2023年

2023年高级社会工作师考试于6月11日进行。

第一题为方案设计题，分值为20分。第二题、第三题为案例分析题，每题分值为25分。第四题为论述题，分值为30分。

第1题（20分）必答题：某社会服务机构承接了六个街道社工站的政府购买服务项目，但是面临人员不足，经验不足，内部关系需要重新调整等问题，为了保证社工站任务完成和服务质量，请你制定一份加强机构人力资源管理的工作计划，以提升人员素质和服务质量。

问题：

1、列出该计划的主要目标。

2、列出该计划的主要任务及具体措施。

参考解析：

1. 根据案例情境，该人力资源管理的工作计划主要目标是：

1.1确保社工站的人力资源充足，以满足项目需求和服务质量标准。

1.2提升社工人员的专业技能和服务经验，以增强服务质量。

1.3建立有效的内部沟通和协调机制，以促进团队合作和项目效率

1.4制定可持续的人力资源发展规划，以应对未来的服务需求和变化。

2. 根据案例情境，该计划的主要任务及具体措施包括：

任务一：招聘、配置相关人员具体措施：

①依据政府对社工站项目的人员要求，调查各社工站的人员现状，分析确定具体的人力资源需求。

②设定人员招聘目标，明确人才筛选和录用标准。

③发布招聘信息，并通过社交媒体和合作机构拓宽招聘渠道。

④对应聘者进行基本信息和资格审核，再通过笔试、面试和综合评估选择合适的人选。

⑤根据各站岗位的具体需求和人员的特长，合理配置人力资源。

任务二：提升人员服务工作能力具体措施：

①为新入职人员提供岗前培训，包括社工基本职责、服务技能和机构文化等方面。

②对在职人员进行定期的职业发展培训，包括高层的领导决策能力，中层的管理能力和协调能力，基层的沟通技巧和具体服务能力等。

③鼓励并支持社工人员参加外部培训和研讨会，以拓展视野和增加经验。

任务三：建立内部沟通和协调机制具体措施：

①建立跨站信息共享平台，以便各站之间可以迅速获取所需信息。

②定期召开内部工作会议，分享信息和经验，协调工作安排。

③提供反馈渠道，让员工提出建议和反馈，以持续改进服务和工作流程。

任务四：制定人力资源发展规划具体措施：

①分析未来社工站服务的发展趋势，结合政府购买服务的要求，以制定相应的人力资源策略。

②设立人才梯队建设计划，培养潜在的领导人和核心人才。

③建立员工激励和奖励制度，以增强员工的工作积极性和归属感。

第2题（25分）：小芳，女25岁，其妈妈曾患精神疾病，目前已康复在家。小芳上中学时也曾患过精神疾病，但后来治好了，没再发病。目前，小芳谈了男友，到了谈婚论嫁的地步，但小芳开始犹豫要不要告诉男友她曾经有过精神病史这一实情。她比较忧虑，一方面她担心孩子未来会被遗传精神病，另一方面担心告诉男友之后，男友会跟她分开。所以她求助社工小王。该社工面临两难境地，是让小芳保守秘密，还是帮小芳分析利弊，让她坦诚面对男友？难以抉择的小王社工找到高级社工师老曹寻求督导，老曹帮小王社工理清了思路，解决了伦理难题。

问题：

1、请运用伦理的优先原则，分析涉及的隐私保密原则、最小伤害原则和生命质量原则之间的关系。

2、运用社工伦理“简单决策模式”，列出小王在本案例的介入策略。

参考解析：

1. 伦理原则的优先性思路，是指在社会工作的实践中，社会工作者所依据的伦理原则存在一定的先后顺序或优先性。根据本题案例情境，所涉及的隐私保密原则、最小伤害原则和生命质量原则之间的关系如下：

1.1三个原则之间的顺序应该是最小伤害原则在先，其次是生命质量原则，最后是隐私保密原则。

1.2三个原则之间的关系主要表现为：

①最小伤害原则：在提供服务时，社会工作者应尽量减少对服务对象的伤害。在本案例中，如果小芳不告诉男友自己的病史，可能会影响他们未来的婚姻生活和子女的健康；而告诉男友，则可能面临分手的风险。因此，小王需要依据最小伤害原则，帮助小芳多角度权衡，以选择伤害最小的方案。

