一、前期调研

兰考县桐乡街道人民社区西城花园小区，共有人口1036户3500人，其中60-80岁的老人有1600人，80岁以上的63人，老年群体占比将近一半，是兰考县建造最早的小区。
2018年4月在县委县政府的大力支持下，通过老旧小区改造、适老化改造，社区养老中心开始运营，中心建筑面积1200余平米。中心设有棋牌室、书画室、文体活动室、休息室、厨房、餐厅等功能室。
桐乡街道社工站桐心绘社工通过走访调研，根据该小区老人的自身状况，把老年群体分为卧床不起老人、独居（空巢）老人、半自理老人、经常到社区养老服务中心休闲娱乐的老人。根据分类与需求，制定服务开展计划。
二、服务开展
（一）“小站点”撬动社区养老“大治理”在实际运营中，为激活小区养老服务中心平台，充分发挥平台针对老年群体的优势作用，使其更好的服务社区老年人，充分调动社区居民参与社区自治的意识。桐乡街道办联动多发力量以小站点撬动社区养老“大治理”，形成1+1+1（即社工+低龄老年志愿者+高龄老人）三类群体的“邻里互助养老”模式，由社工提供精准服务，利用社会工作专业方法，依托社工站、养老中心等基层站点，以民主协商议事为抓手，为养老中心运营赋能。
互助养老模式是在社区居家养老方面的一种探索，庞大的老年群体，既是服务对象也是可以依靠的力量。
（二）注册“爱心银行”发挥社区志愿者力量桐心绘社工在党建引领下、发挥群众自治、社会力量协同作用，邀请小区老年代表，针对养老问题进行协商议事，成立邻里互助志愿服务队。
社区居民特别是社区老党员发挥自身优势，积极号召并带头参与社区治理，协同物业规范社区电车、三轮车的有序停放及社区公共区域卫生的维护工作。
组建社区老年人戏曲志愿服务队，为社区居民特别是爱好社区的老年群体送上耳熟能详的经典戏曲表演，不但发掘了老年群体的潜能，陶冶其情操，也是获得了社会对自身价值的肯定与认同。
热心的低龄老人、居民代表加入到志愿者队伍，他们大多六十岁左右身体比较健康，通过注册成为志愿者为那些高龄或体弱多病的老人提供生活服务，为互助式社区养老服务奠定人力基础。志愿者通过“爱心银行”记录服务时长，按照低龄存时间高龄换服务。通过“爱心银行”这个桥梁，营造我为人人，人人为我的良好氛围。
（三）社区厨房“暖心又暖胃”社区食堂常年开放，由街道“爱心超市”提供食材，小区志愿者轮流参与助餐服务。志愿者为社区里那些腿脚不便、平常买菜非常困难高龄老人伸出援助之手，负责定期上门看望，帮助清理家中卫生，帮其购买瓜果蔬菜等日常生活用品、聊天。
在探索规范管理的基础上，养老中心的社工带领志愿者以中心为平台，在传统节日开展手工制作、趣味益智游戏、邻里座谈、观看红色影视等各种活动；同时发挥社工优势积极链接社会资源，每月21日为集中服务日，免费为辖区内的老人理发。携手爱心企业、爱心人士，打造共建养老服务平台。
1+1+1社区养老运营模式在让老人不脱离周边熟悉的环境同时，又方便子女探望，距离近，没有负担，甚至很多老人能随时回家溜达溜达。中心在围绕老人情感、健康需求，送上政府、社会关爱同时;发掘老年人潜能、增强其生活的自信心，引导社区居民积极参与社区服务，切实让社区老人享受到“家门口”的养老服务幸福圈。