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初次接触居民的5点准备与4个技巧
阅读量:   发布时间:2018/10/13 22:58:17   来源:乐助乐仁


接触技巧


一、事先准备


1.前期调查


  • 明确接触目标和出发点

  • 对居民需求、兴趣等做事先了解

  • 预备一些话题


2.穿着得体


  • 不与居民差距过大

  • 整洁大方成熟可信任


3.态度自然


  • 预估居民反映,处理紧急情况

  • 不宜过多被居民兴许影响


4.良好心态


  • 被拒绝是正常情况


5.注意安全


  • 与同事相伴开展工作


 

二、接触过程


1.介绍自己


  • 邀请熟人引荐

  • 把自己和居民联系起来

  • 介绍自己的机构位置,出示工作证,发放宣传单

  • 语言通俗

  • 不产生争执


2.展开话题


  • 避免敏感话题

  • 从身边事情入手

  • 维持兴趣


3.维持话题


  • 使用沟通技巧:倾听、同理、分享感受等


4.结束对话


  • 注意时间

  • 感谢居民的信任

  • 总结之前的谈话,做一些积极的回应

  • 留尾巴,告知居民下一次沟通安排

  • 记录主要资料和接触目标的达成程度




情境分析


一、多次拜访一户居民,该居民始终不愿开门,怎么办?


1.有熟人带领:

  • 请被访住户临近相熟的居民代为引领。


2.没熟人带领:

  • 在门外大声访问,若屋内有脚步声,则可以进而访问,如对方不作反应,稍等数秒,可大声告知对方留下传单。


二、对方开门后望了你一眼便要关门怎么办?


轻轻自然地向前一小步,微微使对方门关不上,随后脸带微笑望着对方,有诚意的介绍自己,并将宣传册给予对方。


三、对方开了门,以“很忙”回避,怎么办?


如果是真的忙,则可另约时间,如只是借口,可表明访问只需一两分钟,这次访问不到,下次还会来拜访,让对方无法回避。


四、对方来了门,询问“为何不访问别人”,怎么处理?


使被访者备受重视而接受访问。




其他注意事项:


  • 1.不要言过其实

  • 2.不宜用力不足,也不宜用力过猛。耐心解释,多加鼓励,尊重感受,留有空间

  • 3分辨居民的真实想法

  • 4.不要与持相反意见的居民争辩

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