56．居委会计划扩大志愿者队伍，提升志愿服务水平，社会工作者负责重新对社区的志感者管理进行规划。下列属于志愿者管理"规划"职能的是（　　）。

A．建立志愿者服务标准，并进行满意度评估

B．修订志愿者服务草程、伦理守则以及工作规范

C．设定长期、中期和短期的志愿服务发展目标

D．修订志愿者甄选、奖励、考评、福利等制度

【参考答案】C

【本题解析】略

        

57．社会工作者老赵应街道办事处的邀请，督导某居委会的团队建设。老赵在与居委会王主任交谈时了解到社区网格员与居民打交道过程中，时而会遇到脾气暴躁的居民，稍不如意就吵闹，甚至骂人，令负责接待的社区网格员很委屈，有时会失去耐心，与居民发生争执。老赵让王主任进一步回忆当时在场的工作人员的反应时，王主任说：“大家都忙着干自己的事，偶尔也会劝劝。”从教育性督导的角度看，老赵适宜的做法是（　　）。    

A．协助王主任进行自我反思，自主思考解决办法

B．引导王主任设身处地考虑社区网格员切身感受

C．提醒王主任办公室同事之间相互支持非常重要

D．建议王主任出面接待居民，为社区网格员解围

【参考答案】A

【本题解析】社会工作的沟通技巧在建立专业信赖关系、发展良好工作、协调整合社会资源等助人过程中是必备的且重要的能力，因此，督导应适时为被督导者提供同理心、处理冲突、自我肯定表达等技巧的培训。

58.某高校与当地街道办事处合作共建了"大学生社会实践基地”拟定期组织大学生志愿者进入社区开展助老服务。为了保障志愿服务的有效性，社会工作者老刘负责督导该校大学生志愿者。下列老刘开展的工作中，符合行政性督导的是（）

A.传授志愿者服务老人的常用技工

B.激发志愿者工作潜能和工作士气

C.召开志愿者志愿服务心得座谈会

D.举办志愿服务总结和改善研讨会

【答案】D

59.为了引导农村留守女性在乡村振兴中充分发挥作用，某乡社工站开展了“中帼力成长小组，曾在挖掘留守女性的潜力，通过制作手工艺品，创造价值，实现自我。在小组过程中，面对大多数组员表现出的被动和慎的特点，社会工作者适宜的做法是（）

A.通过组员间的团队协作设计一份产品推销计划

8.帮助组员克服防卫心理并鼓励组员积极地分享

C.控制进程以引导组同形成以小组为中心的互动

D.用游戏连看"导找并强调组员间的相似性

【答案】B

60.小艾与女友成长环境不同，虽在价值观和生活习惯上存在差异，但小艾在日常相处中分尊重女友，凡事都听女友的安排，最近，小小艾计划和女友记结婚女友然提出房和彩礼等要求，超出了小小艾及其家庭的经济承受能力，小艾多次与女友沟通无果，理导常苦闷，自尊心也留受打击，向社会工作者老刘求助，老刘运用理性情绪治疗模式帮助小艾时表示:您在与女友相处时，是不是觉得如果自己尊重她，她就会尊重您?小艾说是啊，更何况我们要成为一家人了!上述情景体现出小艾非理性信念的特征是()

A.绝对化

B.抽象化

C普遍化

D.个性化

【答案】A

二、多项选择题       

61．在社会策划模式中，社会工作者主要扮演技术专家的角色。下列社会工作者的服务中，体现了技术专家角色的有（　　）。

A．与相关团体保持良好的关系、确保方案顺利开展

B．监管方案的执行进度，根据实际情况做出调整

C．收集社区相关资料，进行社区分析和诊断

D．制订方案评估的目标、指标及测量的方法

E．方案实施过程中，将有价值的信息传递给合作方

【参考答案】C，D

【本题解析】在社会策划模式中，社会工作者主要扮演专家的角色，包括收集社区盗料，进行社区分析及社区诊断，进行社会调查、资讯提供、组织运作及评估等。例如，某社会工作中心应邀进驻某街道的社区服务中心开展专业服务。社会工作者对街道辖区的情况摸底调查，在调查材料的基础上对社区的各种问题进行分析和诊断，明确了社区需求和社区工作目标。在项目实施过程中，社会工作中心的社会工作者始终是以专家身份与街道相关科室负责人共同商讨，包括将社区外的资源、有价值的信息传递给社区党组织、居委会工作人员；按照社会工作专业的要求进社区中心的功能室；搭建服务社区居民的多方合作平台等。

