社工（社区党群服务中心主任）问：我刚调过来在这里担任社区党群服务中心（以下简称中心）项目主任， 来到这个社区刚刚3 个月，明显感到整个团队工作负担特别大，每天都有忙不完的事情。其中，有很大一部分工作主要是因为社区工作站底下的员工总会将一些他们的文书工作交给我们帮忙做，我们不好拒绝，承受的工作日渐增多，以致现在难以继续承受下去。

我们需要注意的一个问题是，好的工作关系不等于无界限，相反，有一个彼此认同的界限也是好的工作关系的表现。也就是说，无论中心的员工还是社区工作站的员工，都很清楚彼此的工作职责，以及在哪些方面可以为对方提供支持与配合。如若一方将原本属于自己的工作交给另一方去做，那么良好的工作关系反而开始遭到破坏。因此，好的工作关系绝不等于无界限的帮助。

对于你的困惑，我个人的建议是：

第一，作为项目主任和团队的管理者，应当带领整个团队形成有关“建立一个有界限的合作关系”的共识， 让团队充分认识到适当的拒绝是为了更好地合作，一味讨好、言听计从等行为不但不利于彼此良好关系的建立， 而且发展下去将会使中心陷入难以自拔、被控制的境地。在此方面，需要对团队通过教育、讨论、共同学习等方式，使团队成员达到意识层面的统一性，避免团队成员行为上的不一致。

第二，在与社区工作站沟通方面，以主任为沟通主体，任何社区工作站人员直接找中心员工帮忙做的工作， 都必须统一汇报给主任来做出决策，并且也将此机制告知社区工作站令其知晓。

第三，了解事情背后的原因是什么。假如是社区工作站对中心定位不清晰，导致在使用上有误，那就需要向社区工作站介绍中心的职能及服务内容等；假如是社区工作站部分员工偷懒，找社工代劳，则需要社工勇于拒绝，并表达彼此可以互助支持或合作的范围、限制是什么。社工应针对具体原因采取相应的对策及解决思路。

第四，注重与社区工作站的沟通汇报机制，定期由主任向工作站、街道做好中心工作的汇报，令其知晓中心有自身的职责范围及繁杂的工作内容，并勇于将有困难的地方向工作站、街道表达，以争取其支持。

（答疑者：深圳市龙岗区彩虹社会工作服务中心中级督导 廖文霞）

来源：中国社会工作杂志