2019年社会工作实务（初级）考前必看的10页纸

第一章 社会工作实务的通用过程

第一节 接案

1、接案的步骤及核心技巧（重要考点）

(1) 步骤：了解求助原因和求助过程;初步评估问题;决定是否接案;订立初步协议。

(2) 接案前的准备：①对象的来源（主动、转介、外展）;②对象的类型（自愿型、非自愿型）;

③对象的求助过程;④使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"。

(3) 面谈：①面谈的目的和场所安排;②面谈的主要任务（界定问题、澄清角色、激励对象进  入角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程）;③面谈的技巧（主动介绍自己、沟通、倾听）。

(4) 收集服务对象的资料：个人资料;身体状况;能力和特点;所处的社会环境。

(5) 做会谈记录：面谈目的;面谈过程;对面谈总体评估;对以后面谈的建议。

2、接案应注意的事项：(1)决定是否需要紧急介入;(2)权衡是否有能力处理问题;(3)决定问   题的优先次序;(4)符合服务机构的工作范围。

第二节 预估

1、预估的目的和任务：(1)预估目的：对正确的计划作出贡献。(2)预估的任务：①识别问题的客观因素;②识别问题的主观因素;③识别问题的成因及使问题延续的因素;④识别对象及环境的积极因素;⑤决定服务的方式和内容。

2、预估的基本步骤与过程（重要考点）

(1)探究服务对象的情况、问题需要;(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要。

①收集资料：个人、环境、方法;②分析资料：排序、发现、解释;③认定问题：描述、如何   发生、处境;④预估报告：清楚认识，制定计划;⑤专业的评估：事实＋经验＋理论。

第三节 计划

1、服务计划的构成：(1)目的和目标;(2)关注的问题与对象;(3)介入的方法（个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导）和介入行动（危机干预、物质支持、心里辅导等）。

2、制订服务计划的原则：服务对象参与;尊重对象意愿;详细和具体;符合目的和宗旨。

3、制订服务计划的方法（重要考点）

(1) 设定目的和目标：①确定服务对象的需要和问题;②向服务对象解释设定目标的目的;③ 共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标、SMART 原则）;④与服务对象讨论目标的可行性课可能的利弊;⑤确定目标并决定目标的先后次序。

(2) 构建行动计划：①选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）;②选择介  入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）。

第四节 介入

1、介入的分类（重要考点）：(1)直接介入（个人、家庭、群体）;(2)间接介入（社会系统）;(3)综合介入（人与环境）。

2、选择介入行动的原则：(1)以人为本、服务对象自决;(2)个别化;(3)考虑服务对象的发展阶段和特点;(4)与服务对象相互依赖;(5)瞄准服务目标;(6)考虑经济效益。

第五节 评估

1、评估的目的：(1)考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;(2) 总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平;(3)验证社会工作方法的有效性;(4)进行社会

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工作研究。评估的类型：①过程评估;②结果评估。

2、评估的方法：(1)收集评估资料的方法：①利用档案记录进行评估;②收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法;③使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。(2)基线测量评 估：个人、家庭、小组或社区的工作介入评估。

3、评估应注意的事项（重要考点）

(1)注重社会工作者的自我评估与反思;(2)调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程;(3)评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密;(4)要切合实际需要。

第六节 结案

1、结案阶段的主要任务：总结工作;巩固已有改变;解除专业工作关系;撰写结案记录。

2、结案时服务对象的反应及处理方法（重要考点）

(1) 结案的类型：①目标达成;②因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案;③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案;④工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

(2) 常见的负面反应包括：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

(3) 结案反应的处理方法：①与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况;②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备;③逐渐减少与服务对象的接触;④估计破坏改变成果的因   素，继续提供一些服务;⑤必要时安排正式的结案活动。

第二章 儿童社会工作

第一节 儿童的特点和需要

1、儿童的特点

社会属性和成长发展（快速性、阶段性、顺序性、不均衡性、个体差异性、分化与互补性）。

2、儿童的需要（重要考点）：(1)生存需要;(2)发展需要;(3)受保护需要;(4)社会化需要。

3、儿童面临的问题（重要考点）：儿童生存的问题;儿童发展面临的问题;儿童保护的问题。

4、儿童社会工作的类型：(1)支持性儿童福利服务;(2)补充性儿童福利服务;(3)替代性儿童   福利服务;(4)儿童保护服务。

第二节 儿童社会工作的主要内容

1 、 救 助 和 保 护 儿 童 （ 重 要 考 点 ） (1)儿童收养服务：①送养儿童信息发布;②收养家庭招募;③收养家庭评估;④收养家庭培训;