        

62．良好的实验研究设计有助于研究者对影响因果关水的因素进行有效控制，关于实验设计的说法，正确的有（　　）。    

A．标准实验设计都应有前测和后测

B．简单时间序列的设计不要求有控制组

C．标准实验设计都应有实验组和控制组

D．所有实验设计都应有自变量和因变量

E．非对等控制组设计可以只有后测

【参考答案】B，C,D

【本题解析】标准实验设计有前后测控制组设计（传统实验设计）、单后测控制组设计、索罗门四组设计等形式。实验设计包含自变量和因变量、实验组和对照组（或控制组）、前测和后测3对要素。D选项正确。

由于实验设计的要求比较高，社会工作研究有时也使用准实验设计。准实验设计并不完全严格设计实验组和对照组，但同样进行一定的前测或后测。因此，相对于标准实验设计而言，其规范程度稍低。非对等控制组设计和简单时间序列设计是其两种类型。E选项正确。

        

63．某社会工作服务机构主要面向儿童开展服务，机构理事会正在规划机构未来5年的发展方向，下列工作内容中，属于机构规划准备阶段的有（　　）。

A．深度访谈50名学龄儿童及其家长

B．明确关键利益相关者应包括社区和学校

C．编制以儿童保护为主题的调查问卷

D．确立利益最大化的战略思想

E．确定参与机构规划的儿童社会工作专家

【参考答案】B，C，E

【本题解析】本题考察的是社会工作行政——社会服务机构规划的基本步骤。准备阶段要开展的工作如下：

1．准备阶段    

通过调研和讨论，明确社会服务机构是否适合开展战略规划，是否有足够的资源，是否能够得到相关的支持，并有能力开展战略规划。在明确了适合开展战略规划后，还需要明确战略规划的目标和初步的时间安排。此外，在准备阶段，还需要通过一系列的活动，让关键利益相关者了解社会服务机构战略规划意图，收集反馈意见以及作充分的动员，让相关人员更积极地投入战略规划的过程。充分准备是进行有效战略规划的基础，具体开展的活动包括：利益相关者分析（明确关键的利益相关者）；关键利益相关者访谈；服务对象访谈（也可归为利益相关者访谈内容）；准备相关问卷；了解战略规划及关键人员动员；确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等。

        

64．社会工作者老钱负责社区志愿者管理工作，他发现社区居民参与志愿服务的动机不同，对服务的投入存在差异，除了一起服务，社区志愿者彼此之间并不熟悉、互动较少，志愿者队伍较为松散，缺乏团队凝聚力，志愿服务内容较为单一志愿服务水平参差不齐。因此，老钱决定根据阿尔德弗的ERG理论为社区志愿者提供服务，满足他们多元化的需要，下列老钱开展的服务中，能够体现满足志愿者团队成长需要的有（　　）。

A．鼓励骨干志愿者每月开展“技益共享”志愿者沙龙活动

B．设立“志愿者加油站”提供热水、药品、急救包等必需物资

C．依托“志愿者加油站”打造志愿者交流互动共享的公共空间

D．链接社会资源为社区志愿者提供“反哺－激励"公益服务

E．定期举办“如何带好志愿者队伍”系列能力提升工作坊

【参考答案】D，E

【本题解析】AC满足的是关系需求，B满足的是生存需求。

        

65．在一次督导会谈中，督导者老郭询问社会工作者小金有何职业规划，小金回答说自己想积累不同领域的服务经验，将来也想成为老郭这样的督导。老郭告诉小金，这一想法非常好，希望小金边做服务边对标督导者要求做充分准备。根据《社会工作督导指南》(MZ/T1662021)，下列条件中，符合社会工作督导者要求的有（　　）。

A．3年以上实务经验

B．具备社工从业资格    

C．每年接触不少于60学时的继续教育

D．掌握开展督导的方法和技巧

E．掌握所督导领域的专业知识和政策法规

【参考答案】B，D，E

【本题解析】A应当为5年，C应当为90学时。

        

66．社区工作者小顾开展健身障碍有关项目负责统筹工作，链接社区精神疾病防控管理人员一对一服务。增进精神障碍患者与其教师相互理解，鼓励精神障碍患者参加活动小顾角色是（　　）。

