢。

后来社会工作者通过了解，案主对自己的篮球爱不释手，成功的进入了学校的篮球队，也在篮球队结交了自己的朋友。“慈善微心愿”不仅仅满足了服务对象的心愿，也促进服务对象能够认识更多的朋辈群体，促进人际的进一步发展。

（四）巩固案主的改变，为案主注入信心

通过数次的社工介入，案主在社交、心理方面已经有所改变，能够和其他的小伙伴主动交流，也认识了新的小伙伴，社工肯定了案主的改变，也希望案主能够继续保持下去，在之后的社工的服务活动中，也会邀请案主继续参加。

五、总结评估

通过数次对案主线上和线下的会谈，与案主建立了专业的个案关系，为其链接资源、使案主得到了物质上的满足。通过参与社区集体活动等方式，案主能够和其他小伙伴融为一体。

通过后期与村干部的沟通和回访社工了解到，案主目前在学校参与集体活动时，能够和其他小伙伴一起玩耍，共同去完成任务。性格上不那么的孤僻，能够主动的去和别人找招呼，并且服案主也通过打篮球这个兴趣爱好，能够和学校篮球队的队员们一起活动，并更好地融入集体生活。

六、专业反思

通过本次的个案管理服务过程，社会工作者的角色为服务对象的教育者、协调者、倡导者。每个人都是有潜力的，只是缺少发掘者，缺少看到美的“眼睛”。

服务过程中，社工注意运用倾听、同理、尊重、接纳等会谈技巧与案主建立了良好的专业关系；个案服务过程中运用鼓励、同理心、积极回应等与案主互动，对案主的改变及时给予肯定；结案时，社工及时处理案主离别情绪。

整个服务，社工与服务对象关系融洽，采用个案管理的工作方式，满足了案主不同的需求和改变，社工和服务对象都获得了成长。