第一节 矫正社会工作概述
1、矫正社会工作的功能与作用
(1)针对罪犯：监管;矫正;服务。(2)针对环境：营造环境;促进刑罚制度发展。
2、服务对象的特点和需要（重要考点）
(1)特点：①人格特征（冲动好斗）;②心理特征（自卑消沉）;③社会特征（严重脱节）;
④生活特征（困难重重）。(2)需要：①保障基本生存条件;②保障教育、就业权益;③正常家庭生活的需要;④再社会化的服务需要。
3、矫正社会工作的特点：(1)特殊性;(2)复杂性;(3)长期性;(4)专业性。 第二节 矫正社会工作的主要内容
1、司法判决前的工作（重要考点）
(1) 针对犯罪嫌疑人：犯罪事实的记录、前科、本人的生活史。
(2) 针对服务对象亲友：寻找社会资源，安排照料失去依靠儿童少年的生活，家庭心理辅导。
2、监禁场所中的社会工作（重要考点）
(1) 适应监狱生活：熟悉环境;戒除不良习惯;解决生活困难;预防交叉感染。
(2) 提供专业咨询：公民教育;心理、情绪辅导;职业技能训练;人际交往提升。
(3) 加强社会联系：了解社会变化;加强家庭联系;构建支持性网络。
3、社区矫正中的社会工作（重要考点）
(1) 监督管理：保持良好品行;服从司法;接受矫正辅导;及时汇报工作。
(2) 院舍服务：中途家庭;寄养家庭;教养院;感化院。
(3) 社会服务计划的执行：社会服务、社区服务、社区劳役。
(4) 为社区服刑人员提供服务：促进就业;帮助接受教育;基本生活救助;落实社会保险。
4、刑满释放后的社会工作（更生保护）：提供住宿场所;提供就业、就学辅导;提供生活辅导和医疗保健转介;提供物质援助。
5、戒毒服务：治疗康复；预防教育宣传。
1、直接方法：(1)个案工作：①建立专业关系;②有重点分步骤制订矫正计划;③着眼潜能挖 掘，切忌包办;④为案主保密，维护社会安全。(2)小组工作：①主题设计（6 个主题）;② 工作模式（治疗模式为主）;③注意时间安排。
2、间接方法：(1)社区工作：①综合治理，改善环境;②社区教育，培育接纳、尊重对象;
③挖掘社区志愿力量，共同个参与。(2)社会工作行政：①宏观：政策实践、政策倡导;②微 观：规划、组织、领导、督导训练等。(3)社会工作研究：获取知识发现事实，综合众多专业学科（如社会学、政治学、刑事法学、心理学、管理学等）。
第一节 优抚安置社会工作概述
1、服务对象的特点（重要考点）
(1)覆盖范围广;(2)军队情结深;(3)需要层次多;(4)问题压力重。
2、服务对象的需求（重要考点）
军供和烈士褒扬，难以形成固定的工作关系。
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类型 |
服务对象 |
需要 |
问题（出题点） |
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优抚医院 |
伤残军人;带病回乡复员退伍军人;患严重精神病的复员退伍军人 |
治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重 |
生活适应困难、心理障碍严重、生活保障问题、家庭婚姻障碍、社会隔离 |
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光荣院 |
老年、残疾或未满 16 周岁的烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属和进入老年的残疾军人、复员军人、退伍军人，无法定赡养人、扶养人、抚养人， 或者法定赡养人、扶养人、抚养人无赡养、扶养、抚养能力且享受国家定期抚 恤补助待遇的，多为孤老优抚对象 |
婚姻家庭、健康维护、社会参与、社会尊重 |
老化问题、老年慢性病增加与生活质量受损、心理失衡、社会地位下降、社会隔离 |
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复员退伍军人安置 |
复员军人;退伍军人 |
就业权益保障、社会再适应的心理调适 |
就业难、隐性失业、延迟上岗等带来的焦虑、愤怒、抑郁一类的不良情绪 |