A．行政管理者

B．关系协调者

C．治疗者

D．研究者

E．支持者

【参考答案】ABE

【本题解析】根据题干中鼓励，可以体现支持者的角色，增进互相理解体现的是关系协调者。

        

67．服务对象老陈年轻时因交通肇事被判入狱，丢了工作，妻离家出走。现在老陈和儿子靠打零工和低保金维持生活，父系紧张。某次面谈中，社会工作者用引导性技巧与老陈起回忆过往的经历，下列社会工作者的回应中体现引导性技巧的有（　　）。

A．依您目前的情况，建议您多与我们社区举办的亲子工作坊。

B．"您好几次提到要改警与儿子的关系，但好像都没有实际行动?

C．"您刚才说的意思是，妻子离开了，对您打击很大，是吗?

D．"关于以前的工作和婚姻道道，您这次最想谈的话题是什么呢?"

E．"您刚才讲入狱对您的影响，是包括工作、家庭这两个方面吗?"

【参考答案】C，D，E    

【本题解析】AB属于影响性技巧，C属于澄清，D属于对焦，E属于摘要。

        

68．张女士是两个孩子的母亲，因长期遭受丈夫的家庭暴力，向社工求助。社工选择在安全的环境中与张女士进行面谈，鼓励她表达自己的感受和经历。社工还注重保护张女士的权益，向其详细解释了家庭暴力的性质和危害，以及她可以事有的合法权益。在征得张女士的同意后，小周开始协助她制订安全计划，包括如何避免暴力升级、如何保护自身和孩子的生命安全。同时，还积极与法律援助机构联系为张女士提供服务。针对以上情形，社工在开展服务时遭循的社会工作专业价值观的实践原则有（　　）。

A．非评判

B．个别化

C．尊重

D．保密

E．当事人自决

【参考答案】A，C，E

【本题解析】本题可以考虑排除法，题干中并没有充分展示个别化与保密原则。

        

69．服务对象小天父母离异，与母亲，姐姐同住全家一靠低保金生活，因母亲脑梗后一侧肢体瘫痪。姐姐职高在读，小天行为散漫，学习成绩较差，在学校不服老师，经常与同学发生争执，打架。小天在家不爱说话，常发脾气，母亲不知如何与他沟通。根据个案管理中社会工作者角色社工事宜介入策略为（　　）。

A．为小天联系大学生志愿者开展学业辅导

B．对小天进行心理治疗，提供情绪管理

C．帮助母亲学习如何与小天进行沟通技巧

D．运用行为学习技巧，协助小天改变行为

E．为小天和姐姐向基金会申请相关慈善补助

【参考答案】ABCD   

【本题解析】社会工作者在个案管理中主要扮演了3种角色，教育者、协调者和倡导者。

教育者

强调社会工作者在个案管理中，要了解服务对象并教导服务对象掌握相关知识和技巧，以便能够发展与维持自身拥有的资源网络系统。社会工作者通过与服务对象建立信赖关系，一方面帮助服务对象重新了解和认识自我，思考个人功能发挥不佳的原因：另一方面协助服务对象去建立健康的行为方式。

协调者

社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题，判断其需要得到的服务性质内容、传送方式。社会工作者据此先拟订一个服务计划，然后帮助服务对象接触那些可能提供服务的专业人员。如果有必要，社会工作者也会促进这些服务提供者之间的相互沟通，以减少服务的重叠、冲突，提高服务资源网络的效率。

倡导者

个案管理中的服务对象一般具有多种问题和复杂需求，因此社会工作者作为倡导者有三方面仟务：一是为服务对象争取资源，或者争取资源的合理分配：二是要努力帮助提供服务的系统（包括心理辅导师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师）持续介入服务过程，不会因为服务对象问题复杂，或服务对象缺乏改善动机和能力而放弃；三是调整社会对服务对象过高的要求，使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求，而失去改变自己的信心，或放弃改变行动。

        

70．60．社会工作者小郑认为儿童应该是充满阳光，活波健康的，然而小郑在儿童福利院实习时发现这里的儿童大多数有肢体或智力缺陷，不知道如何面对这样的孩子，感到服务压力很大，如果小郑继续实习，需要内化的专业价值观有（　　）。