⑤送养儿童与收养家庭适配;⑥办理收养手续;⑦送养儿童进入收养家庭;⑧收养后跟踪回访;

⑨评估结案。

(2) 家庭寄养服务：①寄养家庭的招募;②筛选合格家庭;③评估申请合格家庭;④寄养家庭培训;⑤儿童与寄养家庭适配;⑥家庭寄养跟踪和评估服务;⑦儿童家庭寄养服务结案。

(3)    机构养育服务：在儿童福利机构集体看护。

第三节 儿童社会工作的主要方法

1、以家庭为中心方法的主要内容：(1)在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭;(2)评估结   果分析：安全状况、环境状况、健康状况;(3)组建家庭工作团队;(4)开展家庭团队工作。

2、儿童友好社区建设倡导的方法（重要考点）

(1)友好社区的标志：满足需要;与同伴玩耍;安全卫生;教育、医疗和紧急庇护;参与生活; 利于成长。(2)儿童友好社区建设倡导的内容：①完善社区基本建设;②建设安全、益智的儿   童游戏场所和设施;③健全社区儿童和家庭服务体系;④创新社区儿童参与工作机制。(3)儿

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2、处理精神问题：(1)珍惜当下;(2)建构生命的意义;(3)直面自己的局限，看到过往生活的   缺憾;(4)协助接受生活中好的一面和不好的一面;(5)拓展个人爱好和同情的圈子。

3、建立社会支持网络（重要考点）：(1)正式支持：政府的老年工作组织机构、社老机构;(2)   非正式支持体系：①家庭成员;②亲属;③非亲属;(3)用家庭思维建立家庭支持：把老年人视   为多代关系系统的一部分。(4)促进老人的社会融合：保持社会接触和参与。

4、处理老年特殊问题（重要考点）

(1)虐待和疏于照顾问题;(2)丧亲问题;(3)临终关怀服务;(4)自杀。  第三节 老年社会工作的主要方法（重要考点）

1、老年个案工作的特点：(1)接案阶段：重沟通;(2)预估阶段：注意老人身体、心理、社会方面的功能状况;(3)计划阶段：充分吸收老人及其家人、邻居、朋友的参与;(4)介入阶段：   定期追踪进展情况;(5)评估阶段：重视老人的主观评价和追踪服务。

2、老年个案工作的注意事项：(1)营造适宜沟通的环境;(2)面对沟通障碍，要多方求证老人   的问题;(3)老人重视文化传统，要尊重老年服务对象;(4)尊重老人自决权;(5)要有耐心，做   好长时间处理个案的准备。

3、老年人社区照顾的服务内容：(1)咨询与转介;(2)志愿者;(3)代际融合;(4)老年教育;(5)   老年休闲娱乐;(6)老年就业;(7)收入保障;(8)营养与餐饮;(9)健康照顾与生活安康;(10)心理健康;(11)出行;(12)住房;(13)个案管理;(14)居家照顾;(15)照顾人支持。

4、接受养老机构照顾的老年人的生活特点：(1)社会交往固定化;(2)个人自主空间减少;(3)   个人隐私受限;(4)与外人接触受限;(5)依赖工作人员;(6)掩饰自己的想法;(7)可能会远离一些场所;(8)可能会有意挑衅工作人员;(9)可能失去返回社区的信心。

第五章 妇女社会工作

第一节 妇女社会工作概述

1、妇女的需要（重要考点）：(1)妇女生命权得到保障的需要;(2)妇女生殖健康的需要;(3)   保障妇女的权益和发展的需要;(4)建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要。

2、妇女面临的问题（重要考点）

(1)婚姻与家庭问题;(2)针对妇女的暴力问题;(3)生殖健康问题;(4)留守妇女和流动妇女问题;(5)就业问题;(6)贫困女性化问题;(7)参政问题。

3、妇女社会工作的原则：(1)承认妇女的多样性以及妇女工作视角的多样性;(2)尊重妇女作   为独立的个体;(3)理解和接纳妇女的现实处境和生存选择;(4)妇女本身也是一个资源，有能   力处理自己问题;(5)妇女是发展的主体，而不是客体;(6)增加妇女的资源和选择多样性;(7)   将个体与群体联结起来，促进妇女之间的互助。

