题型一：案例分析题

例题1：孙楠楠今年24 岁，已经复员退伍回家两年了。刚复员回家时，她拒绝了民政部门联系的售票员工作，但此后一直处于失业状态。一次在网上聊天时孙楠楠遇到了高中同学王丽，得知近期要举办同学聚会，孙楠楠打听r 班上同学们的大体情况以后，随便找了些理由说自己不能出席，但实际「她的心情却很难平静。对比同学们的近况，自己似乎无所事事、毫无成就。

问题：

1. 社会工作者在对孙楠楠的基本情况进行了解和评估以后，决定以社会支持理论为指导，为她提供服务，请简要介绍社会支持理论的内容。

2. 如果你是社会工作者，具体的介入过程你将会怎么做？

一、主要考核点

案例中服务对象所处的困境或问题→运用社工专业方法介入并解决问题的基本过程(选择合适的社会工作方法和技巧解决他们的问题，解决过程中进行怎样的资源整合)。

还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。

二、案例分析解题思路

运用好社会工作实务的通用过程模式。

一般包括两个步骤：

(一)说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤。

1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体。

2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些;资料中属于这一类型的目标对象实际存在困难群体面对的主要问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。

(二)说明如何介入和介入的基本过程，包括通用过程模式中的计划和介入两个步骤。

3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧;尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。

题型二：方案设计题

例题2（2017年方案设计题）：某贫困村被政府纳入异地搬迁扶贫规划，村民们被安置到县城的A社区。A社区有多家社区社会组织和多支志愿者队伍，社区党员也比较活跃。然而，搬迁一年后，有些村民依然不适应新的社区生活。一些老年村民表示，原来的老邻居被拆散了，感觉身边没有人可以交流。部分年轻村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾，家长们向社区多次反映，希望解决这个问题。与其他安置社区相比，A社区缺少专门为安置村民组织的社区文化活动。某社区工作服务机构在评估服务需求时，也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。

要求：设计一份社区支持网络建设方案，只需列出搬迁村民的服务需求（感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求）、服务总目标与介入策略。

一、主要考核点

案例中服务对象所处的困境或问题。

针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地说明助人者的对社会工作的通用过程模式。

运用该模式过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度(该过程应当会考核考生对社工专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合)。

还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。

二、方案设计解题思路

运用好社会工作实务的通用过程模式；注意对社会工作方法和理论进行有机整合，一般包括两大步骤、七个细节。

(一)问题的陈述与分析

说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤。

1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体。

2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些;资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。

(二)方案设计

1、方案目标：根据服务对象的问题提出目标。

2、方案实施策略：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题。

以上两点就是通用过程模式的计划阶段。

3、方案执行(通用过程模式的介入阶段)：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动(整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等)。

4、方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面。

5、结案：如有必要可进行说明，有可能会加分。