A．保护服务对象的隐私

B．相信服务对象潜能

C．尊重服务对象自决

D．对服务对象实施个别化

E．尊重服务对象差异性

【参考答案】B，E

【本题解析】独特性。社会工作者相信每个服务对象都是独特的，每个人都有不同的生命经验、不同的人格特征和潜质，因此需要社会工作者认真和真诚对待。在服务过程中，社会工作强调针对每个服务对象的特点和个性，有针对性地提供专业服务，真正落实“个别关怀，全面服务”的原则。相信人能改变。社会工作是一个以信念为引导的专业，社会工作者坚信人有能动性，具备改变的潜力。作为一个促进变迁的专业服务过程，社会工作不断通过关怀、治疗和改变来促进人的变化和发展，这些实践的核心是社会工作者对服务对象的信任：相信服务对象可以改变，相信服务对象有能力去面对并解决自己的问题。  

        

71．35岁的小陈因意外致残而被公司辞退，家庭收入锐减，他无法接受残障的事实，不配合康复治疗，还经常向妻子发脾气。夫妻关系紧张，孩子因家庭气氛转变而变得安静听话。小陈对未来生活感到迷茫，向社会工作者老张求助。下列老张的做法中，体现社会工作者具备“促进和使能"能力有()

A.为小陈提供残障人士康复服务的信息

B.为小陈提供情绪疏导与压力管理指导

C.向小陈介绍社会工作专业价值观与方法

D.分析致残和失去工作给小陈带来的影响

E.协助小陈向原工作单位争取合法权益

【参考答案】ABE

【本题解析】服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把，他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使能的能力，协助服务对象改善其生活处境。社会工作者要向服务对象提供资讯或建议，必要时要协助处于危机状态的服务对象争取权益。

            

72．社会工作者老吴发现社区中的大部分老年人因不能熟练使用智能手机，生活面临诸多不便，为此，老吴开展一教育小组，在小组过程中，组员表现各异，下列表现中，体现出抗拒和防卫心理的有（　　）。

A．组员老李在老年人面临“数字鸿沟”分享环节时始终保持沉默不参与

B．组员老刘分享学习心得时滔滔不绝的讲解自己年轻时的奋斗历程

C．组员老许批判老赵的观点，要求其他组员支持自己的观点

D．组员老孟意识到信息化发展趋势并对自己小组充满信心

E．组员老曾要学习使用微信支付，但是怕不安全

【参考答案】A，E

【本题解析】互动中的抗拒与防卫心理。小组处于转折阶段。小组工作向前发展，需要组员能够表露内在的真我。这时一些组员既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又害怕认识自己，处于焦虑和挣扎之中。为了保护自己，减少焦虑，这些组员就会产生防卫和抗拒的心理及行为。如用缺席或迟到来保护自己、沉默寡言、常常转变话题、仅以理性与他人表面互动、独占话题等。

73.为协助留守妇女掌握一技之长，增加家庭收入，社会工作者小潘开了个手工技能的培训小组，组员们在参与小组之余，还苦练学到的技术，制作出不少手工作品，小潘计划对小组进行评估。下列内容中，能够评估小组效果的有()

A.小组作业和组员制作的手工作品

B.小组结束后与组员的跟进访谈记录

C.小潘的小组观察记录

D.小组中收集到的组员感受卡

E.小组过程记录

【参考答案】ABD

74.某社会工作服务机构计划在社区开展系列服务，为了让居委会和社区居民认识了解和建立相互信任关系，顺利融入社区开熟悉机构职能任务以及社会工作者的职责和角色，开展服务，社会工作者适宜采取的做法有()

A.组建探访独居老人的志愿者服务队

B.主持社区议事协商会议并提出建议

C.帮助社区筹办“邻里节”主题活动

D.介入社区历史遗留问题的处理调解

E.登门拜访社区的居民骨干和志愿者

【参考答案】CE

75.某独栋高层商住两用楼一直被居民称为“问题大楼”，因为楼内群租房屡禁不止，楼道内杂物堆积，小广告胡乱张贴，物业收费但不作为，社会工作者召集居民议事协商会讨论问题解决办法，有居民提出大家应该团结起来，共同治理社区环境，在选择动员居民的方法时，社会工作者需要考虑的因素有（）