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军休 |
移交政府安置的军休干部（无军籍离退 休干部、职工除外） |
军队情结、社会尊重、健康维 护、多元养老、社会参与 |
角色失调、地位下降、心理失衡 |
1、优抚医院的社会工作：(1)总体内容：①协助处置服务对象及家庭的问题;②协助增强服务对象对医院环境适应;③协助处理服务对象与医疗系统关系;④出院及跟进服务。⑤其他方面。(2)特别内容：①复员军人慢性病医院;②荣誉军人康复医院;③复员退伍军人精神病院。
2、光荣院的社会工作内容（12 项）
3、复员退伍军人的社会工作内容（6 项）
4、军休的社会工作内容：(1)接收安置前;(2)接收安置中;(3)接收安置后。 第三节 优抚安置社会工作的主要方法
1、优抚医院社会工作的主要方法——危机干预：(1)开展评估;(2)建立关系;(3)聚焦问题;(4)稳定情绪;(5)制订方案;(6)实施计划;(7)后续跟进。
2、光荣院社会工作的主要方法：(1)人生回顾（邀请-聆听-回应）;(2)哀伤辅导。
3、复员军人社会工作的主要方法：(1)开展个案辅导;(2)开展小组辅导。
4、军休社会工作的主要方法：(1)干预的技巧：①认知重构;②放松技巧;③社交技能训练;
④问题解决技巧;⑤系统脱敏;⑥模仿和角色扮演。(2)语言运用的技巧：①合作的语言;②所 有权的语言;③可能性的语言;④解决方法的语言;⑤说明与澄清的语言。(3)介入策略：①微 观层面;②中观层面;③宏观层面。
第二节 社会救助社会工作的主要内容（重要考点）
1、最低生活保障：服务对象识别;帮助申请救助;提供心理支持;调节家庭关系;开展能力建设;促进社会融入。
2、特困人员供养：提供基本生活条件;提供日常生活照料;提供疾病治疗;办理丧事事宜。
3、医疗救助：协助申请救助;改善救治环境;协调医疗资源;强化社会支持。
4、教育救助：提供教育机会;提供教育补助;心理能力建设。
5、就业救助：转变就业观念;自我认知调整;职业技能培训;连接就业资源。
6、临时救助：危机干预;外展服务;机构救助。
7、受灾人员：协助安置受灾人员;及时开展危机干预;修复社会支持系统;社区重建与开展。 第三节 社会救助社会工作的主要方法（重要考点）
1、评估的重点：是发现服务对象的问题和需求，了解服务对象生活情境中的各种信息。
2、危机干预的步骤：(1)定义危机中的问题;(2)确保服务对象的生命安全;(3)提供持续性支 持;(4)检验各种可能的选择;(5)制订方案;(6)达成共识。
3、社区为本的综合性救助方法：(1)个案工作：①社工直接介入;②服务对象是有需求的个人及家庭;③采用一对一、面对面的服务方式;④帮助服务对象适应外部环境;⑤帮助解决现实问题、提高自身能力。(2)小组工作：服务对象不是某一个人，而是一个群体。(3)社区工 作：开展综合性的社会救助。
第二节 家庭社会工作的主要内容（重要考点）
1、家庭系统理论：(1)家庭作为整体大于各部分之和;(2)家庭系统努力维持改变和稳定的平 衡;(3)一个成员的改变影响其他成员;(4)家庭成员的行为遵循循环影响;(5)每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统;(6)家庭系统依据已经建立的规则运行。
2、家庭生命周期理论：(1)核心观点：家庭也像人一样有成长和发展的自然变化过程。(2) 家庭生命周期的 8 个阶段：①家庭组成;②学前子女;③学龄子女;④青少年;⑤子女独立;⑥ 家庭调整;⑦中年夫妇;⑧老人年。
3、生态系统理论：(1)微观系统：个人直接面对和接触;(2)中观系统：两个或多个微观系统 的互动关系;(3)外部系统：对个人有影响，但个人不直接参与;(4)宏观系统：影响个人思想 和行为的社会文化价值系统。
4、家庭社会工作主要内容：(1)改善亲子关系：①家庭行为学习;②家庭照顾技巧训练;③家 庭心理健康教育。(2)改善夫妻关系：①婚姻辅导;②家庭暴力的干预。
