出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 元晓燕、蓝燕华

单位 | 广州市荔湾区恒福社会工作服务社 花地街“双百工程”社工站

一、案例背景

2023年3月，荔湾恒福社社工正在社区开展常规社区宣传活动，一位父亲带着女儿经过稍作停留，留意到当时是工作日，负责社工问道，“孩子今天怎么没上课呢？”，父亲支吾表示女儿还未上学。

为何已是学童年纪的女孩没有上学？这让社工格外留神。正是这份敏锐，女孩的人生轨迹从此获得了改变。

1、个人情况

平平（化名）出生于2014年7月，ZQ人，一直在GZ生活。6岁时曾返乡就读幼儿园两个月，由其伯父一家照顾，后因伯父生病住院，便拒绝照看平平。遂平平回到GZ与父母一同生活，但再没有去上幼儿园和小学了。

平平现与父亲同住，每天父亲外出工作时，独自待在脏乱狭小的出租屋，作息紊乱，三餐不定。

因为没有接受正常的学校教育和生活教育，甚至连基本的饮食起居也没有得到应有的照料，平平的语言能力和认知水平远远低于同龄人水平甚至幼儿水平，只会简单的家乡话，没有基本生活常识，着实让人揪心。

2、家庭情况

平平父亲在GZ务工二十余年，很少返乡，与其他亲属关系疏远。目前在HS水产市场做搬运工作，每天早七点出门到晚七点回家，工作忙碌，基本没法安排休息。

据平平父亲和房东表述，平平母亲存在一定的智力障碍，几个月前，与平平父亲意见不合产生矛盾，独自回娘家，后在家人陪同下向法院起诉离婚未果，现二人处于分居状态。

 

平平家中唯一的床

二、需求分析

1、照顾缺乏，需要改善生活

平平每天三餐不定，作息紊乱，社工上门探访经常遇到她临近中午还在睡觉，长时间没有进食，也出现过因低血糖晕倒的情况。本是青春活力的年龄，但平平因为营养不足，身体消瘦、皮肤粗糙、发育不良。

2、教育缺乏，需要入校学习

受教育既是儿童的权利也是义务。平平已年满9岁，却从未如常上学。她对上学一知半解，但还是有所期待的，在与社工沟通时也会表达自己想上学的意愿。

3、能力缺乏，需要多方支持

因长期没有接受教育，其监护人也没有教导平平的能力和意识，导致平平个人生活技能、认知、语言等各项能力和同龄人差距较大，需要提高各项能力为入学做准备。

 

平平每日独自在家无人照管

三、服务计划

针对平平一家的实际问题及需求，社工拟采用社会支持网络理论对其开展专业服务，具体的服务计划如下：

1、转变意识，发挥监护作用

平平父亲作为监护人，未能尽到其监护人的职责，错过正常报读入学的年龄后，也未能采取其他措施补报，同时，日常生活中也未能良好起到监护作用，因此，提高平平父亲的监护意识和改变动力，也是本案的关键。

2、咨询政策，协助办理学籍

咨询GZ市教育局、ZQ市教育局、户籍所在地学校招生办和GZ当地学校招生办，了解相关政策，帮助平平获取学籍，了解报读小学相关流程和所需材料。

3、整合资源，构建支持网络

联络出租屋管理中心、社区居委会、社区幼儿园等，共同为平平居家安全的情况筹谋，为平平在入读小学前寻找可报读的幼儿园，提前适应集体生活。

4、筹集物资，改善生活困境

发动社区爱心人士，为平平筹集一年级书籍、学习用品、衣物和生活用品等；对接“微心愿”平台，为其家庭购置急需的生活用品，缓解其家庭困境。

 

