第一章 社会工作的目标、要素及主要领域

第一节  社会工作的内涵

1、我国对社会工作的理解(每年必考)：(1)普通社会工作;(2)行政性社会工作;(3)专业社会工作

2、社会工作特点：专业助人活动;注重专业价值;强调专业方法;注重实践;互动合作;多方协同。

第二节  社会工作的目标及功能

1、社会工作的目标(每年必考)：(1)服务对象层面的目标：①解救危难;②缓解困难;③激发潜能;④促进发展。(2)社会层面的目标：①解决社会问题;②促进社会公正。(3)文化层面的目标：①弘扬人道主义;②促进社会团结

2、社会工作的功能(重要考点)

(1)功能类型：正功能和负功能。(2)社会工作对服务对象的功能：①促进服务对象的正常生活;②恢复弱化的功能;③促进人的发展;④促进人与社会环境的相互适应。(3)社会工作对社会的功能：①维持社会秩序;②建构社会资本;③促进社会和谐;④推动社会进步。

第三节  社会工作的要素

1、社会工作的要素(高频考点)：(1)社会工作的对象(基本前提);(2)社会工作者(助人的主体，角色);(3)专业价值观(灵魂);(4)专业的助人方法;(5)助人活动(最核心的部分)。

2、社会工作者的核心能力：(1)沟通与建立关系的能力;(2)促进和使能的能力;(3)评估和计划的能力;(4)提供服务和干预的能力;(5)在组织中工作的能力

第四节  社会工作的主要领域

(1)儿童及青少年社会工作;(2)老年社会工作;(3)妇女社会工作;(4)残疾人社会工作;(5)矫正社会工作;(6)优抚安置社会工作;(7)社会救助社会工作;(8)家庭社会工作;(9)学校社会工作;(10)社区社会工作;(11)医务社会工作;(12)企业社会工作。

第二章  社会工作价值观与专业伦理

第一节  社会工作价值观

1、社会工作价值观的作用：(1)保护服务对象权益;(2)帮助社会工作者解决伦理难题;(3)促进专业的健康发展;(4)促进社会服务机构的能力建设;(5)维护社会正义(社会工作的核心使命)。

2、社会工作价值观的内容

(1)相关论述：了解巴特利(6 项)、戈登、比斯泰克、泰彻美国社会工作者协会(NASW)。

(2)国际社会工作界认同的专业价值观(重要考点)

①服务大众;②践行社会公正;③强调服务对象个人的尊严和价值;④注重服务中人与人之间关系的重要性(同理心);⑤待人真诚和守信;⑥注重能力培养和再学习。

(3)我国社会工作价值观(重要考点)

①以人为本，回应需要;②接纳和尊重;③个别化和非批判;④注重和谐，促进发展;⑤平等待人，注重民主参与;⑥权利与责任并重;⑦个人发展与社会发展相结合。

第二节  社会工作专业伦理

1、社会工作专业伦理的内容：(1)社会工作者对服务对象的伦理责任;(2)社会工作者对同事的伦理责任;(3)社会工作者对服务机构的伦理责任;(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任;(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任;(6)社会工作者对全社会的伦理责任。

2、社会工作实践中的伦理难题(考点&难点)

(1)保密问题;(2)人情与法制规定的冲突问题;(3)价值介入与客观性的矛盾;(4)社会工作者的个人利益满足于职业的社会责任之间的冲突;(5)自我决定问题(尽可能避免替服务对象做决定)。

3、伦理难题处理的基本原则：①保护生命原则;②差别平等原则;③自由自主原则;④最小伤害原则;⑤生命质量原则;⑥隐私保密原则;⑦真诚原则。

第三节  社会工作专业伦理守则

社会工作专业伦理守则内容：服务;社会正义;人的尊严和价值;人类关系的重要性;正直;能力。

第三章  人类行为与社会环境

第一节   人类行为

1、人类需要的层次和类型(高频考点)

(1)人类需要的层次：①马斯洛需要层次理论(生理需要、安全需要、归属与爱、尊重、自我实现，由低级向高级发展。)②阿尔德佛尔的ERG 理论(生存需要、关系需要和成长需要。不强调需要层次的顺序。)③莱恩.多亚尔和伊恩.高夫的需要理论(基本需要和中介需要。)

(2)人类需要的类型：①生理性需要和社会性需要(按需要的起源来划分);②物质需要和精神需要(从需要的对象来划分);③生存性需要和发展性需要(迫切程度)。

2、人类行为的类型和特点(高频考点)：(1)人类行为的类型：①本能行为和习得行为;②亲社会和反社会行为;③正常行为和偏差行为(统计学标准;社会规范与价值标准;行为适应性标准;个体主观体验)。(2)人类行为的特点：①适应性;②多样性;③发展性;④可控性;⑤整合性。

第二节  社会环境

1、社会环境的特点(①多样性;②复杂性;③层次性;④稳定性;⑤变动性)

2、社会环境的主要构成要素

(1)家庭(高频考点)：①家庭类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭。②家庭教养模式：骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型。

(2)同辈群体(特点：平等性、开放性、认同性、独特性)

(3)学校(影响：校园文化、班级规模、教学模式、师生关系)

(4)工作单位(影响：①个人学习和实践专门职业知识、技能、道德规范;②建立社会关系，自我调适适应工作和社会需求)

