社区工作最重要的精髓，不在于社区工作者如何有能力改善社区的实质，而在于推动社区内群体的参与、建立居民组织、培育社区领袖和发掘人力资源。

社区领袖对于社区、社区组织和居民而言相当重要。因为他们能团结和领导有共同信念和利益的群众，争取合理的权益；而且他们能把所属的群体引向独立自主，并使他们体现民主社会的参与精神。

虽然领导的潜力大部分是天生的，但社工深信任何居民只要给予适当机会、实践、学习和训练，均可以成为一位好领袖。

“  社区领袖   培育原则 ” 

● 寻找居民所关心和利益受影响的事件；

● 与居民分享被不公平地对待和不满的感受；

● 鼓励居民做出行动；

● 行动的实践宜小不宜大；

● 行动的实践宜少不宜多；

● 每次的实践务求有所成果；

● 实践的结果必须证明社区领袖是有能力的；

● 实践的深化必须面向增强社区领袖参与的动机和加强其他其能力与技巧；

● 实践的深化必须把社区领袖的责任感渐次加强。

“  一个好的社区领袖  特质 ”

● 热爱人群

● 易交朋友

● 善于聆听

● 易于别人建立良好的关系

● 勤奋工作

● 乐于助人

● 表达能力佳     

● 思想开放，不固步自封

● 勇敢面对困难

● 严以律己

● 自我认同感强

● 协助别人建立自信

● 有广阔视野，具有历史感和前瞻性

● 善于处理压力

“  教导社区领袖的  工作技巧 ”

人际关系技巧、开会技巧、演讲技巧、组织技巧、谈判技巧、游说技巧、政治技巧、与传媒接触技巧、资源动员技巧、沟通技巧、管理技巧、战略及战术技巧、检讨技巧、小组带领技巧

“  社区领袖培训的  学习要点 ”

● 每次学习的内容宜小不宜大，宜少不宜多；

● 每次学习宜集中学习一、二种技巧，不宜过多；

● 从经验中学习到的技巧效果更佳；

● 学习的课题必须是社区领袖有兴趣的；

● 学习的目标是发挥自己的长处和减少自己的短处，故学习的内容应随不同的领袖而有不同的设计；

● 应多向别人学习，从中取长补短，但不要照单全收；

“  社区领袖的培育技巧”

鼓励参与

参与是居民通向社区领袖的重要一环，故社区工作者应主动邀请有潜质的领袖参与组织工作。

给予鼓励和肯定

针对居民缺乏自信、自我形象不高的特点，社工应在居民领袖实践的过程中对其表现较佳的地方给予鼓励和肯定。

鼓舞当家作主的精神

社工应不断向社区领袖灌输当家作主的精神，以建立自主和自立的意识。

建立民主的领导气氛和精神

居民领袖亦应受到监察和按居民意愿和利益而为。因此，社工应积极向居民领袖培训民主意识。

不断提供居民领袖学习的机会

要居民领袖独当一面，社工应按居民领袖的能力水平而给予适当的学习机会。

建立从检讨中学习改进的习惯

居民组织和居民领袖的成长，不单是从实践中学习和吸收知识与经验，也来自于从实践中检讨成败得失，借以发挥所长，改进不足。

建立居民领袖权责分工的意识

不少居民领袖不懂权责分工，往往弄得其工作量集于一身，甚至分工不明，权责不清而令居民领袖间出现摩擦和令工作效率低下等。

培养理性讨论，充分沟通和尊重少数的领导作风

许多居民领袖把民主的精神等同于大多数决定，而看不见民主的原则也包括充分沟通、理性讨论和尊重少数等条件在内。

“  问题及解决措施 ”

社工在培育社区领袖时有也会犯以下的毛病，如急于求成、对社区领袖过于保护、过于干预、强化自己理想的领袖形象于社区领袖身上、过于放任、过于期望、自满于培育少数领袖和欠缺自信而不敢过分干预等等，值得一提的是社区领袖培育过程中也需要慎防问题领袖的出现。

为避免上述的毛病，社工首先要坚守民主、社区自主的原则和理念、自我先充实领袖培育的相关技巧和知识、多从书本学习，多从实践上吸收和磨练，使自己成为一个具有一定水平的领袖。

来源：《社区工作技巧》、 杭州支点公益事业发展中心微信公共号