第二节 妇女社会工作的主要内容

1、针对妇女的婚姻暴力干预原则和策略（重要考点）

(1) 干预原则：①接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者;②尊重受害妇女的人格独立，  提升她们的自信心;③关注受害妇女的安全;④与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。

(2) 干预策略：①促进相关立法及法律完善;②开展反对妇女暴力的综合干预行动;③建立受暴妇女支持小组;④为受暴妇女提供各种形式的服务：心理辅导、法律咨询。

2、针对妇女生殖健康的干预原则和策略（重要考点）

(1) 干预原则：①主体原则：妇女是生育的主体不是客体;②参与原则。

(2) 干预策略：①健全具有社会性别敏感性的妇女生殖健康政策;②建立“以社区为基础，以   妇女为中心”服务策略;③建立妇女定期生殖健康检查的制度。

3、维护妇女权益的工作（重要考点）：(1)维权内容：政治权、文化教育权、劳动权益、人身权、财产权、婚姻家庭权、计划生育权等。(2)维权途径：宣传法律知识;调查研究，为健   全保障提供依据;提供服务，落实妇女权益;倡导、督促健全维护妇女权益的机制。

第三节 妇女社会工作的主要方法

1、妇女增能的方法（重要考点）：(1)干预目标：①意识提升;②增强能力、发展技能;③加   强参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配与决策能力。(2)干预方法：①透明化;②鼓励   和肯定;③权力分析;④意识醒觉;⑤倡导政策改变。

2、性别视角的妇女社会工作方法（重要考点）：(1)建立平等协作关系;(2)重新界定问题提升意识;(3)挖掘潜能连接资源;(4)相同处境建立支持小组。

第六章 残疾人社会工作

第一节 残疾人的特点和需要

1、残疾人的需要（重要考点）：(1)康复权;(2)教育权;(3)劳动权;(4)文化生活权;(5)社会福利权;(6)环境友好权。

2、残疾人面临的问题（重要考点）：(1)物质层面（经济、住房、医疗）;(2)精神层面（源   于“污名化”残疾人文化）;(3)社会交往（机会少，婚恋受影响）。

3、残疾人社会工作的功能：(1)微观层面（个体角度）;(2)中观层面（组织机构和社区角度）;(3)宏观层面（政策、社会角度）。

第二节 残疾人社会工作的主要内容

1、残疾人职业康复的基本步骤：职业咨询——职业评估——职业培训——就业指导。

2、为残疾人提供康复服务（重要考点）：(1)教育康复：针对残疾人、残疾人的监护人、服务组织。(2)职业康复：6 项原则;4 个步骤。(3)社区康复：①开展残疾预防工作;②康复评定和建档工作;③开展具体的康复服务。

第三节 残疾人社会工作的主要方法

1、个案管理（重要考点）：(1)需求评估：理解并评估残疾人及其家庭的内心感知;消除社会对残疾人的误解。(2)关系建立：信任是基础;专业关系建立是一个过程。(3)步骤：建立关系→评估→制订服务方案→获得整合性资源→整合实施→结束。

2、社区康复方法（重要考点）：(1)原则：①社会化的工作;②低成本、广覆盖;③因地制宜;

④因陋就简;⑤因势利导;⑥鼓励积极参与。(2)内容：①开展残疾的预防;②开展康复评定;

③开展全面康复服务。

3、社会康复方法（重要考点）：(1)内容：①协助康复医师;②康复后转介服务;③家庭照顾;

④协调有关机构;⑤提供其他服务。(2)措施：①协助政府制定法律;②保障残疾人生存权利;

③为残疾人提供帮助;④消除物理性障碍;⑤提倡人道主义精神;⑥组织参加文娱活动;⑦帮助实现经济独立;⑧促进参与政治生活。

4、职业康复方法（重要考点）：①咨询;②评估;③培训;④就业指导。

5、教育康复方法（重要考点）

特殊教育：直接针对残疾人，是教育康复的重点。配合特殊教育工作者;改变家属观念;提高  服务者知识和技能。