1、家庭社会工作的实施步骤：(1)接触阶段（接案前准备）;(2)开始阶段（接案、预估、计划）;(3)介入阶段;(4)结束阶段（评估、结案）。
2、常用方法：(1)家庭评估（家庭结构图）;(2)家庭干预（观察技巧、聚焦技巧、例子使用、再标签技巧）。
第二节 学校社会工作的主要内容（重要考点）
1、满足所有学生一般需要的社会工作：(1)促进学生与健康成人和益友的联系;(2)增强学生 明确自我身份和有效处理冲突的社交能力;(3)增强学生情绪控制和表达能力;(4)促进学生 的认知能力;(5)提升学生的行动能力;(6)提升学生分辨是非的能力;(7)增强学生自我效能感;(8)促进学生培养亲社会规范。
2、满足部分学生特殊需求的学校社会工作：(1)针对学业困境学生;(2)针对人际关系困境学 生;(3)针对家庭生活困境学生;(4)针对心理困境学生;(5)针对特殊行为问题学生。
1、抗逆力的理论来源：(1)常规形式：亲社会取向的行为方式;(2)非常规形式：反传统、反 社会、反主流的行为倾向
2、抗逆力的构成要素：(1)外部支持因素;(2)内在优势因素;(3)效能因素。
3、培养学生抗逆力的方法和基本步骤：(1)促进亲社会联结;(2)建立清楚一致的行为和规范;(3)教授生活技能;(4)提供关怀与支持;(5)建立和表达高期望;(6)提供机会促进参与。第十二章 社区社会工作
1、城市社区社会工作的主要内容：(1)社区就业服务：①开发社区就业岗位鼓励多种形式就业;②宣传和执行落实再就业优惠政策;③开展社区就业服务和就业培训。(2)社区福利服务：
①老年人（养老、文化教育、健康、再就业、婚姻服务）;②残疾人（康复服务、安置服务、 生活服务）;③优抚对象（落实优抚政策、解决住房、就医等困难、开展军民联谊活动等）;
④青少年（生活照顾、校外教育、失足帮教等）;⑤贫困者（再就业服务、执行低保制度）
(3)社区教育：从运行体制的角度看：①学校本位的社区教育;②社区工作本位的社区教育。 从社区教育的基本目标看：①补偿式教育;②控制式教育;③发展式教育。从社区教育的服务功能看：①家庭生活教育;②公民教育;③成人教育;④健康教育。(4)社区治安：①社区治安的组织体系;②宣传教育工作;③协助公安机关开展工作;④协助加强对外来人口的服务与管理;⑤向政府及公安机关反映社区治安动态及意见、建议。
2、农村特殊群体社会服务：(1)农村留守儿童：①儿童成长服务;②儿童家庭服务;③青少年犯罪预防与行为偏差青少年的矫治服务;④儿童社区托管服务。(2)农村留守老人：①机构养老服务;②居家养老服务;③社区养老服务;④老人合法权益保障服务;⑤老人文化娱乐活动。
(3)农村留守妇女：①协助开展保健服务;②心理健康服务;③技能训练和创业支持服务;④文化娱乐活动。
1、社区社会工作的过程：(1)社区分析：类型分析;基本情况分析;问题分析;社区需求。(2) 方案的策划：①明确社区需求;②了解社区居民或者服务对象的特征;③订立工作目标;④评估自身的能力;⑤制定工作进度表;⑥程序编排。(3)方案的执行：①筹备阶段（经费筹措、人力安排、场地安排、宣传推广）;②服务或活动阶段（预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励提升）;③结束阶段（经费报销、资料归档、人员表彰）。(4)方案的评估：
①评估方法（定量评估、定性评估）;②评估内容（方案成效评估;方案过程评估）。
2、社区社会工作的主要方法：资源连接;推动居民参与;建立社区支持网络。 第十三章 医务社会工作
1、公共卫生领域社会工作：(1)工作内容：初级预防层面;减少残疾和院舍化照顾;覆盖所有 目标人群;(2)工作方法：①个案工作（紧急事件、重症精神病患者）;②小组工作（健康教育和培养良好生活习惯）;③社区工作（开展重点疾病的健康教育宣传）;④项目管理（研究 和收集资料，发现公共健康方面的问题，宣传健康观念）。
2、疾病治疗领域社会工作
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项目 |
工作内容 |
工作方法 |