②生命质量原则：社会工作者应促进和维护个人的生活质量。这需要考虑到小芳未来的婚姻质量，是否能建立在坦诚的基础上，以及她对潜在的遗传问题的担忧。

③隐私保密原则：社会工作者应尊重客户的隐私，不得未经允许披露客户的个人信息。在这个案例中小芳的精神病史属于她的隐私，小王需要尊重她的选择，不可在未经小芳同意的情况下向她的男友透露。根据本案例的情境，以及遵循伦理原则优先性的思路，最小伤害原则和生命质量原则要优先于隐私保密原则。小王需要引导小芳意识到坦诚可能是对她自己和她的未来家庭更负责的选择，并支持她在准备充分的情况下与男友沟通。

2. 运用“简单决策模式”，社工小王可以采取的介入步骤是：

2.1识别问题或困境：小王应首先对小芳的问题或困境进行识别，比如曾经的神经病史和家族遗传因素带来的健康担忧，以及是否向男友说明真实情况。

2.2厘清相关的潜在议题：小王应考虑上述问题所涉及到的隐私保密原则，最小伤害原则和生命质量原则，思考它们在本案中的应用和重要性。

2.3检阅相关伦理守则：小王应该在针对上述伦理难题，检阅相关伦理守则的规定。

2.4了解可运用的法律规章：小王应该对查阅了解有关法律规章。

2.5寻求专业咨询：小王可以随时向督导老曹或其他专业人士寻求咨询。

2.6思考各种可能采取的行动：从多角度思考并罗列出可行的做法。

2.7列举和思考不同决定可能的结果：预测上述可能做法的结果。

2.8选择最恰当的行动：基于上述步骤，并依据实践中伦理难题的决定原则，确定最优行动方案。小王应与小芳一起探讨她的担忧，评估告诉男友和不告诉男友的可能后果。

2.9反思和学习：在案例结束后，小王应反思整个过程，从中学习，并在必要时寻求督导或进一步的教育来增强自己在处理类似伦理问题时的能力。

第3题（25分）：社区居民李阿姨是一位上访户，她的年龄比较大，身体有疾病，生活也比较贫困，面临房产拆迁安置的问题，李阿姨有很多的意见，而且有一些非常固化的不合理的信念，甚至开始越级上访。社会工作者小张接受了信访工作办的委托，他决定要把社会工作的专业理念和方法运用在信访工作中。建立信任后，李阿姨接受了社会工作者小张链接的医疗资源和经济资源，解决了李阿姨生活压力。小张进一步让李阿姨参加社区议事会但李阿姨拒绝。小张又根据李阿姨的兴趣，介绍李阿姨参加了社区公益编织小组，李阿姨对编织很感兴趣，编织的作品被送往偏远地区，很有成就感。李阿姨表示以后要多关注社区的建设活动，人也逐渐开始变得平和，可以心平气和地与相关部门协商拆迁安置事宜。社会工作者小张将这一个信访案例向信访部门进行汇报，并倡议信访工作纳入社会工作的专业方法和理念，此案例推动了有关部门把社会工作纳入信访体制中。