社工带爱心物资上门探访

四、服务过程

1、建立专业关系，评估服务需求

社工在社区偶遇平平及父亲，因在工作中，社工记录下其联系方式，表示之后再通过电话沟通，平平父亲表示同意。

因平平父亲在水产市场做搬货工，很少休息，社工与其多次电话沟通后，在其休息日按约定时间上门探访了解具体情况。

案主租住在市场周边巷子的一间旧房内，入眼可见一张床、一张圆桌，房内昏暗脏污，堆积杂物，床底时不时有老鼠乱窜的声音。

在沟通过程中，平平父亲表示因为错过了报读入学的时间，现在没有学籍不能在广州上学，乡下又没有亲属愿意帮忙照顾孩子，自己回乡下又找不到合适的工作没有收入，陷入两难，因此一直维持现状至今。

当社工询问平平的母亲和其他亲属时，最初平平父亲支支吾吾不愿提起，只表示她离开了。

社工向其详细介绍自己的角色身份及工作职责，在社工接纳和包容的态度下，平平父亲向社工透露，妻子有一定的智力障碍，平时都是她和女儿待在出租屋内等自己下班回来煮饭。前阵子二人因意见不合“闹离婚”，目前处于分居状态。

平平父亲表示自己每天早七点出门到晚上七、八点才回家，出门前会煮好米饭和肉菜，装好一碗放在桌上给平平起床后吃，剩余的米饭在电饭煲内温着，但他并没有留意平平用餐时间和饭量。

社工详细了解平平的家庭和生活情况后，根据平平及平平父亲的意愿和现状，评估其家庭的问题和需求。

指导平平学习基础知识

2、保障儿童权益，增强监护责任

社工登记平平的个人信息后，致电广州民办小学了解报读条件和要求，学校回复需要回到户籍所在地办理入学手续，入学后即有学籍，将学籍迁到GZ，同时有GZ居住证即可在GZ报读小学。

平平户籍地对应学校招生办表示，现在就可以直接回去上学，但是学籍的话需要在下一新学年开始后才能获取。

社工将咨询的信息告知平平父亲，平平父亲表示乡下的亲属关系较差都没有来往，而自己在乡下找不到工作无法生存。

在社工的推动和鼓励下，平平父亲致电亲属，详细和对方表述了当前的困境和期望，最终平平表伯母同意照顾平平，但需要在明年九月后才能抽出时间，届时需要平平父亲将其送回乡下读书，一学期后再转回GZ的学校。

在社工持续的咨询和追踪下，终于迎来好消息，GZ市教育局表示，儿童享有受教育的权利，不管是否有学籍，只要有相关居住证明，就可以在GZ报读小学，并在社工致电沟通报名系统的年龄限制问题后，加急修改报名系统年限条件，为平平打通报读小学的渠道。

同时，社工带领平平父亲、房东到出租屋管理处进行登记，签署正式的租赁合同，为平平一家办理GZ居住证。现今，平平已在民办小组报名系统上完成信息采集，正等待填报志愿和网上确认的流程。

 

协助平平父亲网络办理入学信息采集

3、促进多方联动，构建支持网络

社工站发挥枢纽平台作用，积极联合街道、未成年人保护中心、居委、出租屋管理中心等正式资源和幼儿园园长、出租屋房东、平平父亲老乡等非正式资源，多方协同，为平平在饮食起居、居家安全和教育学习方面的问题制定解决方案。

在各职能部门的介入和协商下，最终为平平在其居住地附近寻到合适的幼儿园，幼儿园破格录取，主动下调相关费用，减轻平平家庭负担，并免费提供午睡被子枕头等生活物品。从此，平平每天早睡早起准时上幼儿园，吃上新鲜营养的早午餐。

为了帮助平平尽快适应集体生活，社工对平平及其父亲进行多次辅导和培训，包括行为教育、生活教育和性教育等方面。

考虑到平平在集体环境中可能面临的适应性问题，社工与幼儿园老师持续密切沟通，及时发现和处理问题，确保平平顺利适应集体生活，为上小学做好准备。

平平父亲工作档口的老板听闻平平上学了，特批平平父亲每天晚到岗一小时，便于其送女儿上学。幼儿园老师在园积极引导其他小朋友以尊重、接纳的态度友好对待平平，教导平平从最基础的知识学起，努力追赶大家的脚步。

