接触技巧

一、事先准备

1.前期调查

• 明确接触目标和出发点

• 对居民需求、兴趣等做事先了解

• 预备一些话题

2.穿着得体

• 不与居民差距过大

• 整洁大方成熟可信任

3.态度自然

• 预估居民反映，处理紧急情况

• 不宜过多被居民兴许影响

4.良好心态

• 被拒绝是正常情况

5.注意安全

• 与同事相伴开展工作

二、接触过程

1.介绍自己

• 邀请熟人引荐

• 把自己和居民联系起来

• 介绍自己的机构位置，出示工作证，发放宣传单

• 语言通俗

• 不产生争执

2.展开话题

• 避免敏感话题

• 从身边事情入手

• 维持兴趣

3.维持话题

• 使用沟通技巧：倾听、同理、分享感受等

4.结束对话

• 注意时间

• 感谢居民的信任

• 总结之前的谈话，做一些积极的回应

• 留尾巴，告知居民下一次沟通安排

• 记录主要资料和接触目标的达成程度

情境分析

一、多次拜访一户居民，该居民始终不愿开门，怎么办？

1.有熟人带领：

• 请被访住户临近相熟的居民代为引领。

2.没熟人带领：

• 在门外大声访问，若屋内有脚步声，则可以进而访问，如对方不作反应，稍等数秒，可大声告知对方留下传单。

二、对方开门后望了你一眼便要关门怎么办？

轻轻自然地向前一小步，微微使对方门关不上，随后脸带微笑望着对方，有诚意的介绍自己，并将宣传册给予对方。

三、对方开了门，以“很忙”回避，怎么办？

如果是真的忙，则可另约时间，如只是借口，可表明访问只需一两分钟，这次访问不到，下次还会来拜访，让对方无法回避。

四、对方来了门，询问“为何不访问别人”，怎么处理？

使被访者备受重视而接受访问。

其他注意事项：

• 1.不要言过其实

• 2.不宜用力不足，也不宜用力过猛。耐心解释，多加鼓励，尊重感受，留有空间

• 3分辨居民的真实想法

• 4.不要与持相反意见的居民争辩