(5)社区(类型：①地域性社区和功能(精神)社区;②农村社区和城市社区;③传统社区和现代社区。影响：①社区成员具有共同特征;②社区成员之间的社会关系在交往中彼此影响;③社区规范对成员行为具有约束作用;④社区认同感和归属感会影响成员行为。)

(6)文化(影响：通过确立行为标准，从而达到规范、控制人的行为的目的。)

(7)大众传媒(类型：旧传媒、新传媒。影响：①提供支持其固有立场、观点和行为的有关信息，增强受众的固有观点和行动;②大众传媒的重复传播能够直接改变受众行为;③可以使受众改变原有立场;④提供信息引导人们的行为;⑤提供行为规范。)

第三节 人生发展阶段及其主要特征(高频考点)

1、婴幼儿阶段：哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题

2、学龄前阶段：挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症

3、学龄阶段：儿童意外伤害、校园欺凌、儿童性伤害

4、青少年阶段：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为

5、青年阶段：婚恋问题、性别歧视、就业问题

6、中年阶段：早衰、更年期、婚外恋、家庭暴力

7、老年阶段：失智和失能、精神健康问题、死亡、被歧视被虐待

第四章  个案工作方法

第一节  个案工作的主要模式(高频考点)

1、心理社会治疗模式的内容

(1)理论假设：对人的成长发展的假设(生理、心理、社会);对服务对象问题的假设;对人际沟通的假设;对人的价值的假设。

(2)治疗技巧(重要考点)：直接治疗技巧(非反思性、反思性)、间接治疗技巧。

①非反思性直接治疗技巧：支持：工作者的了解、接纳和同感消除服务对象的不安，给予必要的肯定和认可；直接影响：工作者直接表达自己的态度和意见促使服务对象改变；探索-描述-宣泄：通过服务对象解释和描述达到情绪的宣泄。

②反思性直接治疗技巧：现实情况反思；心理动力反思；人格发展反思。

2、心理社会治疗模式的特点

①注重从人际交往的场景中了解服务对象;②运用综合的诊断方式确定服务对象问题的成因(心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断);③采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。

3、危机介入模式的内容及特点(高频考点)

(1)危机的发展阶段：①危机;②解组;③恢复;④重组。

(2)基本原则：①及时处理;②限定目标;③输入希望;④提供支持;⑤恢复自尊;⑥培养自主能力。

(3)主要特点：①迅速了解服务对象的主要问题;②迅速做出危险性判断;③有效稳定服务对象的情绪;④积极协助服务对象解决当前的问题。

第二节  个案工作各阶段的工作重点

1、申请与接案：(1)求助者的服务申请(申请可以是口头，也可以是书面的);(2)接案(鼓励服务对象改变;明确需求;确认受助身份);(3)专业关系的建立(避免将求助对象界定为有问题的人)

2、预估与问题诊断：(1)服务对象有关资料搜集;(2)问题预估(横向和纵向分析);(3)问题诊断。

3、制定计划：(1)服务计划的制定(7 个方面);(2)服务面谈内与服务面谈外的安排(4 个方面主要工作);(3)服务协议的签订(5 个方面)。

4、开展服务(重要考点)：(1)服务的推进：①从能做的开始;②从愿意合作的着手;③采取综合

的服务策略。(2)专业角色的扮演：①使能者;②联系人;③教育者;④倡导者;⑤治疗者。(3)专业合作关系的维持：①接纳;②无条件关怀;③真诚。

5、连接社会资源与协调服务：(1)社会资源的类型：正式和非正式资源。(2)连接社会资源的方式：①资源提供;②资源发现;③资源培育;④需求的表达;⑤利益的协调;⑥权益的保护。(3)服务的协调：①服务面谈内与服务面谈外的协调;②服务对象改变与周围他人改变的协调;③服务对象改变与社会工作者改变的协调。

6、评估与结案

(1)结案：①可以结案的情况(5 种);②结案处置(4 项工作);③结案形式(直接告诉服务对象;延长服务间隔的时间;变化联系的方式)(2)成效评估：①服务对象的改变状况;②工作目标的实现程度;③服务介入工作的人财物投入。评估方法包括：服务对象评估;社会工作同行评估;服务机构评估。(3)跟踪服务：①根据服务对象状况安排一些练习，巩固已有改变;②调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持;③持续评估服务工作的成效。

第三节   个案工作的常用技巧(核心考点)

1、会谈：(1)个案会谈的类型：①建立关系的会谈;②收集资料的会谈;③诊断性会谈;④治疗

性会谈;⑤一般性咨询会谈。(2)个案会谈的安排：①准备;②内容安排;③会谈内外衔接。(3)个案会谈的技巧：①支持性技巧(专注、倾听、同理、鼓励);②引领性技巧(澄清、对焦、摘要);③影响性技巧(提供信息、自我披露、建议、忠告、对质)。

2、记录：(1)个案记录方式(文字记录、录音、录像);(2)个案记录要求(格式、现在与过去、事实与推断);(3)个案记录的作用(跟进服务;社会工作者评估;转介依据;机构评估依据;未来研究的参考)

3、收集资料：(1)会谈的运用(自我陈述、对答方式);(2)调查表的运用(结构式、非结构式);(3)观察的运用(参与观察、非参与观察);(4)现有资料的运用(文献记录、实物)。

4、方案策划：(1)目标清晰而且现实;(2)服务对象的范围明确;(3)策略合理。

5、评估：(1)正确运用评估类型;(2)合理运用评估方法;(3)服务对象的积极参与;(4)坦诚与保密。