平平父亲的老乡暂时没有工作，每天下午负责到幼儿园将平平接送回家。房东每天出入都会到其门口查看情况，确保平平安全到家，提醒她完成作业，有时还会热心送上水果零食。

4、善用慈善帮扶，改善成长环境

平平家庭居家环境十分简陋，室内只有一张床、一张桌子和几把椅子，床上只有一张旧被子和一个枕头，床头一根铁丝悬挂着父女两的衣物，衣物基本都有脏污破损。

社工通过社区慈善基金链接“微心愿”资源，为平平购置点读学习机。在社区发起物资征集，为平平征集闲置衣物和学习生活用品。

社工筛选合适的爱心物资，为平平添置了衣服、鞋子和学习用品等。引导平平父亲购置新枕头和被子，和平平分被而睡。社工视其家居状况持续链接资源，令平平尽快拥有独立的睡床和空间。

5、持续赋能家庭，注入活力希望

为了进一步帮助平平一家走出困境，社工定期上门探访，为平平一家提供陪伴和必要的监护指导，引导平平父亲积极面对生活，转变“儿子才能传宗接代”的老旧思想，将其生活重点放在对女儿的教育和培养上，鼓励他好好规划平平未来的发展。

平平父亲在社工的引导下，加大了对平平的投入，表示不会再得过且过，会努力工作供养女儿读书，为生活创造新的可能和希望。

 

平平收到新衣服和鞋子十分开心

五、服务成效

社工凭专业敏感度在社区中发现个案，探索案主及家庭存在的问题及需求，积极联动各方资源，解决案主失学的问题，从家庭保护、社会保护、政府保护多方面介入，保障案主正常、平等享有未成年人的合法权益。

1、顺利返校，保障平平受教育的权益

在社工的介入下，平平父亲解决了因错过报读年龄导致无法异地报名的问题。协助平平顺利办理居住证并完成报名信息采集环节，后续社工将持续跟进填报志愿等环节，街道、未成年人保护站也表示将积极跟进，确保平平被学校录取。

2、多方联动，帮助平平回到生活正轨

因平平至今只上过两个月幼儿园，对集体生活概念模糊，且因教育缺失个人能力较差，社工积极联络多方资源，为平平寻得合适的幼儿园入读，提前适应集体生活，以帮助日后更好地衔接上小学。同时，幼儿园能有效提高平平各项能力，近期，平平已经能够认识1-10的数字，并积极向社工分享书本的内容。

3、链接资源，改善平平家庭生活质量

通过链接“微心愿”和社区爱心物资，共计折合价值近2000元，平平获得学习文具、书籍、衣物和鞋子等生活物资，同时，也为其家庭补充了鸡蛋、牛奶等生活物资，缓解其家庭经济压力。社工联合志愿者定期上门探访，教授平平学习课本知识和生活知识，提高平平安全意识和能力水平。

 

平平在幼儿园内上美术课
六、专业反思

社工深耕社区，日常到社区走访、宣传，与群众建立关系，保持专业敏感度是基础，也是关键。本案的挖掘，正是有赖于社工的敏感，留意到学龄儿童竟未上学，继而介入提供服务，改变女孩的一生。

但本案情况复杂，需要介入的内容较多，比如平平父母的婚姻关系、平平与父母的亲子关系、单亲家庭的伦理问题，都是社工需要持续关注和跟进的。

未成年人的成长，需要全社会的共同保护，如本案中的房东、雇主、幼儿园老师都成为案主支持网络中的坚实力量，在此，社工呼吁更多人加入未成年人保护的队伍，发现未成年人遭受伤害、或监护人没有履行照护职责，应向当地政府部分报告，或告知就近社工机构，共同关爱、保护未成年人健康成长。