问题：

1、说明本案例中社会工作者的角色。

2、指出本案例中社工从哪些因素入手推动了李阿姨的社区参与？

3、结合案例，分析信访社会工作的主要服务策略。

参考解析：

1. 本案例中社会工作者的角色包括：

1.1资源链接者：社工小张帮助李阿姨接触到医疗资源和经济资源，这有助于缓解她的生活压力和提高她的生活质量。

1.2中介者：小张根据李阿姨的兴趣，介绍李阿姨参加了社区公益编织小组。

1.3社区参与推动者：小张尝试通过推动李阿姨参与社区活动来帮助她融入社区，建立成就感和正面的社交关系。

1.4倡导者：通过将李阿姨的案例向信访部门汇报，小张提倡将社会工作的专业方法和理念纳入信访工作。

2. 本案例中，社会工作者从以下因素入手推动了李阿姨的社区参与：

2.1满足基本需求：通过链接疗资源和经济资源，小张首先确保了李阿姨的基本生活需求得到满足，为她提供了参与社区活动的基础。

2.2激发兴趣：小张注意到李阿姨对编织有兴趣，因此他介绍她参加了社区公益编织小组。通过这种方式，她的兴趣被用来增强她的社区参与。

2.3提高成就感：小张确保李阿姨在参与社区公益编织活动时感受到成就感。她的编织作品被送往偏远地区，这增加了她对社区参与的积极态度。

3. 本案例中，社会工作者可以采取的信访工作服务策略有：

3.1服务对象需求的评估：社工小张应对李阿姨的需求进行了解和评估，包括她的生活压力、健康问题和对社区的态度等。

3.2建立信任：小张可以通过持续的互动和提供帮助，与李阿姨建立起信任的关系。

3.3资源链接：将李阿姨与医疗和经济资源联系起来，以满足她的基本需求。

3.4提高社区参与度：通过参与社区活动，尤其是那些与李阿姨的兴趣相关的活动，提高她的社区参与度。

3.5教育和倡导：小张向信访部门报告了这一案例，并提议将社会工作的方法和理念纳入信访工作，以改善服务并促进更有效的解决方案。

第4题（30分）：

党的二十大报告提出了“中国式现代化”的命题，对我国现代化的特征作了清晰的勾画，对我国经济社会发展具有重要的指导意义，对我国社会工作的发展也具有指导意义。国家领导指出，中国式现代化，是中国共产党领导的社会主义现代化，既有各国现代化的共同特征，更有基于自己国情的中国特色。

问题：

1、简述"人在环境中"的基本观点。

2、阐述"社会工作在环境中"的含义。

3、指出我国社会工作制度建设的成就与不足。

4、从"社会工作在环境中"的角度，阐述你对完善我国社会工作制度的见解。

参考解析：

1. “人在环境中”的基本观点“人在环境中”是社会工作的核心概念之一。它强调个体与环境之间的动态相互作用。个体的行为和情况受到其所处环境的影响，包括物理环境、社会环境、文化环境等。同时，个体也会影响并改变其环境。这种观点主张在社会工作实践中，既要关注个体的需求和问题，也要关注环境因素并努力改善环境条件，以促进个体的社会适应和发展。

2. “社会工作在环境中”的含义“社会工作在环境中”指的是社会工作实践的各个环节都深深地嵌入在特定的社会、文化、经济、政策环境中。这些环境因素会影响社会工作的目标、策略和成效。因此，社会工作者需要对环境进行全面的理解和分析，以便更好地应对挑战，利用资源，服务个体和群体。

3. 我国社会工作制度建设的成就与不足

3.1成就：我国在社会工作制度建设上已经取得了一些重要的成就。例如，社会工作的专业认知度和地位得到了提升，社会工作服务体系逐渐完善，专业人才队伍不断壮大，社会工作法规政策逐渐健全等。

3.2不足：尽管取得了一些进步，但我国的社会工作制度建设仍面临一些挑战。例如，社会工作的专业标准和质量监管体系还不够完善，社会工作服务覆盖面和服务质量的提升仍有待提高，社会工作人才的培养和继续教育机制需要进一步完善等。

4. 从“社会工作在环境中”的角度，阐述你对完善我国社会工作制度的见解

4.1首先，需要全面地理解和分析社会环境。要关注社会变迁、社会问题、社会资源和社会政策等因素，以便更好地定位社会工作的职责和方向。

4.2其次，要在制度设计上体现人本和环境的双重关注。制度应旨在促进个体和群体的福祉，同时也要关注环境的可持续发展和公平正义。

4.3此外，要加强社会工作人才的培养和教育。通过专业教育和在职培训，增强社会工作者的专业能力和对环境的敏感性。

4.4最后，建立健全的社会工作服务质量监管和评估机制，保证社会工作实践能够及时适应社会环境的变化，并在实践中不断反思和完善制度。通过以上措施，在党的二十大报告提出的“中国式现代化”大背景下，进一步推动我国社会工作制度建设，使之更加适应国情，更加专业，更加高效，为构建更加和谐、公正的社会贡献力量。