一、案例背景
服务对象A，男，50岁，居住在农村的普通居民。他的人生充满了坎坷与挫折，两场车祸无情地夺走了他从事重体力劳动的能力，腰骨受伤的他，每当天气变化，疼痛便如影随形，严重地影响了他的日常生活和工作；妻子婚内出轨离家出走，留下一儿一女，家庭的变故更是让他身心俱疲；女儿初中毕业后就读五年专，儿子就读初中，子女的学习成绩均处于中下水平，放假回家不是玩手机，就是躺床上不做事，学业不上心，与服务对象对子女成才的期望相差甚远，父子女之间的沟通严重不顺畅；家庭经济困难，主要依靠低保金生活，平时身体好点的时候捡废品卖补贴家用；长期的家庭琐事操心，使他心事重重，焦虑和担忧笼罩着他的生活，居家环境杂乱、卫生差，自信心不足，讲话声音低，表达不完整，停顿多，邻里少走动，社会活动少参予。
二、需求评估
（一）康复需求服务对象因两次车祸导致腰骨受伤，每当天气变化，都会出现不同程度的疼痛，需要平时自我止痛的措施，以缓解身体的痛苦，提高生活质量。
（二）心理需求妻子的离家出走和子女学习方面的问题，给服务对象造成了巨大的心理压力，导致他焦虑不安，需要专业的心理健康支持，帮助他缓解心理压力，调整心态，树立积极的生活态度。
（三）沟通技能提升需求服务对象与子女之间的互动沟通不顺畅，存在明显的沟通障碍，需要提高沟通技巧，改善亲子关系，增进家庭成员之间的理解和信任。
（四）理顺亲子关系需求服务对象渴望子女能够理解他的想法，并更有效地与他沟通和支持他，需要通过专业的介入，帮助他理顺亲子关系，构建和谐的家庭关系。
（五）链接政策需求家庭经济困难，子女教育开支压力大，服务对象需要得到经济援助，以减轻家庭经济压力，需要社工帮助他链接相关政策资源，申请相应的补助和救助。
（六）社会支持需求服务对象社会活动参与少，邻里少走动，需要社区资源的帮助，多参与社交活动，与其他家庭多互动，以减少孤独感，提高生活质量，增强社会支持网络。
三、理论依据心理社会治疗模式是一种综合性的社会工作理论模式，它立足于生理、心理和社会三重因素的综合分析与协调，充分协调个人与社会环境的关系，推动个人内在自我需求的真正实现。该模式将个人与环境之间的关系概括为 “人在情境中”，要求社会工作者既需要深入个人的内心，了解案主的感受、想法和需求，还需要仔细观察周围环境对案主施加的影响，分享个人适应环境的具体过程。
在本案例中，服务对象的困境是由多种因素造成的，包括身体状况、家庭环境、社会支持等方面。心理社会治疗模式为社工提供了一个全面的分析框架，帮助社工深入了解服务对象的问题和需求，制定针对性的服务计划。同时，该模式的直接治疗技巧和间接治疗技巧也为社工提供了有效的介入方法，帮助服务对象改善身心状况，提高生活质量。
四、介入过程
（一）初次接触与信任建立在首次入户过程中，社工秉持支持性、接纳性原则与服务对象互动。运用同理心、专注倾听及积极接纳等专业沟通技巧，为其提供情感支持，与服务对象探讨这些年来是如何应对腰骨受伤疼痛，梳理出可复制的有效方法。通过认真倾听服务对象的倾诉，给予适时认可与肯定，鼓励其接纳当下状况，重塑生活信心。此过程有效建立了专业信任关系，使服务对象切实感受到社工的关注与支持，促使其愿意向社工敞开心扉，分享内心真实想法与感受，为后续服务的深入开展筑牢根基。
（二）心理疏导与沟通技巧传授在第二次和第三次入户过程中，社工运用倾听、支持与非批判性沟通技巧，引导服务对象通过“探索 —— 描述 —— 宣泄”模式表达内心困扰，有效缓解其焦虑情绪。同时，社工采用角色扮演方法，教授亲子教育技巧，示范“我”语言在亲子沟通中的应用。例如，邀请服务对象儿子扮演父亲角色，模拟教育场景，使服务对象直观感受子女情绪与想法，进而调整自身沟通方式。通过持续实践，服务对象逐步掌握亲子沟通技巧，提升沟通能力，亲子教育能力显著增强。