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慢性疾病与长期 照顾 |
糖尿病、心脏病、终末期肾病;艾滋病（获得性免 疫缺陷综合征）。 |
个案管理：心理评估、治疗依从性、压力管理;小组 工作：沟通技巧训练、健康教育。 |
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急诊室 |
支持病患及其家属、协助配合医护人员、协调急 诊管理 |
主要方法：危机干预、出院准备服务、社会心理评估、 咨询服务。 |
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妇女儿童 |
妇产科：常见疾病话题;协助个体和系统应对疾 |
个案工作：注意通过沟通协调医患关系。小组工作： |
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病。儿童医院：注意患者群体的特点和需求。 |
通过小组过程和小组动力去影响成员的态度和行为。 |
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肿瘤治疗康复与纾缓疗护 |
经济资源协助、情绪心理辅导、协调医患沟通、社会福利咨询、出院安置计划、家属哀伤辅导等 |
肿瘤患者的方法：强调“当时当地”。纾缓疗护的方法：协调各种资源，改善适应不良 |
3、精神卫生领域社会工作：(1)工作内容：针对住院患者（住院适应、心理支持、各类治疗 方法整合）;针对患者家属（减轻照顾压力、获得疾病知识辅导）;针对社区精神康复（普及 健康知识、开展康复训练、社区资源连接、提供咨询、开展转介工作）。(2)工作方法：① 认知行为治疗;②小组工作。
4、人口与计划生育社会工作：(1)工作内容：婚前咨询、妊娠咨询、各种避孕措施的有效性和副作用的避孕知识、艾滋病教育与咨询、流产咨询、不育咨询、家庭和睦咨询、优生优育倡导等。(2)工作方法：①将个案、小组、社区、行政工作方法整合运用。②整体干预时的评估策略：运用优势视角。③社会工作者的角色：服务的传递者、资源的动员者、政策的倡导者、权益的维护者。④计划生育社会工作，需要综合运用不同方法满足不同群体的需要。 第十四章 企业社会工作
1、企业社会工作者的类型：(1)企业内的社会工作者;(2)社会组织中的企业社会工作者;(3) 政府部门的企业社会工作者;(4)工会等人民团体的企业社会工作者;(5)社区服务中心和社 会工作站中的企业社会工作者。
2、企业社会工作者的角色：(1)咨询辅导者;(2)促进者;(3)联结者;(4)调解者;(5)教育者;(6)协调者;(7)倡导者。
3、企业社会工作服务内容：(1)职工福利服务;(2)职工职业生涯规划;(3)职工情绪管理;(4) 职工素质提升;(5)职业安全与健康;(6)职工休闲生活与服务;(7)职工工作与生活平衡服 务;(8)劳动关系协调;(9)企业文化和职工文化建设;(10)特殊群体关怀;(11)企业履行社会 责任。
1、企业社会工作中的个案分类（7 类）
(1)一般信息咨询性问题;(2)人际交往和感情问题;(3)家庭问题;(4)适应问题;(5)情绪问题;(6)资源提供与心理支持问题;(7)法律援助和权益保护问题。
2、企业中小组的类型
(1)兴趣、娱乐小组;(2)成长小组;(3)支持小组;(4)教育小组;(5)治疗小组。
3、社区工作法在企业社会工作中的运用
工作对象：企业是一个特殊的社区，社区工作法的主要对象是“居民”（职工），把对他们提供各项利他的、助人的服务纳入社区方法的宏观考虑之中。
工作过程：与职工建立专业的服务关系—对职工和企业进行调查—制订可行性计划—实施计划—财政预算和资金使用—监督、控制及评估。
工作形式：生产生活竞赛活动、规章制度宣传教育、企业内外互助互济支持活动、休闲娱乐活动等。
作用：使职工在心理、经济、能力等方面得到支持和帮助，使企业成为职工获取正能量的坚强后盾。
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