A.参加动员的工作人员的资历

B.动员对象的覆盖范围

C.居民的参与意愿及其动机

D.参加动员工作的人员数量

E.大众媒体是否关注社区议题

【参考答案】BCD

【本题解析】般来说，对动员方法的选择要考虑以下因素：    

1．参加动员工作的人力

人力越多，越有条件开展面对面的直接接触，也可以同时采用多种动员方法

2．动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注

如果社区居民对将要参与的事务已经有所关注，那么简单的宣传和动员就可能引起强烈的反应。否则，社会工作者就必须先与居民建立深厚的关系，然后去推动居民参与。

3．动员对象的覆盖范围

如果动员的对象涉及范围很广，那么展板、广告、大众媒体等间接接触的方法比较适用，而家访等直接接触的方法则不太可能有效地达到动员最广泛的居民的目的。

4．动员对象的参与动机

当动员对象的参与动机已经很强烈时，简单的动员方法就可以达到效果。如果动员对象的参与意愿不是很强，社会工作者需要与他们多进行面对面的接触，逐步加强他们对社区事务的投入感。无论居民的参与动机如何，当人力许可时，面对面的直接接触是动员居民参与的较优选择。

76.服务对象小花是一名遭受严重家庭暴力的女性，月前社会工作者协助她申请了人身安全保护令，目前小花决定与丈夫离婚，并争取两个孩子的抚养权。小花结婚后从未外出工作，丈夫还一直限制她与娘家和朋友的来往，为此小花很担心以自己的能力无法养育子女。根据增强权能理论的假设，小花无力感的来源有()

A.对自己能力给予负向评价

B.环境对其有效行动的阻碍

C.对离婚问题产生错误认识

D.与外界环境互动中缺少正向的经验

E.没有认识到人必须要为自己负责任

【参考答案】ABD

77.为了解居民对公共服务设施的使用情况和满意度，社会工作者小郑设计了一份调查问卷，邀请在党群服务中心参加活动的居民填写，近一个月内完成了100份问卷，在资料整理和分析阶段，小郑正确的做法有()

A.基于研究发现，推论本地居民对公共服务设施的使用及满意度的总体情况

B.检验使用情况和满意度之间是否存在相关关系,

C.对问卷进行编码，并将编码后的资料录入电脑

D.对录入的资料进行逻辑检査和幅度检查，保证资料的准确性

E.通过对单变量的统计分析描述居民对公共服务设施的使用情况和满意度

【参考答案】BCD

78.张先生刑满释放后向社会工作者小陶表达了自己想找工作的意愿，但同时也担心用人单位因自己的过往而不聘用自己，一直没有主动去找工作。小陶不知道该怎么办，为此，向督导者老孙求救，老孙适宜的做法有（）

A.让小陶通过询问澄清就业是否是张先生本人意愿

B.让小陶用成功案例引导张先生消除顾虑，树立就业的信心

C.让小陶想方设法为张先生寻找适合他的用人单位

D.让小陶指导张先生通过互联网和再就业中心了解招工信息

E.让小陶找张先生所在的街道和社区领导提出安排工作要求

【参考答案】ABD

79.社会工作者老雷通过评估发现社区矫正对象小鸥缺乏自信心，认为自己什么都做不好，觉得自己的人生已经完了，整日愁眉苦脸，情绪波动大。在一次面谈中，小鸥说:“从小我父母就不喜欢我，现在妻子要跟我离婚，以前的朋友也都不跟我来往了，我还有什么前途”，老雷决定运用认知行为理论为小欧提供服务，下列老雷的做法中，体现教育者角色的有 ()

A.陪同小欧模拟让其产生焦虑情绪的情景，提前面对所担心的事情

B.让小欧填写自动思维表，协助他认识自身想法，了解非理性认知

C.训练小欧察觉自己的情绪和感受，管理自己的行为并做一些记录

D.帮助小欧探讨其思维方式，一起讨论错误认知，确定改变的目标

E.要求小欧按照认知行为模式的要求，完成家庭作业改变错误认知

【参考答案】BDE

80.为提高森林覆盖率，改善农村生态环境，某乡社工站参与了当地植树造林项目的资金筹集工作，下列做法中，属于“公益众筹"工作重点的有（）

A.通过了解和体验项目的意义和价值，吸引环保爱好者的支持

B.与潜在捐款人面对面会谈表达需求，寻求帮助和请求捐款

C.详细介绍项目的创新设计及预期成果，得到公众的积极响应

D.充分调动亲朋好友资源，增加项目信任度并扩大项目知晓度

E.利用动漫手法和夸张的文字，吸引公众关注项目并完成众筹

【参考答案】ACD