（三）家庭互动与社会支持网络拓展在第四次和第五次入户过程中，社工积极与服务对象的子女建立良好专业关系，运用专业沟通技巧，向子女传达父亲的心声与需求，促进家庭成员间的相互理解与情感支持。同时，社工充分发挥资源整合优势，链接爱心商家捐赠学习用品，积极宣传残疾人政策，协助办理残疾人子女就学补助，有效增强服务对象的自我效能感。通过与服务对象子女的深入交流，引导他们理解父亲的辛劳与期望，鼓励其主动关心父亲，积极参与家务劳动，进而改善亲子关系。此外，社工还积极链接社区资源，为服务对象家庭提供多元化帮助与支持，助力其拓展社会支持网络。
（四）资源链接与社会融入在第六次入户过程中，社工积极链接志愿者资源，为服务对象提供情绪支持，并协助其办理残疾人子女上学补助。通过多次探访与倾听，社工肯定服务对象及其家庭成员的进步与变化，鼓励他们积极参与社会活动，进一步增强社会支持网络。同时，社工帮助服务对象了解社区活动与资源，鼓励其多参与社区活动，加强与其他家庭的互动，以减少孤独感，提升生活质量。此外，社工还为服务对象链接了志愿者资源，提供情绪支持与帮助，进一步强化其社会支持网络
五、服务经验总结反思
（一）信任关系的重要性在整个服务过程中，社工与服务对象建立了深厚的信任关系，这是服务顺利开展的关键。只有当服务对象感受到被关注和支持时，才会更愿意分享内心想法，积极配合服务。社工通过多次探访和倾听，与服务对象建立了信任关系，使他更愿意分享个人经历和感受，为服务的开展提供了有力的支持。
（二）家庭系统的整体性服务对象的困境不仅仅是个人问题，还涉及家庭成员之间的互动和关系。因此，社工在介入时需要关注整个家庭系统，通过改善家庭成员之间的沟通，增强家庭支持网络，从而推动服务对象的改变。在本案例中，社工不仅关注服务对象个人的问题，还关注他与子女之间的关系，通过改善亲子关系，增强家庭支持网络，帮助服务对象更好地应对生活中的困难和挑战。
（三）资源链接的局限性虽然社工成功链接了一些资源，但在资源链接过程中仍存在不足。乡镇地区资源相对匮乏，社会支持网络薄弱，这给社工的工作带来了挑战。未来需要进一步挖掘和整合社区内外的资源，为服务对象提供更全面的支持。在本案例中，社工虽然链接了爱心商家、村委会、残联等资源，但仍然存在资源不足的问题，需要进一步加强资源整合能力，为服务对象提供更多的帮助和支持。
（四）服务对象的主动性在服务过程中，服务对象的改变离不开他自身的努力和主动性。社工通过增能技巧，激发了他的潜能，使其在自我疗愈和家庭管理中发挥了重要作用。这也提醒我们在服务中要注重服务对象的主体地位，鼓励其积极参与改变过程。服务对象在社工的帮助下，逐渐树立了积极的生活态度，提高了自我管理能力，积极参与社会活动，为自己的生活带来了积极的改变。
（五）专业方法的有效性心理社会治疗模式在本案例中发挥了重要的作用。通过综合分析服务对象的生理、心理和社会因素，社工能够更全面地了解服务对象的需求和问题，制定针对性的服务计划。同时，直接治疗技巧和间接治疗技巧的运用，也为服务对象提供了有效的帮助和支持，促进了服务对象的改变和成长。
六、结语
服务对象的个案服务是乡镇社工站工作的一个缩影。通过运用心理社会治疗模式，社工不仅帮助服务对象解决了眼前的困境，还为其家庭带来了希望和改变。在未来的社会工作中，我们应继续关注乡镇弱势群体的需求，运用专业方法和技巧，整合资源，为他们提供更优质的服务，助力他们走向更加美好的生活。同时，我们也需要不断总结经验，提高服务质量，为社会工作事业的发展贡献自己的力量。
